当前分类： 前厅服务员考试
问题：在处理投诉时即要一视同仁，又要（）A、区别对待B、不予理会C、情节不分D、表示同情...
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问题：在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（）。A、可电话咨询客人未到点的原因B、向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象C、将客人列入“黑名单”D、主动征求意见，争取下次成交...
问题：如何避免叫醒失误？一旦发生如何处理？...
问题：在宾馆对客房的卫生采取逐级检查制度，以确保客房卫生、清洁。请你说说查房的具体方法...
问题：前厅主要设备是指哪些？...
问题：电传预订客房饭店一般规定回复订房电传不迟于（）小时。...
问题：饭店开展客房预订业务，其任务可包括哪些？...
问题：现在全球客房预订主要有哪三种网络系统？...
问题：预付定金...
问题：住店客人要求房号保密时怎么办？...
问题：什么是VIP？VIP客人可分哪几类？...
问题：住宿登记表有哪些种类？从使用目的及内容上都应符合哪些要求？...
问题：处理预订更改和取消时，预订员应耐心、高效地对客服务。...
问题：为吸引客人注意力，下列做法不恰当的是（）。...
问题：请说出酒店常用的四种结账方式。...
问题：什么是双开率？如何计算？...
问题：什么是预订卡条？在使用上应注意什么问题？...
问题：接待访客查询的服务要求是什么？...
问题：客人在房间的床上吸烟，非常容易引起（）。A、火灾B、浓烟C、中毒D、疾病...
问题：VIP客人到店后，应引领客人到（）办理入住登记手续。A、经理办公室B、商务中心C、销售部D、总台...
