夜间发现客人房门未上锁，怎么办？

题目

夜间发现客人房门未上锁，怎么办？

相似考题

1.客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（）。A客人先进B我们先进C同时进门

2.服务员被客人叫进客房时，房门应该怎么办？（）A、应该随手关门B、让房门半掩C、让房门完全打开D、听从客人的指示

3.客人结帐后已离开台面，你发现客人把不该带走的物品带走了，怎么办？

4.晚上开夜床时发现房门挂“请勿打扰”牌或上双重锁，怎么办？

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  • 第1题：

    发现客人衣服洗坏时，怎么办？


    正确答案: 向客人道歉；
    通知大堂副理征求客人的意见；
    如客人提出赔偿，由大堂副理跟客人协商赔偿事宜。

  • 第2题：

    发现客人行动不便时怎么办？


    正确答案: 1、主动上前为客人服务。
    2、举例：如扶客人、帮提行李等。
    3、安排房间应靠近电梯或服务台。
    4、通知有关部门，对客人特殊照顾。

  • 第3题：

    当发现客人不懂使用客房的设备时，怎么办？


    正确答案: （1）向客人表示歉意，并做详细介绍；
    （2）说话时要注意态度和语言艺术，使客人不至于觉得难堪和不快；
    （3）如果客人仍不清楚，则派人去现场示范。

  • 第4题：

    客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（）进。

    • A、客人先进
    • B、我们先进
    • C、同时进门

    正确答案:A

  • 第5题：

    服务员在工作期间若发现住客钥匙留在房门，可以敲门提醒客人。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    发现住店客人一夜未归，怎么办？


    正确答案: 1、检查房间内有无行李，检查总台是否寄存有该房钥匙，客人费用是否转帐；
    2、如有贵重行李，同接待单位联系，了解是否记接待单位安排了外出活动；
    3、如无行李，又是费用转帐，钥匙寄存在总台，有可能客人不辞而别，或的结帐后电脑资料未做更改，造成与房态不符；
    4、确认客人还是回头，应将房间保留至客人回来后开启；
    5、如客人不回头，应及时做结帐处理，更改电脑资料。

  • 第7题：

    下列属于酒店安全服务员在巡逻时，未遵守巡逻制度的是哪项（）？

    • A、安全服务员至少每隔90分钟要进行一次酒店巡逻，并记录。
    • B、巡逻区域要覆盖酒店所有前后场公共区域
    • C、巡逻时若发现客人房门未关，应礼貌提醒客人：“为了您的安全，请关闭房门
    • D、巡逻时若发现消防门未关，应及时通知工程维护员前来关闭

    正确答案:D

  • 第8题：

    客房服务员检查走客房，而客人说未要求退房，怎么办？


    正确答案: 先向客人道歉，然后退出房间；
    将此情况报给前台收银员，核对是否房号出差错；
    如是房号出错，则找出正确房号的房间进行检查。

  • 第9题：

    做房时，发现客人有大量现金怎么办（）

    • A、帮客人放好，并数数现金数，然后报告主管
    • B、立即退出房门，当没进过该客人房间
    • C、立即退出房门通知主管
    • D、退出房门，暂时不做清洁，待客人回来后，提醒客人放好

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（）进。
    A

    客人先进

    B

    我们先进

    C

    同时进门


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    晚间巡楼发现业主门没上锁时，怎么办？

    正确答案： 巡楼发现业户门没上锁时，应立即进行通报，必须同时二人进行外围检查，确信无疑时，设法通知业户，并做好情况详细记录。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务员被客人叫进客房时，房门应该怎么办？（）
    A

    应该随手关门

    B

    让房门半掩

    C

    让房门完全打开

    D

    听从客人的指示


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    发现客房门开着，如客人在房内，要提醒客人关门。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    服务员被客人叫进客房时，房门应该（）。

    • A、随手关门
    • B、让房门半掩
    • C、让房门完全打开
    • D、听从客人的指示

    正确答案:C

  • 第15题：

    晚间巡楼发现业主门没上锁时，怎么办？


    正确答案:巡楼发现业户门没上锁时，应立即进行通报，必须同时二人进行外围检查，确信无疑时，设法通知业户，并做好情况详细记录。

  • 第16题：

    消防房门需要上锁吗？（）

    • A、需要
    • B、不需要
    • C、没有规定
    • D、以上都对

    正确答案:B

  • 第17题：

    发现客人喝洗手盅里的水时怎么办？


    正确答案:上虾、蟹或带壳的食品时，要嗖上装有柠檬茶的洗手盅。由于有些客人不清楚洗手盅的作用，有时会误喝了，发现这种情况时，服务员不应马上上前告诉客人，这是洗手盅的茶水，不能喝，最好假装看不见，这样才能避免客人难堪。当然，最好的解决方法是预告告诉客人上洗手盅的作用。

  • 第18题：

    下列对酒店安全服务员在巡逻时应遵守的巡逻制度描述正确的是哪项（）？

    • A、安保员至少每隔120分钟要进行一次酒店巡逻，并记录。
    • B、巡逻区域需覆盖酒店所有客房区域
    • C、巡逻时若发现客人房门未关，应礼貌提醒客人：“为了您的安全，请关闭房门”
    • D、巡逻时若发现消防门未关，应及时记录

    正确答案:C

  • 第19题：

    发现客人用房内的面巾或床单擦皮鞋，怎么办？


    正确答案: （1）三星级以上饭店的客房内都备有擦鞋服务；
    （2）告诉客人擦鞋器放置的位置或擦鞋服务的电话号码；
    （3）客人弄脏的面巾或床单，尽量洗干净，若无法洗干净，应按饭店规定要求客人索赔。

  • 第20题：

    发现客人外宿时，怎么办？


    正确答案: 检查房间是否异常；
    了解客人是否在其它房间过夜；
    将此情况报大堂副理与楼层部长及主管；
    做好记录。

  • 第21题：

    单选题
    服务员被客人叫进客房时，房门应该（）。
    A

    随手关门

    B

    让房门半掩

    C

    让房门完全打开

    D

    听从客人的指示


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（）。
    A

    客人先进

    B

    我们先进

    C

    同时进门


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    服务员在工作期间若发现住客钥匙留在房门，可以敲门提醒客人。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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