客户投诉后期望公平对待的类型有：（）、（）、（）。

题目

客户投诉后期望公平对待的类型有：（）、（）、（）。

相似考题

1.对待投诉的态度应该是积极的，对投诉的客户应怀着感恩的心。( )A．正确B．错误

2.收集投诉信息的内容()A.了解客户资料B.了解客户意愿C.了解投诉原因D.了解投诉关键点E.初步判断是否为有效投诉F.适时降低客户期望值

3.顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是()A. 结果公平B. 信息公平C. 过程公平D. 相互对待公平

4.卫生系统的功能有( )A.满足人群非卫生服务的期望B.卫生服务提供C.卫生服务提供与满足人群非卫生服务的期望D.公平对待所有人E.卫生服务提供、公平对待所有人与满足人群非卫生服务的期望

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  • 第1题：

    证券经纪人从事客户招揽和客户服务等活动，应当遵循（　　）原则。

    A．诚实守信、勤勉尽责，区别对待客户，客户利益优先
    B．诚实守信、勤勉尽责，公平对待客户，客户利益优先
    C．诚实守信、勤勉尽责，公平对待客户，自身利益优先
    D．诚实守信、勤勉尽责，区别对待客户，自身利益优先

    答案：B
    解析：
    根据《证券经纪人执业规范》第七条，证券经纪人从事客户招揽和客户服务等活动，应当遵循以下原则:①诚实守信；②勤勉尽责；③公平对待客户；③客户利益优先。

  • 第2题：

    当有客户投诉时，客户对于投诉的处理会有一些需求与期望，若投诉处理的结果符合客户的期望且公平合理，这就是所谓的互动公平。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    企业对待客户投诉也置之不理。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    以下对投诉说法错误的是（）。

    • A、即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作
    • B、客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差
    • C、客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速
    • D、处理客户投诉应先处理心情，再处理事情

    正确答案:A

  • 第5题：

    ASC在提供服务给客户时，若未能达到客户的期望值，如服务态度不好、怠慢、轻率等因素造成客户投诉时，请问我们可以归类为何种类型的客户投诉。（）

    • A、配件供应类
    • B、销售服务类
    • C、配件质量类
    • D、服务质量类

    正确答案:D

  • 第6题：

    导致客户投诉的类型有（）

    • A、因产品质量引起的客户投诉
    • B、因服务质量引起的客户投诉
    • C、因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉
    • D、因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉
    • E、因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    如何正确对待客户投诉？


    正确答案: 客户投诉工作要坚持客观性、公正性、独立性和及时性的要求，严格执行首问负责制和责任追究制，确保投诉渠道和沟通机制畅通，提高投诉处理质量，确保投诉处理率100%、投诉满意度90%以上、投诉回访率100%、回访满意度95%以上。

  • 第8题：

    顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是（）

    • A、结果公平
    • B、信息公平
    • C、过程公平
    • D、相互对待公平

    正确答案:A,C,D

  • 第9题：

    按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定，以下对”公平对待客户”的说法，描述正确的是（）

    • A、银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的第一原则
    • B、银行柜员能够做到公平对待所有客户是应有的工作态度
    • C、银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的前提条件
    • D、银行柜员能够做到公平对待所有客户是最重要的工作准则

    正确答案:B

  • 第10题：

    客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（）

    • A、投诉目的
    • B、投诉需求
    • C、投诉事实
    • D、投诉类型

    正确答案:D

  • 第11题：

    多选题
    在处理顾客投诉时，应该公平对待顾客。具体表现为两种公平类型，分别是（）。
    A

    结果公平

    B

    方法公平

    C

    理论公平

    D

    过程公平

    E

    程度公平


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是（）
    A

    结果公平

    B

    信息公平

    C

    过程公平

    D

    相互对待公平


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    建立投诉处理系统工作中，需要对投诉事件及时通报。对于由于服务人员原因导致的投诉，要严肃对待，对待这样的员工需要培训教育，不断感化，使他认识到客户的价值，教他同客户相处的方法。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    在处理顾客投诉时，应该公平对待顾客。具体表现为两种公平类型，分别是（）。

    • A、结果公平
    • B、方法公平
    • C、理论公平
    • D、过程公平
    • E、程度公平

    正确答案:A,D

  • 第15题：

    客户对产品和服务有深入的了解，投诉问题条理清晰。这是投诉类型属于（）的投诉。

    • A、低调型客户
    • B、愤怒型客户
    • C、沉静型客户
    • D、精明型客户

    正确答案:D

  • 第16题：

    处理客户投诉应注意（）

    • A、立即响应
    • B、认同客户的感受
    • C、持续反馈
    • D、超越期望

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    服务补救领域总结的顾客寻求的公平类型（）

    • A、结果公平道
    • B、过程公平
    • C、相互对待公平
    • D、价格公平
    • E、身份公平

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？


    正确答案: 结果公平、过程公平、相互对待公平。

  • 第19题：

    常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）

    • A、客户满意度和客户期望
    • B、客户满意度和客户投诉
    • C、客户服务和客户满意度
    • D、客户期望和客户投诉

    正确答案:B

  • 第20题：

    客户投诉拖的时间越长，客户期望值越低，我们损失越小。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    在客户申请办理业务时，员工应该（）.

    • A、区别对待
    • B、公平对待
    • C、分别对待
    • D、无差别对待

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    客户对产品和服务有深入的了解，投诉问题条理清晰。这是投诉类型属于（）的投诉。
    A

    低调型客户

    B

    愤怒型客户

    C

    沉静型客户

    D

    精明型客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下对投诉说法错误的是（）。
    A

    即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作

    B

    客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差

    C

    客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速

    D

    处理客户投诉应先处理心情，再处理事情


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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