当前分类： 前厅服务员考试
问题：前厅服务员在对客服务中，要注意发挥语言技巧，下列做法不恰当的是（）。A、运用适当的幽默语言B、用第三人的缺陷和客人开玩笑C、在一定程度上可以附和客人的观点D、学会以柔克刚，避开客人的激烈言辞...
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问题：为保证整个预定工作的严密性，应尽可能地掌握客人的（）A、离店日期B、抵店日期C、预定时间D、房间类型...
问题：两人占用房比例...
问题：良好的（）是树立正确的人生观，价值观和做好服务工作的基础。...
问题：客房部应将客人走后所发现的遗留物品的情况通知（）。...
问题：May I leave a message for him的中文意思是（）。A、我有一个包裹先放在这里B、没有我想看的电视节目C、我可以给他留言吗D、我可以免费打长途电话吗...
问题：总台不一定要设置在门厅最显眼处。...
问题：一台胞携带中华民国护照登记，怎么办？...
问题：前厅部员工应具备良好的（）基础，认真的（）态度，较广的（）。A、语言；工作；知识面B、微笑；站立；幽默C、外语基础；工作；服务水平D、容貌；工作；知识面...
问题：饭店管理者及前厅部人员应掌握的客房商品经营主要分析指标有（）。...
问题：什么是超额预订，及产生的主要原因？...
问题：（）服务是高档饭店个性化服务的重要标志。A、金钥匙B、客房服务C、商务服务D、餐厅服务...
问题：下列关于预订员工作任务的说法正确的是（）。A、负责办理入住登记手续B、及时、准确地拟出变更单、确认书等C、为预订客人预分房间D、为客人提供带房服务...
问题：确认预订就是饭店与客人间达成的正式协议。...
问题：总机“勿扰服务”的规程是什么？...
问题：投诉处理完毕后，饭店应采取的措施有哪些？...
问题：饭店入住登记工作的必要性主要反映在哪些方面？...
问题：服务员的内在美，应该是心灵美的自然流露，是一个人良好道德品质的外...
问题：根据以下语言环境，在两处横线上选择填项正确的是（）。 预订员可以参照饭店最近（）的同期统计资料和最近（）的统计数据，对客房临时取消率和延期住店率加以确定。A、5年；7天B、2年；3天C、3年；2天D、3年；5天...
问题：客人对账单有异议时怎么办？...
