客我交往的含义和形式是什么？

题目

客我交往的含义和形式是什么？

相似考题

1.客我交往主要有()交往和()交往两种形式。

2.从人格中家长、成人、儿童三种自我状态出发,可以将客我交往可以分为( )和( )两大类。

3.简述客我交往的策略。

4.简述客我交往中家长型心理状态的表现模式。

参考答案和解析
正确答案: 所谓客我交往是指服务人员与客人之间相互沟通的过程。
客我交往可以分为直接交往和间接交往两种形式。直接交往可以理解为服务人员与客人运用语言、面部表情、身体语言等进行的沟通过程；间接交往则往往借助于书面语言、传媒、通讯等进行的沟通过程。在实际接待服务中，这两种交往形式同时存在，但多以直接交往为主，它是影响服务效果的主要因素。
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  • 第1题：

    客我交往


    正确答案:是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想、交流感情、解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。

  • 第2题：

    在客我交往的特殊性中，（）的交往在原则上是不可取的。

    • A、直接
    • B、间接
    • C、不对等
    • D、公务以外

    正确答案:D

  • 第3题：

    旅游服务的先决条件是（）。

    • A、有偿服务
    • B、客我交往
    • C、无偿服务
    • D、服务质量

    正确答案:B

  • 第4题：

    饭店服务产品的特点不同于工业企业和商业企业的产品特点，它是以“（）”的客源组织与对客接待服务为最基本的特点。

    • A、客人总是对的
    • B、顾客至上
    • C、客我交往
    • D、客人为中心

    正确答案:D

  • 第5题：

    薪酬形式的含义是什么？


    正确答案: 薪酬形式是对员工实际劳动付出量和相应劳动报酬所得量进行具体计算并支付的方法。
    规定了职工劳动贡献和劳动报酬之间动态的有机联系。

  • 第6题：

    在客我交往中，往往出现客人对服务提出要求，服务员必须满足局面，这是（）

    • A、交往的需求性
    • B、交往的不对应和原则性
    • C、不对等性
    • D、以上都是

    正确答案:B

  • 第7题：

    单选题
    在问答交流法的四种形式中，最常见的问答交流形式是（）。
    A

    自问自答

    B

    我问客答

    C

    客问我答

    D

    客问客答


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    问答题
    简述客我交往的注意事项。

    正确答案： 不卑不亢、心态平和；不予旅客过分亲密；不过分烦琐，不过分殷勤；一视同仁，区别对待；表情适度，举止得体。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    客我交往主要有（）交往和（）交往两种形式。

    正确答案： 平行性,交叉性
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    为什么说“客我交往”是旅游服务的先决条件？

    正确答案： 旅游产品是一种服务产品。服务工作就是与人打交道的工作，是通过服务人员与客人面对面交流来实现的。所以客我交往是旅游服务的先决条件。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    简述客我交往中家长型心理状态的表现模式。

    正确答案： 家长型心理状态一般以权威为特点，通常表现为两种行为模式：
    （1）命令式。具体表现为统治、责骂和其他专制作用的行为。
    （2）慈爱式。具体表现为关怀和怜悯的行为。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在客我交往中，往往出现客人对服务提出要求，服务员必须满足局面，这是（）
    A

    交往的需求性

    B

    交往的不对应和原则性

    C

    不对等性

    D

    以上都是


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导游讲解方法中的“问答法”有（）形式。

    • A、自问自答法
    • B、我问客答法
    • C、客问客答
    • D、客问我答法

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    客我交往的特殊性主要表现在哪些方面？


    正确答案: （1）不稳定性
    （2）个体与群体的兼顾性
    （3）有利性
    （4）主观性

  • 第15题：

    孟尝君客我。“客”在句中是什么意思？


    正确答案: 客：以我为上客

  • 第16题：

    在问答交流法的四种形式中，最常见的问答交流形式是（）。

    • A、自问自答
    • B、我问客答
    • C、客问我答
    • D、客问客答

    正确答案:B

  • 第17题：

    米德的“主我”和“客我”


    正确答案:米德认为自我意识对人的行为决策具有重要影响，自我可分解为两个相互联系、作用的方面：一方面是作为意志和行为主体的“主我”，它通过个人对事物的行为和反应具体表现出来；另一方面是作为他人的社会评价和社会期待之代表的“客我”，它是自我意识的社会关系性的体现。

  • 第18题：

    问答题
    孟尝君客我。“客”在句中是什么意思？

    正确答案： 客：以我为上客
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    旅游服务的先决条件是（）。
    A

    有偿服务

    B

    客我交往

    C

    无偿服务

    D

    服务质量


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    填空题
    客我交往的特殊性包括不稳定性、个体与群体的兼顾性、（）和有利性。

    正确答案： 主观性
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    简述客我交往的策略。

    正确答案： （1）客我交往：客我交往是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想，交流感情，解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程.客我交往是旅游服务存在的条件，没在客我交往也就不可能有旅游服务.
    （2）客我交往的类型有平行型交往和交叉型交往.平行型交往符合对方的心理需求，使交往双方情绪愉快，关系融洽，效果理想.交叉型交往不符合对方的期望，易使对方情绪不快，关系紧张，易中断交往.我们旅游服务中追求平行型交往，力争避免交叉型交往.
    （3）影响客我双方直接交往效果的因素：旅游服务人员在与旅客的交往中要取得理想的效果，关键取决于
    1.旅客的特点，
    2.旅游服务人员所具有的特点，
    3.双方相互配合的效果.
    （4），主客交往的基本策略：
    1.投石问路—服务探测策略，
    2.先谋后事—服务战备策略，
    3.借风扬帆—服务心理策略，
    4.以退为进—劣势定位策略，
    5.以情感人—柔性服务策略.
    客我交往的目的是解决共同关心的问题，为此双方都应给对方施加积极影响.主要方法有：观察，利用一切线索去推测对方的身份，性格，心理活动，风俗习惯等.以便给客人提供满意的服务.观察从外部特征，言谈举止等方面入手；说服，即讲道理，通过讲有关知识和具体事实，让对方形成新态度，改变原来的行为观点；提示，即不需经任何论证而对对方施加影响；诱导，提供者把旅客的需要变成易接待的形式而主动做的工作。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    名词解释题
    客我交往

    正确答案： 是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想、交流感情、解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    客我交往的特殊性主要表现在哪些方面？

    正确答案： （1）不稳定性
    （2）个体与群体的兼顾性
    （3）有利性
    （4）主观性
    解析： 暂无解析

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