投诉类型有哪些？
题目
投诉类型有哪些？
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第1题：
客人投诉有哪些基本类型？其处理方法是什么？
正确答案: （1）对设备、设施的投诉。对这类投诉的处理方法是：
①应立即通知工程部等有关部门，进行实地察看，并视具体情况采取积极的相应措施。
②应在问题解决后，再次打电话联系客人，确认客人所投诉的问题是否已得到解决。
（2）对饭店服务质量的投诉。处理这类投诉的方法是：
①首先向客人道歉，并尽快采取措施进行补偿性服务，切勿当着客人的面训斥员工或部门。
②减少这类投诉的最好方法是强化员工对客服务的专业知识、操作技能、技巧等培训。
（3）对员工服务态度的投诉。减少这类投诉的最好解决办法是加强对员工的服务意识教育，加强员工对客关系以及心理素质方面的培训，提高员工的职业道德水平。
（4）对异常事件的投诉。对于这类投诉，前厅部员工应在力所能及的范围内想方设法帮助解决，如实在无能为力，应尽早作出解释，以得到客人谅解。 -
第2题：
现有公司标准柜面海报有哪些类型（）
- A、欢迎牌
- B、保全服务流程图
- C、投诉服务流程图
- D、便民指南
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
投诉有哪些种类（）
- A、批量投诉
- B、升级投诉
- C、重复投诉
- D、重大投诉
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
投诉的内容有哪些（）
- A、产品质量投诉
- B、价格投诉
- C、服务投诉
- D、诚信投诉
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
增值业务投诉的类型，请对分别列举业务类型和投诉类型？
正确答案: 按照业务类型分为：移动数据类、短信类、语音类。
按照投诉类型分为：网络质量、终端、计费、收费、网站问题、定制退定等。 -
第6题：
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中投诉（申告）信息包括哪些？（）
- A、工单受理时间
- B、投诉类型
- C、投诉内容
- D、工单结束时间
- E、用户通话详单
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
涉及服务产品方面的投诉有哪些？（）
- A、对产品功能投诉
- B、对产品交易投诉
- C、对产品交付投诉
- D、产品文化投诉
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
投诉的类型有：有关酒店相关政策规定的投诉、（）
- A、有关设施设备的投诉
- B、有关服务态度的投诉
- C、有关服务和管理质量的投诉
- D、有关异常事件的投诉
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
客人投诉类型有（）、（）、（）。
正确答案:理智型；发泄型；补偿型 -
第10题：
问答题《旅游投诉处理办法》规定向旅游投诉处理机构投诉的事项有哪些？正确答案： 依据《旅游投诉处理办法》第八条规定，投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：
（一）认为旅游经营者违反合同约定的；
（二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；
（三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；
（四）其他损害旅游者合法权益的。解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题投诉的内容有哪些（）A产品质量投诉
B价格投诉
C服务投诉
D诚信投诉
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题客人投诉类型有（）、（）、（）。正确答案： 理智型,发泄型,补偿型解析： 暂无解析 -
第13题：
《旅游投诉处理办法》规定向旅游投诉处理机构投诉的事项有哪些？
正确答案: 依据《旅游投诉处理办法》第八条规定，投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：
（一）认为旅游经营者违反合同约定的；
（二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；
（三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；
（四）其他损害旅游者合法权益的。 -
第14题：
投诉处理完毕后，检查资料是否完整，按照（）顺序分类归档。
- A、时间、险类、机构、投诉类型
- B、时间、机构、投诉类型、险类
- C、险类、时间、机构、投诉类型
- D、投诉类型、险类、时间、机构
正确答案:B -
第15题：
简述客房部被投诉的主要类型有哪些？
正确答案: （1）因设施设备故障而引发的投诉；
（2）因卫生情况不佳引发的投诉；
（3）因服务员态度不认真引发的投诉；
（4）因服务技能差引发的投诉；
（5）因服务效率低引发的投诉；
（6）因服务礼貌、礼节不周引发的投诉；
（7）因部门之间协调欠佳引发的投诉；
（8）因发生意外，宾客完全归咎于客房部引发的投诉。 -
第16题：
数据固定业务投诉的类型，请对分别列举业务类型和投诉类型？
正确答案: 按照业务类型分为：语音业务——IP和193业务；数固业务——包括租线、互联网和宝视通业务；市话及其他增值业务。
按照投诉类型分为：通达城市、互联互通、网络质量、计费、17910、17911、上网卡、专线、宽带等。 -
第17题：
客户投诉处理中特殊客户的投诉处理方法与技巧有哪些？
正确答案:特殊客户是一种用非常规的、破坏性的手段来使别人注意自己心理需求的客户。这样的人非常难沟通，大多数特殊客户是因为他们缺乏安全感，实际上他们也有一种被理解、受欢迎、受重视的需求，尽管他们选择了一种不太合适，不太礼貌的方法。这些投诉处理起来很棘手，你会发现一个非常简单的问题，按照惯例来说轻易就可进行解决，但是投诉者不会买你的帐，这时候意味着你已经遇到到了一位特殊的客户，遇到这样的客户，若是解决不好，将留下很多后遗症，掌握特殊客户的应对方法是关键。 -
第18题：
投诉处理有哪些步骤？
正确答案: 投诉处理可以分为6个步骤，即安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进。 -
第19题：
投诉、重复投诉、批量投诉、建议、不满等在投诉要素中的统一名称是（）。
- A、投诉类型；
- B、业务类型；
- C、投诉类别；
- D、业务类别。
正确答案:B -
第20题：
什么是投诉？投诉的类型有哪些？
正确答案: 投诉是指宾客将他们主观上认为由于酒店服务工作上的差错而引起的麻烦和烦恼，或者因酒店工作失误损害了自己的利益等情况想服务人员提出或向有关部门反映的一种行为。类型：
A.按投诉方式分类：电话投诉，书面投诉，当面投诉
B.按投诉途径分类：直接向酒店投诉，想旅行代理商投诉，向消费者协会一类的社会团体投诉，向工商局、旅游局等有关部门投诉，运用诉讼方式起诉酒店
C.按客人投诉性质分类：控告性投诉，批评性投诉，建设性投诉
D.按客人投诉内容分类：对设备投诉，对服务态度投诉，对服务质量投诉，对异常事件投诉 -
第21题：
单选题投诉处理完毕后，检查资料是否完整，按照（）顺序分类归档。A时间、险类、机构、投诉类型
B时间、机构、投诉类型、险类
C险类、时间、机构、投诉类型
D投诉类型、险类、时间、机构
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述客房部被投诉的主要类型有哪些？正确答案： （1）因设施设备故障而引发的投诉；
（2）因卫生情况不佳引发的投诉；
（3）因服务员态度不认真引发的投诉；
（4）因服务技能差引发的投诉；
（5）因服务效率低引发的投诉；
（6）因服务礼貌、礼节不周引发的投诉；
（7）因部门之间协调欠佳引发的投诉；
（8）因发生意外，宾客完全归咎于客房部引发的投诉。解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题涉及服务产品方面的投诉有哪些？（）A对产品功能投诉
B对产品交易投诉
C对产品交付投诉
D产品文化投诉
正确答案： D,C解析： 暂无解析