投诉处理完毕后，饭店应采取的措施有哪些？

题目

投诉处理完毕后，饭店应采取的措施有哪些？

相似考题

1.饭店处理客人投诉应遵循哪些基本原则？

2.停电后，应采取哪些防火措施？

3.任何投诉，在处理完毕后的当天或最迟不能超过三天将结果回复投诉者。

4.瓦斯保护动作后，应采取哪些措施？

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  • 第1题：

    在创卫活动中宾馆、饭店、食堂、招待所等餐饮业应采取哪些灭蟑措施？


    正确答案: 一是室内各种柜（碗柜、酒柜、食品柜、操作柜、更衣柜等）要密闭，无缝隙；
    二是室内装饰条、地脚线、电柜、灭火器箱等处无缝隙；
    三是墙壁、食品必须加盖或放入冰柜或冷柜；操作台或加工食品场所无残存食品，保持整洁；
    四是生活垃圾必须袋装化，每天清除，泔水缸（桶）、废弃物桶必须加盖密闭；
    五是下水道保持畅通，地面及下水道不留残余食品或残渣；
    六是食品进货时，必须进行预检查，特别是箱装食品或罐头；
    七有蟑螂活动或预防蟑螂侵入，必须配备灭蟑药物，如：呲虫啉杀蟑乳油、氯氰菊酯、2%残杀威饵剂，每月至少开展1次药物消杀灭蟑。

  • 第2题：

    在客户投诉的处理完毕后，不应该设定后续回访。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    焊缝焊完或焊后热处理完毕后，应采取保温措施并使焊缝缓慢冷却，其冷却速度不应大于（）

    • A、5℃/min
    • B、10℃/min
    • C、15℃/min
    • D、20℃/min

    正确答案:B

  • 第4题：

    餐饮单位接到投诉后，应采取的措施包括（）

    • A、建立完善的投诉管理制度
    • B、详细记录消费者的投诉
    • C、追查投诉问题产生的原因
    • D、采取措施防止类似问题的再次发生

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    投诉处理完毕后，应按照怎样的顺序进行分类归类（）

    • A、时间
    • B、机构
    • C、投诉类型
    • D、险类

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    对投诉客户应进行（）的回复。投（申）诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。


    正确答案:百分之百

  • 第7题：

    电脱盐罐变压器跳闸的原因有哪些？跳闸后应采取哪些有效措施？


    正确答案: 跳闸原因是因原油乳化和含水高造成导电能力加强，电流增至一定程度而造成跳闸。具体讲：
    （1）脱盐罐油水界面过高，造成原油带水；
    （2）混合强度大，原油乳化严重，造成原油带水；
    （3）原油较重，油水难以分离，造成原油带水；
    （4）原油注水量突然升高，水量过大，造成原油带水；
    （5）脱盐罐电器设备有故障。
    处理措施：跳闸后首先要看界面、电流、温度等，判断出是什么原因，然后再采取相应的措施，争取尽快送上电。
    若是界面超高，先开切水付线，切水至争正常位置后脱盐罐送电，然后再查造成界面超高的原因，联系解决。
    若界面正常，电流在跳闸前很高，当脱盐温度较高时，则应停掉注水，调低脱盐温度提高破乳剂注量；或降低原油处理量，以增加沉降时间，降低乳化油含水量，或减少混合强度。
    若原油带水或注水量突然升高则应停止注水，脱盐罐加强切水，保证界面正常，才能使脱盐罐送上电。
    若原油乳化严重送电困难，应降量，切除电脱盐罐，静置沉降，闭路送电正常后方可慢慢地把脱盐罐投入系统。
    若最后判断是罐内电器问题，根据性质再作相应处理（如停电、水冲、蒸罐，或进入检查等）。

  • 第8题：

    饭店客人投诉的原因有哪些？


    正确答案: 1）饭店方面的原因所引起的投诉
    （1）饭店的硬件设施设备
    （2）饭店的软件服务
    （3）饭店的食品及饮料
    （4）饭店安全状况
    （5）饭店相应的规定及制度
    2）客人方面的原因所引起的投诉
    （1）客人对饭店的希望要求太高，感到饭店相关的服务及设施、项目没有达到应有的水准，不符合其心中的理想，未能体现出物有所值。一旦发现与期望值相差太远时，会产生失望感。
    （2）客人的需求及价值观念不同，对事物的看法及衡量的标准不一致，对饭店宣传内容的理解上与饭店有分歧，导致其不同的看法及感受，从而产生某种误解。
    （3）由于客人自身的敏感，对饭店工作过于挑剔。
    （4）因客人本身心情不佳，或其他非饭店原因产生的不满在饭店内宣泄，或借题发挥，或故意挑衅寻事，导致对服务的投诉。

  • 第9题：

    铁塔施工的主要危险有哪些？应采取的主要措施有哪些？


    正确答案:基坑开挖阶段：坍塌、透水、挖坏地下设施、机械伤害。
    基础浇注阶段：物体打击、基坑模板支护强度不够、涨模。
    铁塔安装阶段：物体打击、高处坠落、机械伤害。
    塔上设备安装阶段：物体打击、高处坠落。
    采取的主要措施：勘探、制订并执行专项方案、安全教育、现场设专人防护、严格作业纪律、正确佩戴劳防用品、实施应急培训。

  • 第10题：

    单选题
    投诉处理完毕后，应填写（），并及时将结案文档进行整理。
    A

    《事故经过登记表》

    B

    《客户咨询登记表》

    C

    《客户投诉登记表》

    D

    《客户投诉统计表》


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    在创卫活动中宾馆、饭店、食堂、招待所等餐饮业应采取哪些灭蟑措施？

    正确答案： 一是室内各种柜（碗柜、酒柜、食品柜、操作柜、更衣柜等）要密闭，无缝隙；
    二是室内装饰条、地脚线、电柜、灭火器箱等处无缝隙；
    三是墙壁、食品必须加盖或放入冰柜或冷柜；操作台或加工食品场所无残存食品，保持整洁；
    四是生活垃圾必须袋装化，每天清除，泔水缸（桶）、废弃物桶必须加盖密闭；
    五是下水道保持畅通，地面及下水道不留残余食品或残渣；
    六是食品进货时，必须进行预检查，特别是箱装食品或罐头；
    七有蟑螂活动或预防蟑螂侵入，必须配备灭蟑药物，如：呲虫啉杀蟑乳油、氯氰菊酯、2%残杀威饵剂，每月至少开展1次药物消杀灭蟑。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    电脱盐罐变压器跳闸的原因有哪些？跳闸后应采取哪些有效措施？

    正确答案： 跳闸原因是因原油乳化和含水高造成导电能力加强，电流增至一定程度而造成跳闸。具体讲：
    （1）脱盐罐油水界面过高，造成原油带水；
    （2）混合强度大，原油乳化严重，造成原油带水；
    （3）原油较重，油水难以分离，造成原油带水；
    （4）原油注水量突然升高，水量过大，造成原油带水；
    （5）脱盐罐电器设备有故障。
    处理措施：跳闸后首先要看界面、电流、温度等，判断出是什么原因，然后再采取相应的措施，争取尽快送上电。
    若是界面超高，先开切水付线，切水至争正常位置后脱盐罐送电，然后再查造成界面超高的原因，联系解决。
    若界面正常，电流在跳闸前很高，当脱盐温度较高时，则应停掉注水，调低脱盐温度提高破乳剂注量；或降低原油处理量，以增加沉降时间，降低乳化油含水量，或减少混合强度。
    若原油带水或注水量突然升高则应停止注水，脱盐罐加强切水，保证界面正常，才能使脱盐罐送上电。
    若原油乳化严重送电困难，应降量，切除电脱盐罐，静置沉降，闭路送电正常后方可慢慢地把脱盐罐投入系统。
    若最后判断是罐内电器问题，根据性质再作相应处理（如停电、水冲、蒸罐，或进入检查等）。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    什么叫重复投诉（）

    • A、客户对于3个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
    • B、客户对于2个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
    • C、客户对于1个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
    • D、客户对于半年内内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉

    正确答案:A

  • 第14题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’投诉处理流程’的执行关键点的是（）

    • A、确认客户投诉内容是否属实，从而采取相应措施
    • B、判断投诉客户属于理智型还是感性型客户，从而采取相应措施
    • C、判断网点的繁忙程度，从而采取相应措施
    • D、应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈

    正确答案:C

  • 第15题：

    频率下降有哪些危害？应采取哪些措施？


    正确答案: 会使火电厂厂用机械的出力降低，严重时使发电机出力降低，从而使系统频率继续下降形成恶性循环；会使用户电动机的转速下降，影响产品的质量。主要措施：
    （1）投入旋转备用容量；
    （2）迅速启动备用机组；
    （3）切除部分负荷。

  • 第16题：

    投诉处理完毕后，应填写（），并及时将结案文档进行整理。

    • A、《事故经过登记表》
    • B、《客户咨询登记表》
    • C、《客户投诉登记表》
    • D、《客户投诉统计表》

    正确答案:D

  • 第17题：

    客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应感谢客户对于供电企业的（）。

    • A、信任
    • B、关心
    • C、认可
    • D、理解

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    省客服中心资讯班在收到话务主管反馈的紧急投诉信息后，应采取何措施进行处理？


    正确答案: 省客服中心资讯班在收到话务主管反馈的信息后，应立即与省公司相关部门或分公司进行联系，如未收到相关资讯，则在1小时内通过系统发布处理方案。资讯班在收到相关资讯后10分钟内需在客服系统中发布公告。对于省公司相关部门或市州分公司在1小时内未进行回复的，由省客服中心资讯班每隔15分钟对故障原因的回复进行催办。

  • 第19题：

    饭店应欢迎客人的投诉。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    在客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应感谢客户对于供电企业的信任和关心。（）


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    客人认为是饭店令自己不满，是饭店未能满足自己的要求和愿望。那么他最可能采取的投诉途径是（　　）。
    A

    直接向饭店投诉

    B

    向消费者协会之类的社会团体投诉

    C

    向工商局、旅游局、旅游质检所等有关政府部门投诉

    D

    用法律诉讼方式起诉饭店


    正确答案： D
    解析：
    客人投诉的途径包括：①直接向饭店投诉；②向旅行代理商投诉；③向消费者协会之类的社会团体投诉；④向工商局、旅游局、旅游质检所等有关政府部门投诉；⑤用法律诉讼方式起诉饭店；⑥向电视台、电台、报纸、杂志等媒体反映饭店存在的问题，利用社会舆论向饭店施加压力。其中，直接向饭店投诉类客人认为，是饭店使自己不满，是饭店未能满足自己的要求和愿望。

  • 第22题：

    问答题
    饭店客人投诉的原因有哪些？

    正确答案： 1）饭店方面的原因所引起的投诉
    （1）饭店的硬件设施设备
    （2）饭店的软件服务
    （3）饭店的食品及饮料
    （4）饭店安全状况
    （5）饭店相应的规定及制度
    2）客人方面的原因所引起的投诉
    （1）客人对饭店的希望要求太高，感到饭店相关的服务及设施、项目没有达到应有的水准，不符合其心中的理想，未能体现出物有所值。一旦发现与期望值相差太远时，会产生失望感。
    （2）客人的需求及价值观念不同，对事物的看法及衡量的标准不一致，对饭店宣传内容的理解上与饭店有分歧，导致其不同的看法及感受，从而产生某种误解。
    （3）由于客人自身的敏感，对饭店工作过于挑剔。
    （4）因客人本身心情不佳，或其他非饭店原因产生的不满在饭店内宣泄，或借题发挥，或故意挑衅寻事，导致对服务的投诉。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    餐饮单位接到投诉后，应采取的措施包括（）
    A

    建立完善的投诉管理制度

    B

    详细记录消费者的投诉

    C

    追查投诉问题产生的原因

    D

    采取措施防止类似问题的再次发生


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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