住店客人要求房号保密时怎么办？
题目
住店客人要求房号保密时怎么办？
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第1题：
以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（）？
- A、为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房；
- B、前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层）
- C、客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门；
- D、客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。
正确答案:B -
第2题：
以下关于开门服务中相关表单的使用叙述，不正确的是哪项（）？
- A、《住店客人开门通知单》由前台负责填写，完整填写客人的房号、姓名、日期、时间和经办人
- B、客房服务员开启房门后，应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号，以备查找；
- C、客房经理将《住店客人开门通知单》随《房态表》一并交至前台；
- D、前台将客房提交的《住店客人开门通知单》放至前台指定地点，以备查询。（放至客人客帐袋，待客人退房后销毁）
正确答案:D -
第3题：
当客人入住后要求保密他的房号及姓名时，应在交班上注明。
正确答案:错误 -
第4题：
如果住客要求饭店对其房号进行保密，问询员正确的做法是（）
- A、问清保密程度
- B、确认客人姓名
- C、确认客人房号
- D、确认客人保密时限
- E、在计算机中做好记录
正确答案:A,B,C,D,E -
第5题：
住店客人生病时，你怎么办？
正确答案:①住店客人生病时，服务员应关心客人，及时报告医务室，由医生到客房治疗。
②多送开水和联系餐厅送病号饭。
③病情严重应及时送医院或拨打120叫急救中心救护，以免延误治疗时间，如无家属陪同应暂时陪同护理。 -
第6题：
访客要求告知保密客房或重要客人的房号，应如何处理？
正确答案: 1、问清访客姓名、单位、与住客的关系及何事来访。到后台拨通电话，询问住客是否愿意见。如果是VIP，应与随从联系；
2、客人若不愿意见，应委婉地劝离访客，例如告之客人已经结账离店；
3、如访客举动异常，应立即报告保安部。 -
第7题：
有人到饭店逼债，要求告诉客人房号，怎么办？
正确答案:1、必须坚持住客的信息资料不能随意泄漏的原则；
2、婉转告诉来访客人暂无此客人入住，请客人自行联系；
3、请保安部协助，以防事态扩大。 -
第8题：
住店客人要求房好保密时不应给与处理。
正确答案:错误 -
第9题：
判断题当客人入住后要求保密他的房号及姓名时，应在交班上注明。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题客人住店期间损坏了饭店的物品，怎么办？正确答案： （1）接到饭店设备或用品被损坏报告后，应立即赶到现场，请有关人员保留现场，核实记录；
（2）经查确认系住客所为或负有责任后，根据损坏的轻重程度，参照饭店赔偿价格，向客人提出索赔；
（3）索赔时大堂副理必须由相关部门人员陪同，礼貌地指引客人查看现场，陈述原始状态，尽可能向客人展示有关记录和材料。如果客人外出，必须将现场保留至索赔结束；
（4）如果客人对索赔有异议，无法说服客人，赔偿价格按权限酌情减免。若赔偿价格超出权限，应向上一级汇报，由上一级管理人员与客人继续商谈；
（5）如果索赔涉及到贵宾，必须先报请上一级管理人员，而后将结果转告随行人员或具体接待单位，向他们提出索赔；
（6）如果客人同意赔偿，应让有关人员立即开出杂项单，让客人或接待人员代客人付款签字。解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题住宿客人要求房号保密，酒店没有此义务不予受理。（）A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题房客要求告之保密房客或重要客人的房号，怎么办？正确答案： 问清访客姓名、单位、与住客的关系及何事来访。到后台拨通电话，询问住客是不时愿意见。如是重要客人，应与随从联系；客人若不愿见，应委婉地劝离访客；如访客举动异常，应立即报告保安部。解析： 暂无解析 -
第13题：
下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？
- A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
- B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；
- C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
- D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。
正确答案:D -
第14题：
房客要求告之保密房客或重要客人的房号，怎么办？
正确答案: 问清访客姓名、单位、与住客的关系及何事来访。到后台拨通电话，询问住客是不时愿意见。如是重要客人，应与随从联系；客人若不愿见，应委婉地劝离访客；如访客举动异常，应立即报告保安部。 -
第15题：
住店客人患传染病时怎么办？
正确答案: ①发现客人患了传染病，应立即报告医务室与传染病医院联系住院治疗；
②客人使用过的房间茶具、卧具应在医生指导下进行严格的消毒处理；
③注意保密，设法尽快通知病人家属。 -
第16题：
访客要求告知住店客人的房号，怎么办？
正确答案:问清访客姓名、单位、与住客的关系及何事来访；到后台拨通电话，询问住客是不是愿意告知；如是重要客人，应与随从联系；客人若不愿告知，应委婉地劝离访客；如访客举动异常，应立即报告保安部。 -
第17题：
遇到来访客人找住店客人不在时，应怎么办？
正确答案: （1）未经客人同意，楼面服务员不能将访客带入房间。
（2）客人事先有交代，根据客人要求办。
（3）住店客人不在请访客到咖啡厅或大堂等候，或留言留条，由服务员转交客人，改时再拜访。
（4）服务员态度要和蔼，语言应亲切，切不可冷淡怠慢来访客人，应懂得尊重访客就是尊敬住店客人。 -
第18题：
客人指定房型、楼层、房号预订，怎么办？
正确答案:一般饭店通常不接受指定房号的订房，但会答应尽量按客人要求的房号安排；但如果遇到VIP或常客、客人强烈要求的情况下，预订员应视情况而定。
1、预订员应根据客人的预订日期查看电脑预订情况根据是否有房而判断是否接受客人的指定性预订。
2、若有，则应立即办理预订手续；并把需要的房号管制起来并输入电脑。
3、若没有，则应向客人说明情况后推销其他房间，或建议其他的入住方案（如先入住其他房型的房间后更换等）。
4、最后向客人说明如果出现万一满足其要求的情况，则请客人谅解并换房处理。 -
第19题：
旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）。
- A、把住店客人赶走
- B、将抵店客人安排在其他酒店
- C、将住店客人调房
- D、劝住店客人退房
正确答案:B -
第20题：
遇到有人要求查询住店宾客有关情况时怎么办？
正确答案: 前台问迅员应礼貌接待，了解来人所需查询事项，在不涉及住店宾客隐私的范围内予以回答，如是公安机关的执行任务查询，则应请其出示有效证件，并告知上级领导以给予工作配合。在一般情况下，问迅员在接到问迅时首先要问清所访住店宾客的全名及有关信息，以便查找该宾客是否住店、是否抵达或已离开有留言等；然后问清来访者姓名，然后打电话致入住客房间征询是否愿意会晤来访者，征得同意后才可告知来访者住客的电话与房号。
当住客不在房间时，问迅员应切记不可擅自告知来访者住客的电话与房号，以保证客人的隐私权。如宾客已退房并且无任何交代情况下，问迅员一般不得把宾客的去向与地址告知来访者。问讯员还应注意对住店VIP客人、名人、单身女客人的信息格外保密。 -
第21题：
问答题住店客人患传染病时怎么办？正确答案： ①发现客人患了传染病，应立即报告医务室与传染病医院联系住院治疗；
②客人使用过的房间茶具、卧具应在医生指导下进行严格的消毒处理；
③注意保密，设法尽快通知病人家属。解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题如果住客要求饭店对其房号进行保密，问询员正确的做法是（）A问清保密程度
B确认客人姓名
C确认客人房号
D确认客人保密时限
E在计算机中做好记录
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题访客要求告知住店客人的房号，怎么办？正确答案： 问清访客姓名、单位、与住客的关系及何事来访；到后台拨通电话，询问住客是不是愿意告知；如是重要客人，应与随从联系；客人若不愿告知，应委婉地劝离访客；如访客举动异常，应立即报告保安部。解析： 暂无解析