什么是投诉？投诉的类型有哪些？
题目
什么是投诉？投诉的类型有哪些？
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第1题：
《旅游投诉处理办法》规定不予受理的旅游投诉的情形有哪些？
正确答案: 依据《旅游投诉处理办法》第九条规定，下列情形不予受理：
（一）人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；
（二）旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的；
（三）不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的；
（四）超过旅游合同结束之日90天的 -
第2题：
投诉处理完毕后，检查资料是否完整，按照（）顺序分类归档。
- A、时间、险类、机构、投诉类型
- B、时间、机构、投诉类型、险类
- C、险类、时间、机构、投诉类型
- D、投诉类型、险类、时间、机构
正确答案:B -
第3题：
投诉类型分为（）
- A、服务投诉
- B、营业投诉
- C、现场投诉
- D、供电质量
- E、其他投诉
正确答案:A,B,C,D,E -
第4题：
投诉有哪些种类（）
- A、批量投诉
- B、升级投诉
- C、重复投诉
- D、重大投诉
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
投诉的内容有哪些（）
- A、产品质量投诉
- B、价格投诉
- C、服务投诉
- D、诚信投诉
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
增值业务投诉的类型，请对分别列举业务类型和投诉类型？
正确答案: 按照业务类型分为：移动数据类、短信类、语音类。
按照投诉类型分为：网络质量、终端、计费、收费、网站问题、定制退定等。 -
第7题：
涉及服务产品方面的投诉有哪些？（）
- A、对产品功能投诉
- B、对产品交易投诉
- C、对产品交付投诉
- D、产品文化投诉
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
投诉、重复投诉、批量投诉、建议、不满等在投诉要素中的统一名称是（）。
- A、投诉类型；
- B、业务类型；
- C、投诉类别；
- D、业务类别。
正确答案:B -
第9题：
客人投诉类型有（）、（）、（）。
正确答案:理智型；发泄型；补偿型 -
第10题：
问答题《旅游投诉处理办法》规定向旅游投诉处理机构投诉的事项有哪些？正确答案： 依据《旅游投诉处理办法》第八条规定，投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：
（一）认为旅游经营者违反合同约定的；
（二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；
（三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；
（四）其他损害旅游者合法权益的。解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题投诉的内容有哪些（）A产品质量投诉
B价格投诉
C服务投诉
D诚信投诉
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题什么是乘客投诉？乘客投诉包含哪些类别？正确答案： 乘客投诉是指乘客对轨道交通运营服务质量提出不满意见，涉及规范服务、乘车环境、票款差错和列车运行等方面。
按责任承担，投诉分为有责投诉和无责投诉。在有责投诉中，按事件的严重程度，投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉。解析： 暂无解析 -
第13题：
《旅游投诉处理办法》规定向旅游投诉处理机构投诉的事项有哪些？
正确答案: 依据《旅游投诉处理办法》第八条规定，投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：
（一）认为旅游经营者违反合同约定的；
（二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；
（三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；
（四）其他损害旅游者合法权益的。 -
第14题：
95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转。
- A、重复投诉
- B、升级投诉
- C、大面积客户投诉
- D、重启投诉
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
正确答案:正确 -
第16题：
简述客房部被投诉的主要类型有哪些？
正确答案: （1）因设施设备故障而引发的投诉；
（2）因卫生情况不佳引发的投诉；
（3）因服务员态度不认真引发的投诉；
（4）因服务技能差引发的投诉；
（5）因服务效率低引发的投诉；
（6）因服务礼貌、礼节不周引发的投诉；
（7）因部门之间协调欠佳引发的投诉；
（8）因发生意外，宾客完全归咎于客房部引发的投诉。 -
第17题：
数据固定业务投诉的类型，请对分别列举业务类型和投诉类型？
正确答案: 按照业务类型分为：语音业务——IP和193业务；数固业务——包括租线、互联网和宝视通业务；市话及其他增值业务。
按照投诉类型分为：通达城市、互联互通、网络质量、计费、17910、17911、上网卡、专线、宽带等。 -
第18题：
客户投诉处理中特殊客户的投诉处理方法与技巧有哪些？
正确答案:特殊客户是一种用非常规的、破坏性的手段来使别人注意自己心理需求的客户。这样的人非常难沟通，大多数特殊客户是因为他们缺乏安全感，实际上他们也有一种被理解、受欢迎、受重视的需求，尽管他们选择了一种不太合适，不太礼貌的方法。这些投诉处理起来很棘手，你会发现一个非常简单的问题，按照惯例来说轻易就可进行解决，但是投诉者不会买你的帐，这时候意味着你已经遇到到了一位特殊的客户，遇到这样的客户，若是解决不好，将留下很多后遗症，掌握特殊客户的应对方法是关键。 -
第19题：
什么是乘客投诉？乘客投诉包含哪些类别？
正确答案: 乘客投诉是指乘客对轨道交通运营服务质量提出不满意见，涉及规范服务、乘车环境、票款差错和列车运行等方面。
按责任承担，投诉分为有责投诉和无责投诉。在有责投诉中，按事件的严重程度，投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉。 -
第20题：
投诉的类型有：有关酒店相关政策规定的投诉、（）
- A、有关设施设备的投诉
- B、有关服务态度的投诉
- C、有关服务和管理质量的投诉
- D、有关异常事件的投诉
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
单选题投诉处理完毕后，检查资料是否完整，按照（）顺序分类归档。A时间、险类、机构、投诉类型
B时间、机构、投诉类型、险类
C险类、时间、机构、投诉类型
D投诉类型、险类、时间、机构
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述客房部被投诉的主要类型有哪些？正确答案： （1）因设施设备故障而引发的投诉；
（2）因卫生情况不佳引发的投诉；
（3）因服务员态度不认真引发的投诉；
（4）因服务技能差引发的投诉；
（5）因服务效率低引发的投诉；
（6）因服务礼貌、礼节不周引发的投诉；
（7）因部门之间协调欠佳引发的投诉；
（8）因发生意外，宾客完全归咎于客房部引发的投诉。解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题涉及服务产品方面的投诉有哪些？（）A对产品功能投诉
B对产品交易投诉
C对产品交付投诉
D产品文化投诉
正确答案： D,C解析： 暂无解析