投诉、重复投诉、批量投诉、建议、不满等在投诉要素中的统一名称是()。A.投诉类型B.业务类型C.投诉类别D.业务类别

题目
投诉、重复投诉、批量投诉、建议、不满等在投诉要素中的统一名称是()。

A.投诉类型

B.业务类型

C.投诉类别

D.业务类别

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1.乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和( )三种。A.网络投诉B.上访C.哭诉D.当面口头投诉

2.如沟通中客户对京东合作伙伴有不满或攻击,商家未经任何核实的情况下有认同或诋毁京东合作伙伴的行为是属于什么级别投诉()A、C级投诉B、A级投诉C、B级投诉D、D级投诉

3.紧急投诉应安排专人跟进,分级优先处理,包括以下几类()A.重大投诉B.升级投诉C.批量投诉D.重复投诉

4.商业银行应当设立统一的()等渠道,并在营业场所和网站醒目位置进行公示,以便及时受理客户对服务价格的相关投诉。A.投诉电话B.书面投诉联系方式C.投诉场所D.投诉模式

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  • 第1题：

    接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为()

    A.一般投诉

    B.越级投诉

    C.升级投诉

    D.重复投诉


    参考答案：A, B, C, D

  • 第2题：

    投诉分析包括（）。

    A投诉率分析

    B重复投诉率分析

    C投诉集中度分析

    D投诉案例分析


    A,B,C,D
    略

  • 第3题：

    重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的（）。

    A水平

    B重视

    C能力

    D及时性


    C
    略

  • 第4题：

    在政府采购活动中，投诉人投诉时，应当提交投诉书，其内容不包括()。

    A、投诉人和被投诉人的名称、地址、电话等
    B、投诉的事实依据
    C、提起投诉的日期
    D、相关请求和主张

    答案：D
    解析：
    《政府采购供应商投诉处理办法》规定，投诉人投诉时，应当提交投诉书，并按照被投诉人和与投诉事项有关的供应商数量提供投诉书的副本。投诉书应当包括下列主要内容：①投诉人和被投诉人的名称、地址、电话等；②具体的投诉事项及事实依据；③质疑和质疑答复情况及相关证明材料；④提起投诉的日期。

  • 第5题：

    下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。

    A重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重

    B重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重

    C重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好

    D重复投诉率低说明企业投诉反应不及时


    B,C,D
    略

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