客人住店期间有逃账迹象，怎么办？
题目
客人住店期间有逃账迹象，怎么办？
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第1题：
非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。（）
正确答案:错误 -
第2题：
客人住店期间，前厅提供优质服务应做哪些工作 ？
正确答案: 这一阶段是客人的消费阶段，客人在住客期间的满意度直接影响到酒店的发展，因此，客 人住店期间，前厅提供优质服务是非常重要的，需要各岗位相互协作，共同做好对客服务，此阶 段的工作主要有：
（1）总机为客人提供各项电话服务。
（2） 问询处为客人提供问讯留言服务，负责客房钥匙的分发与保管。
（3） 接待处负责协调各相关部门的对客服务过程，为客人提供换房、核对房态 、提前离店 、推迟离店等日常服务。
（4） 前厅收款员为客人提供贵重物品寄存、 各项账目人胀、账目查询、外币兑换等各项服务以及完成催收应付款服务。
（5） 提供委托代办服务、诸如邮寄、物品转交等 。
（6）大堂副理负责受理客人的各种投诉 ；
（7）商务中心为客人提供打印、复印、翻译等各项服务。 -
第3题：
发现住店客人一夜未归，怎么办？
正确答案: 1、检查房间内有无行李，检查总台是否寄存有该房钥匙，客人费用是否转帐；
2、如有贵重行李，同接待单位联系，了解是否记接待单位安排了外出活动；
3、如无行李，又是费用转帐，钥匙寄存在总台，有可能客人不辞而别，或的结帐后电脑资料未做更改，造成与房态不符；
4、确认客人还是回头，应将房间保留至客人回来后开启；
5、如客人不回头，应及时做结帐处理，更改电脑资料。 -
第4题：
定付房押金方式是前厅部接待住店客人的重要工作步骤之一，其目的是为了决定客人住店期间的信用限额，及加快退房结账时的速度。
正确答案:正确 -
第5题：
饭店为方便住店客人，向有关银行机构申请，在饭店总台设立外币兑换点，为住店客人代办（）等业务。
- A、外币兑换
- B、夜间审核
- C、旅行支票结算
- D、信用卡结算
- E、建立客账
正确答案:A,C,D -
第6题：
住店客人生病时，你怎么办？
正确答案:①住店客人生病时，服务员应关心客人，及时报告医务室，由医生到客房治疗。
②多送开水和联系餐厅送病号饭。
③病情严重应及时送医院或拨打120叫急救中心救护，以免延误治疗时间，如无家属陪同应暂时陪同护理。 -
第7题：
遇到来访客人找住店客人不在时，应怎么办？
正确答案: （1）未经客人同意，楼面服务员不能将访客带入房间。
（2）客人事先有交代，根据客人要求办。
（3）住店客人不在请访客到咖啡厅或大堂等候，或留言留条，由服务员转交客人，改时再拜访。
（4）服务员态度要和蔼，语言应亲切，切不可冷淡怠慢来访客人，应懂得尊重访客就是尊敬住店客人。 -
第8题：
判断题赠送价通常指客人住店期间免收房费，但客人用餐、打电话等其他消费需要付款。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第9题：
判断题定付房押金方式是前厅部接待住店客人的重要工作步骤之一，其目的是为了决定客人住店期间的信用限额，及加快退房结账时的速度。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题住店客人患传染病时怎么办？正确答案： ①发现客人患了传染病，应立即报告医务室与传染病医院联系住院治疗；
②客人使用过的房间茶具、卧具应在医生指导下进行严格的消毒处理；
③注意保密，设法尽快通知病人家属。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题访客要求告知住店客人的房号，怎么办？正确答案： 问清访客姓名、单位、与住客的关系及何事来访；到后台拨通电话，询问住客是不是愿意告知；如是重要客人，应与随从联系；客人若不愿告知，应委婉地劝离访客；如访客举动异常，应立即报告保安部。解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题当有电话讯问住店客人的相关信息时，只要住店客人没有提出“免电话打扰”服务请求，就可将住店客人的信息告诉对方。A对
B错
正确答案： 对解析： 当有电话讯问住店客人的相关信息时，不能将住店客人的信息告诉对方。 -
第13题：
赠送价通常指客人住店期间免收房费，但客人用餐、打电话等其他消费需要付款。
正确答案:正确 -
第14题：
当有电话讯问住店客人的相关信息时，只要住店客人没有提出“免电话打扰”服务请求，就可将住店客人的信息告诉对方。
正确答案:错误 -
第15题：
客人入住时，前台服务员需向客人递交的住店资料有（）。
正确答案:房卡和房卡套、预收款收据、客人证件、餐券和其他单据 -
第16题：
已确认客人逃帐，怎么办？
正确答案: 1、打出该房帐单，作挂帐处理。同时做出说明，并将逃帐客人的有关资料附上。
2、如系境外客人，应通知有关部门协查。
3、通知本市同行业，请求协查。
4、将该客列入逃帐黑名单，通过行业联谊会发出通报，该客再次入住时予以截获。
5、查明造成逃帐的原因，按有关规定对责任人做出相应处理。 -
第17题：
访客要求告知住店客人的房号，怎么办？
正确答案:问清访客姓名、单位、与住客的关系及何事来访；到后台拨通电话，询问住客是不是愿意告知；如是重要客人，应与随从联系；客人若不愿告知，应委婉地劝离访客；如访客举动异常，应立即报告保安部。 -
第18题：
在客人住店期间，如果客人需要冰块时，应在（）分钟内送至房间。
- A、5
- B、10
- C、15
- D、20
正确答案:B -
第19题：
旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）。
- A、把住店客人赶走
- B、将抵店客人安排在其他酒店
- C、将住店客人调房
- D、劝住店客人退房
正确答案:B -
第20题：
问答题客人住店期间，前厅提供优质服务应做哪些工作 ？正确答案： 这一阶段是客人的消费阶段，客人在住客期间的满意度直接影响到酒店的发展，因此，客 人住店期间，前厅提供优质服务是非常重要的，需要各岗位相互协作，共同做好对客服务，此阶 段的工作主要有：
（1）总机为客人提供各项电话服务。
（2） 问询处为客人提供问讯留言服务，负责客房钥匙的分发与保管。
（3） 接待处负责协调各相关部门的对客服务过程，为客人提供换房、核对房态 、提前离店 、推迟离店等日常服务。
（4） 前厅收款员为客人提供贵重物品寄存、 各项账目人胀、账目查询、外币兑换等各项服务以及完成催收应付款服务。
（5） 提供委托代办服务、诸如邮寄、物品转交等 。
（6）大堂副理负责受理客人的各种投诉 ；
（7）商务中心为客人提供打印、复印、翻译等各项服务。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题已确认客人逃帐，怎么办？正确答案： 1、打出该房帐单，作挂帐处理。同时做出说明，并将逃帐客人的有关资料附上。
2、如系境外客人，应通知有关部门协查。
3、通知本市同行业，请求协查。
4、将该客列入逃帐黑名单，通过行业联谊会发出通报，该客再次入住时予以截获。
5、查明造成逃帐的原因，按有关规定对责任人做出相应处理。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题客人住店期间损坏了饭店的物品，怎么办？正确答案： （1）接到饭店设备或用品被损坏报告后，应立即赶到现场，请有关人员保留现场，核实记录；
（2）经查确认系住客所为或负有责任后，根据损坏的轻重程度，参照饭店赔偿价格，向客人提出索赔；
（3）索赔时大堂副理必须由相关部门人员陪同，礼貌地指引客人查看现场，陈述原始状态，尽可能向客人展示有关记录和材料。如果客人外出，必须将现场保留至索赔结束；
（4）如果客人对索赔有异议，无法说服客人，赔偿价格按权限酌情减免。若赔偿价格超出权限，应向上一级汇报，由上一级管理人员与客人继续商谈；
（5）如果索赔涉及到贵宾，必须先报请上一级管理人员，而后将结果转告随行人员或具体接待单位，向他们提出索赔；
（6）如果客人同意赔偿，应让有关人员立即开出杂项单，让客人或接待人员代客人付款签字。解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题饭店为方便住店客人，向有关银行机构申请，在饭店总台设立外币兑换点，为住店客人代办（）等业务。A外币兑换
B夜间审核
C旅行支票结算
D信用卡结算
E建立客账
正确答案： C,E解析： 暂无解析