前厅主要设备是指哪些？
题目
前厅主要设备是指哪些？
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参考答案和解析
正确答案:
客房状况显示架、客房预订状况显示架、问讯架、钥匙邮件架、备用钥匙架，贵重物品保险箱，客史档案柜，打时机，账单架，电话总机设备和其它设备。
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第1题：
前厅服务质量初始控制主要包含哪些内容？
正确答案:前厅服务质量初始控制主要包含环境质量控制和行为质量控制。 -
第2题：
前厅接待包括哪些主要环节？
正确答案: 分为三个环节，客人到达酒店前、到达入住酒店和离开酒店。 -
第3题：
前厅服务质量的物质基础是指（）。
- A、辅助物品
- B、显性服务
- C、信息
- D、设施设备
正确答案:D -
第4题：
前厅部与客房部之间沟通的主要信息是（）。
- A、设备维修
- B、安全防范
- C、客房状况
- D、物品采购
正确答案:C -
第5题：
前厅部商务中心主要提供哪些服务项目？
正确答案: ①打字和复印；
②接收、发传真和特快专递；
③代办邮件、长途电话挂发业务；
④记录宾客消费，及时转往前厅收银处或即时收费。 -
第6题：
前厅部经理们可以用来评估前厅部营运业绩的重要工具包括哪些内容？
正确答案:营业日报表、住客比例、客房营收分析、饭店收入财务报表、客房部收入财务报表、客房部预算报告、经营比例、比例标准。 -
第7题：
前厅服务员行为质量控制主要包括哪些方面？
正确答案:前厅服务员行为质量控制主要包括服务态度、服务技能、服务效率、服务语言、仪表仪容、礼节礼貌、行为举止、操作规范等方面内容。 -
第8题：
前厅要害控制主要指哪些方面？
正确答案:前厅要害控制主要指：①出入安全控制；②客人入住安全控制；③行李安全控制；④接待访客安全控制。 -
第9题：
前厅部的主要任务有哪些？
正确答案: （1）销售饭店产品；
（2）组织接待客人；
（3）接受客房的预订；
（4）入住接待；
（5）分配房间；
（6）更换住房；
（7）行李服务；
（8）处理遗留物品；
（9）留言查询；
（10）兑换现金；
（11）收银结账；
（12）电话叫醒与转机；
（13）文件传真、打印与翻译。 -
第10题：
问答题客房部与前厅部的业务关系主要表现在哪些方面？正确答案： （1）客房部为前厅部及明提供保质保量的客房，满足前厅部客房销售和安排的需要；
（2）相互通报和核对客房状况，保证客房状况的一致性和准确性；
（3）相互通报客情消息；
（4）与前厅部共同安排客房的维修保养工作；
（5）两部门人员之间的交叉培训。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题论前厅部的信息沟通前厅部应与哪些部门做好沟通？沟通的信息包含哪些内容？正确答案： 做好销售部、预订处、接待处之间的信息沟通，确保客房预订显示系统的正确性：
（1）销售部与前厅部的接待处、预订处之间的信息沟通销售部应将团体客人（包括会议客人）、长住客人等订房情况及时通知前厅部预订处。预订处、接待处也应将零星散客的订房情况和住房情况及时通知销售部。销售部与前厅部的管理人员应经常一起研究客房销售的预测、政策、价格等事宜；旺季来临时，还应就团体客人、零星散客的组成比例达成初步协议，以最大程度的提高客房使用的经济效益。
（2）接待处与预订处之间的信息沟通前厅部的接待处与预订处之间的信息沟通对于正确显示和控制房态具有同样重要的意义。接待处应每天填写客房状况调整表，将实际到店客房数、临时取消客房数、虽预订但未抵店的客人用房数、换房数等信息通知预订处。预订处据此更新预订汇总表等预订资料。
好客房部、接待处、收银处之间的信息沟通，确保客房现状显示系统的正确性：
（1）接待处与客房部之间的信息沟通总台接待处应将客人的入住、换房、离店等信息及时通知客房部；客房部则应将客房的实际状况通知总台，以便核对和控制房态。两个部门的管理人员还应就部门沟通中存在的问题，客人对客房的要求，客房维修、保养计划安排等事宜进行经常性的讨论、磋商。
（2）接待处与收银处之间的信息沟通客人入住后，接待员应及时建立客人的帐单，并交收银处。客人住店期间，如住房或房价有了变化，也应利用客房、房价变更通知单将信息通知收银处。而客人离店后，收银处则应立即将客人的离店信息通知接待处。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题前厅部商务中心主要提供哪些服务项目？正确答案： ①打字和复印；
②接收、发传真和特快专递；
③代办邮件、长途电话挂发业务；
④记录宾客消费，及时转往前厅收银处或即时收费。解析： 暂无解析 -
第13题：
前厅服务环境质量主要表现在哪些方面？
正确答案:前厅服务环境质量主要表现在以下五个方面：①服务布局合理；②建筑装饰有特色；③空间艺术感染力强；④灯光色彩照明和谐；⑤清洁卫生状况良好。 -
第14题：
哪些是构成前厅服务产品的主要内容？
正确答案:微笑、主动、细致、快捷、协调构成了前厅服务产品的主要内容。 -
第15题：
主要设备指哪些设备？
正确答案: 主要设备是指锅炉、汽轮机、燃气轮机、水轮机、发电机、主变压器、机组控制装置等设备及其附属设备。 -
第16题：
客房部与前厅部的业务关系主要表现在哪些方面？
正确答案: （1）客房部为前厅部及明提供保质保量的客房，满足前厅部客房销售和安排的需要；
（2）相互通报和核对客房状况，保证客房状况的一致性和准确性；
（3）相互通报客情消息；
（4）与前厅部共同安排客房的维修保养工作；
（5）两部门人员之间的交叉培训。 -
第17题：
论前厅部的信息沟通前厅部应与哪些部门做好沟通？沟通的信息包含哪些内容？
正确答案:做好销售部、预订处、接待处之间的信息沟通，确保客房预订显示系统的正确性：
（1）销售部与前厅部的接待处、预订处之间的信息沟通销售部应将团体客人（包括会议客人）、长住客人等订房情况及时通知前厅部预订处。预订处、接待处也应将零星散客的订房情况和住房情况及时通知销售部。销售部与前厅部的管理人员应经常一起研究客房销售的预测、政策、价格等事宜；旺季来临时，还应就团体客人、零星散客的组成比例达成初步协议，以最大程度的提高客房使用的经济效益。
（2）接待处与预订处之间的信息沟通前厅部的接待处与预订处之间的信息沟通对于正确显示和控制房态具有同样重要的意义。接待处应每天填写客房状况调整表，将实际到店客房数、临时取消客房数、虽预订但未抵店的客人用房数、换房数等信息通知预订处。预订处据此更新预订汇总表等预订资料。
好客房部、接待处、收银处之间的信息沟通，确保客房现状显示系统的正确性：
（1）接待处与客房部之间的信息沟通总台接待处应将客人的入住、换房、离店等信息及时通知客房部；客房部则应将客房的实际状况通知总台，以便核对和控制房态。两个部门的管理人员还应就部门沟通中存在的问题，客人对客房的要求，客房维修、保养计划安排等事宜进行经常性的讨论、磋商。
（2）接待处与收银处之间的信息沟通客人入住后，接待员应及时建立客人的帐单，并交收银处。客人住店期间，如住房或房价有了变化，也应利用客房、房价变更通知单将信息通知收银处。而客人离店后，收银处则应立即将客人的离店信息通知接待处。 -
第18题：
焦炉的附属设备主要指哪些？
正确答案: 现代焦炉的附属设备主要指焦炉护炉铁件、焦炉出炉煤气设备和加热煤气设备。 -
第19题：
前厅服务质量控制的时空观念主要指什么？
正确答案:前厅服务质量控制的时空观念主要指前厅服务中的时间观念和空间观念。时间观念，即指为了保证客人期待的相关服务得到实现，整个前台接待系统中的各部门、各岗位及各个班次在协调合作上所反映的一致性；空间观念，即指在前台接待服务过程中所表现的“服务链条效应”，即各部门、各岗位及各项具体工作环节之间的关联性和协调性。 -
第20题：
在饭店发生火灾时前厅服务员应做好的救援工作主要有哪些？
正确答案:在饭店发生火灾时，前厅服务员应做好的救援工作主要有：①尽早报火警；②随时答复询问；③及时控制电梯；④妥善保管财务和资料；⑤妥善安置客人物品；⑥协助疏散客人。 -
第21题：
变电站主要的辅助设备是指哪些？
正确答案: 是指那些发生了故障就能直接影响发供电主要设备安全运行的辅助设备。如站用变、站用低压母线、蓄电池、冷却水泵等。 -
第22题：
单选题前厅服务质量的物质基础是指（）。A辅助物品
B显性服务
C信息
D设施设备
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题前厅部与客房部之间沟通的主要信息是（）。A设备维修
B安全防范
C客房状况
D物品采购
正确答案： B解析： 暂无解析