发现住店客人一夜未归，怎么办？
题目
发现住店客人一夜未归，怎么办？
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第1题：
当发现客人一夜未归时怎么办？
正确答案: 1、检查该房间有否异常。
2、了解客人有无在其他房间。
3、联系接待单位，了解是否有外出安排。
4、如不知其去向或无法打听时立即向上级汇报，并密切注意该房间。
5、如房间没有任何物品时要考虑客人是否逃帐。 -
第2题：
前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人，为他们办理住店手续、分配房间等，还要接待其他消费客人以及来访客人等。
正确答案:正确 -
第3题：
旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）处理。
- A、把住店客人赶走
- B、将抵店客人安排在其他饭店
- C、劝住店客人调房
- D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类
正确答案:B,D -
第4题：
住店宾客遗失客房钥匙怎么办？
正确答案: 当前厅接待员得知客人丢失房卡钥匙时，首先要弄清楚客人是否继续入住该房间，还是即将退房，如客人是继续入住该房要马上用贵宾甲否认原丢失卡，并征求客人的意见对其进行调房。对客人讲明按规定赔偿。如客人要马上退房，也要用贵宾甲否认原丢失卡，进行索赔，并给客人解释清楚。如果房卡在以后的时间内找回，概不退回赔偿金。 -
第5题：
住店客人患传染病时怎么办？
正确答案: ①发现客人患了传染病，应立即报告医务室与传染病医院联系住院治疗；
②客人使用过的房间茶具、卧具应在医生指导下进行严格的消毒处理；
③注意保密，设法尽快通知病人家属。 -
第6题：
访客要求告知住店客人的房号，怎么办？
正确答案:问清访客姓名、单位、与住客的关系及何事来访；到后台拨通电话，询问住客是不是愿意告知；如是重要客人，应与随从联系；客人若不愿告知，应委婉地劝离访客；如访客举动异常，应立即报告保安部。 -
第7题：
旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工英按（）处理。
- A、把住店客人赶走
- B、将抵店客人安排在其他饭店
- C、劝住店客人调房
- D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类
正确答案:B,D -
第8题：
旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）。
- A、把住店客人赶走
- B、将抵店客人安排在其他酒店
- C、将住店客人调房
- D、劝住店客人退房
正确答案:B -
第9题：
填空题住店客人在前台所提出的住店要求通常包括（）、（）、（）等。正确答案： 高楼层房间,非吸烟房,带观的房间景解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题如客人几天未归，房费押金也已不足，但房间有客人的物品时怎么办？正确答案： 请示经理，先给该房间退出。客人的东西放在房间暂时不要动，如住客不紧张可暂不出售，如房间紧张请示经理后，让经理和保卫科人员出面把客人的东西拿出来，要把客人的东西保管好。等客人回来后向客人解释清楚。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题访客要求告知住店客人的房号，怎么办？正确答案： 问清访客姓名、单位、与住客的关系及何事来访；到后台拨通电话，询问住客是不是愿意告知；如是重要客人，应与随从联系；客人若不愿告知，应委婉地劝离访客；如访客举动异常，应立即报告保安部。解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题当有电话讯问住店客人的相关信息时，只要住店客人没有提出“免电话打扰”服务请求，就可将住店客人的信息告诉对方。A对
B错
正确答案： 对解析： 当有电话讯问住店客人的相关信息时，不能将住店客人的信息告诉对方。 -
第13题：
非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。（）
正确答案:错误 -
第14题：
应收帐是为住店客人的接待单位（或个人）开立的帐户，通常要与住店客人的帐户建立关联关系。
正确答案:错误 -
第15题：
当有电话讯问住店客人的相关信息时，只要住店客人没有提出“免电话打扰”服务请求，就可将住店客人的信息告诉对方。
正确答案:错误 -
第16题：
如客人几天未归，房费押金也已不足，但房间有客人的物品时怎么办？
正确答案: 请示经理，先给该房间退出。客人的东西放在房间暂时不要动，如住客不紧张可暂不出售，如房间紧张请示经理后，让经理和保卫科人员出面把客人的东西拿出来，要把客人的东西保管好。等客人回来后向客人解释清楚。 -
第17题：
住店客人在前台所提出的住店要求通常包括（）、（）、（）等。
正确答案:高楼层房间；非吸烟房；带观的房间景 -
第18题：
发现客人外宿时，怎么办？
正确答案: 检查房间是否异常；
了解客人是否在其它房间过夜；
将此情况报大堂副理与楼层部长及主管；
做好记录。 -
第19题：
遇到来访客人找住店客人不在时，应怎么办？
正确答案: （1）未经客人同意，楼面服务员不能将访客带入房间。
（2）客人事先有交代，根据客人要求办。
（3）住店客人不在请访客到咖啡厅或大堂等候，或留言留条，由服务员转交客人，改时再拜访。
（4）服务员态度要和蔼，语言应亲切，切不可冷淡怠慢来访客人，应懂得尊重访客就是尊敬住店客人。 -
第20题：
判断题非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。（）A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题住店客人患传染病时怎么办？正确答案： ①发现客人患了传染病，应立即报告医务室与传染病医院联系住院治疗；
②客人使用过的房间茶具、卧具应在医生指导下进行严格的消毒处理；
③注意保密，设法尽快通知病人家属。解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）处理。A把住店客人赶走
B将抵店客人安排在其他饭店
C劝住店客人调房
D向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题发现住店客人一夜未归，怎么办？正确答案： 1、检查房间内有无行李，检查总台是否寄存有该房钥匙，客人费用是否转帐；
2、如有贵重行李，同接待单位联系，了解是否记接待单位安排了外出活动；
3、如无行李，又是费用转帐，钥匙寄存在总台，有可能客人不辞而别，或的结帐后电脑资料未做更改，造成与房态不符；
4、确认客人还是回头，应将房间保留至客人回来后开启；
5、如客人不回头，应及时做结帐处理，更改电脑资料。解析： 暂无解析