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  • 第1题:

    从人格中家长、成人、儿童三种自我状态出发,可以将客我交往可以分为( )和( )两大类。


    参考答案:呼应型交往、对抗型交往

  • 第2题:

    简述日常交往训练模式。
    迪恩夫斯提出四个步骤:
    (1)基本训练,学习一些最基本的句式。
    (2)将基本训练中所学的概念、原则、图式等运用到日常生活中。
    (3)进一步扩大到各种变化的情境中的运用。
    (4)儿童自我导向学习。

  • 第3题:

    【简答题】客我交往的基本心理策略。


    (1)客我交往:客我交往是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想,交流感情,解决在旅游活动中共同关心的某些问题,而相互施加各种影响的过程.客我交往是旅游服务存在的条件,没在客我交往也就不可能有旅游服务. (2)客我交往的类型有平行型交往和交叉型交往.平行型交往符合对方的心理需求,使交往双方情绪愉快,关系融洽,效果理想.交叉型交往不符合对方的期望,易使对方情绪不快,关系紧张,易中断交往.我们旅游服务中追求平行型交往,力争避免交叉型交往. (3)影响客我双方直接交往效果的因素:旅游服务人员在与旅客的交往中要取得理想的效果,关键取决于 1.旅客的特点, 2.旅游服务人员所具有的特点, 3.双方相互配合的效果. (4),主客交往的基本策略: 1.投石问路—服务探测策略, 2.先谋后事—服务战备策略, 3.借风扬帆—服务心理策略, 4.以退为进—劣势定位策略, 5.以情感人—柔性服务策略. 客我交往的目的是解决共同关心的问题,为此双方都应给对方施加积极影响.主要方法有:观察,利用一切线索去推测对方的身份,性格,心理活动,风俗习惯等.以便给客人提供满意的服务.观察从外部特征,言谈举止等方面入手;说服,即讲道理,通过讲有关知识和具体事实,让对方形成新态度,改变原来的行为观点;提示,即不需经任何论证而对对方施加影响;诱导,提供者把旅客的需要变成易接待的形式而主动做的工作。

  • 第4题:

    关于心理环境的创设,下列教师行为中不正确的是( )

    A.教师无条件地接纳并关注孩子的心理表现
    B.教师将孩子的心理问题向家长汇报并由家长来进行教育
    C.教师要用良好的同事关系影响孩子的同伴交往
    D.教师要用一视同仁的心态面对孩子

    答案:B
    解析:
    (1)教师要热爱儿童、尊重儿童、了解儿童,与儿童建立民主、平等、和谐的关系;(2)教师之间要真诚相待,友好合作,为儿童做好榜样;(3)教育儿童要友爱、互助;(4)重视幼儿园文化建设,帮助构建良好的儿童精神环境。

  • 第5题:

    以下哪种人际交往模式是符合心理健康要求的?

    A.我不好——你好,我不行——你行

    B.我好——你不好,我行——你不行

    C.我不好——你也不好,我不行——你也不行

    D.我好——你也好,我行——你也行


    我好 —— 你也好,我行 —— 你也行