当前分类： 前厅服务员考试
问题：预付定金...
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问题：前厅服务员行为质量控制主要包括哪些方面？...
问题：临时性预订只能给予（）确认。...
问题：一台胞携带中华民国护照登记，怎么办？...
问题：根据以下语言环境，在两处横线上选择填项正确的是（）。 预订员可以参照饭店最近（）的同期统计资料和最近（）的统计数据，对客房临时取消率和延期住店率加以确定。A、5年；7天B、2年；3天C、3年；2天D、3年；5天...
问题：邮件服务主要包括哪些内容？...
问题：饭店管理者及前厅部人员应掌握的客房商品经营主要分析指标有（）。...
问题：客房部应将客人走后所发现的遗留物品的情况通知（）。...
问题：良好的（）是树立正确的人生观，价值观和做好服务工作的基础。...
问题：前厅服务员在对客服务中，要注意发挥语言技巧，下列做法不恰当的是（）。A、运用适当的幽默语言B、用第三人的缺陷和客人开玩笑C、在一定程度上可以附和客人的观点D、学会以柔克刚，避开客人的激烈言辞...
问题：总台不一定要设置在门厅最显眼处。...
问题：饭店代表在迎接VIP客人时，下列做法不妥的是（）。...
问题：按我国惯例，宾主双方会谈期间，备用的饮料一般不包括（）。...
问题：饭店为了保证住店客人的安全及休息，规定在（）以后不再接待采访会客者。A、12：00B、18：00C、23：00D、24：00...
问题：投诉处理完毕后，饭店应采取的措施有哪些？...
问题：前厅部员工应具备良好的（）基础，认真的（）态度，较广的（）。A、语言；工作；知识面B、微笑；站立；幽默C、外语基础；工作；服务水平D、容貌；工作；知识面...
问题：为保证整个预定工作的严密性，应尽可能地掌握客人的（）A、离店日期B、抵店日期C、预定时间D、房间类型...
问题：如何为客人办理转接电话手续？...
问题：郝伯特公式是以（）作为定价的出发点。...
问题：（）不属于行政楼层的主要服务项目。A、为客人提供商务洽谈会议室B、为客人提供商品导购服务C、每天下午按时布置好悠闲午茶，免费供客人选用D、由专人负责办理入住登记手续...
