简述客我交往的策略。
题目
简述客我交往的策略。
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
（1）客我交往：客我交往是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想，交流感情，解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程.客我交往是旅游服务存在的条件，没在客我交往也就不可能有旅游服务.
（2）客我交往的类型有平行型交往和交叉型交往.平行型交往符合对方的心理需求，使交往双方情绪愉快，关系融洽，效果理想.交叉型交往不符合对方的期望，易使对方情绪不快，关系紧张，易中断交往.我们旅游服务中追求平行型交往，力争避免交叉型交往.
（3）影响客我双方直接交往效果的因素：旅游服务人员在与旅客的交往中要取得理想的效果，关键取决于
1.旅客的特点，
2.旅游服务人员所具有的特点，
3.双方相互配合的效果.
（4），主客交往的基本策略：
1.投石问路—服务探测策略，
2.先谋后事—服务战备策略，
3.借风扬帆—服务心理策略，
4.以退为进—劣势定位策略，
5.以情感人—柔性服务策略.
客我交往的目的是解决共同关心的问题，为此双方都应给对方施加积极影响.主要方法有：观察，利用一切线索去推测对方的身份，性格，心理活动，风俗习惯等.以便给客人提供满意的服务.观察从外部特征，言谈举止等方面入手；说服，即讲道理，通过讲有关知识和具体事实，让对方形成新态度，改变原来的行为观点；提示，即不需经任何论证而对对方施加影响；诱导，提供者把旅客的需要变成易接待的形式而主动做的工作。
（2）客我交往的类型有平行型交往和交叉型交往.平行型交往符合对方的心理需求，使交往双方情绪愉快，关系融洽，效果理想.交叉型交往不符合对方的期望，易使对方情绪不快，关系紧张，易中断交往.我们旅游服务中追求平行型交往，力争避免交叉型交往.
（3）影响客我双方直接交往效果的因素：旅游服务人员在与旅客的交往中要取得理想的效果，关键取决于
1.旅客的特点，
2.旅游服务人员所具有的特点，
3.双方相互配合的效果.
（4），主客交往的基本策略：
1.投石问路—服务探测策略，
2.先谋后事—服务战备策略，
3.借风扬帆—服务心理策略，
4.以退为进—劣势定位策略，
5.以情感人—柔性服务策略.
客我交往的目的是解决共同关心的问题，为此双方都应给对方施加积极影响.主要方法有：观察，利用一切线索去推测对方的身份，性格，心理活动，风俗习惯等.以便给客人提供满意的服务.观察从外部特征，言谈举止等方面入手；说服，即讲道理，通过讲有关知识和具体事实，让对方形成新态度，改变原来的行为观点；提示，即不需经任何论证而对对方施加影响；诱导，提供者把旅客的需要变成易接待的形式而主动做的工作。
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第1题：
客我交往
正确答案:是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想、交流感情、解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。 -
第2题：
客我交往的含义和形式是什么？
正确答案: 所谓客我交往是指服务人员与客人之间相互沟通的过程。
客我交往可以分为直接交往和间接交往两种形式。直接交往可以理解为服务人员与客人运用语言、面部表情、身体语言等进行的沟通过程；间接交往则往往借助于书面语言、传媒、通讯等进行的沟通过程。在实际接待服务中，这两种交往形式同时存在，但多以直接交往为主，它是影响服务效果的主要因素。 -
第3题：
客我交往的特殊性主要表现在哪些方面？
正确答案: （1）不稳定性
（2）个体与群体的兼顾性
（3）有利性
（4）主观性 -
第4题：
旅游服务的先决条件是（）。
- A、有偿服务
- B、客我交往
- C、无偿服务
- D、服务质量
正确答案:B -
第5题：
接待服务中的人际交往可分为三类，第一类是客我交往，二类是客人之间交往，三类是（）
- A、领导
- B、管理者与客人
- C、员工
- D、管理者与员工
正确答案:C -
第6题：
在客我交往中，往往出现客人对服务提出要求，服务员必须满足局面，这是（）
- A、交往的需求性
- B、交往的不对应和原则性
- C、不对等性
- D、以上都是
正确答案:B -
第7题：
填空题客我交往主要有（）交往和（）交往两种形式。正确答案： 平行性,交叉性解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题简述客我交往的注意事项。正确答案： 不卑不亢、心态平和；不予旅客过分亲密；不过分烦琐，不过分殷勤；一视同仁，区别对待；表情适度，举止得体。解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题客群经营策略包括？（）A整体经营策略、重客经营策略、客户经营策略
B商机经营策略、重客经营策略、客户迁徙策略
C整体经营策略、重客经营策略、客户迁徙策略
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题为什么说“客我交往”是旅游服务的先决条件？正确答案： 旅游产品是一种服务产品。服务工作就是与人打交道的工作，是通过服务人员与客人面对面交流来实现的。所以客我交往是旅游服务的先决条件。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题客我交往的特殊性主要表现在哪些方面？正确答案： （1）不稳定性
（2）个体与群体的兼顾性
（3）有利性
（4）主观性解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题在客我交往中，往往出现客人对服务提出要求，服务员必须满足局面，这是（）A交往的需求性
B交往的不对应和原则性
C不对等性
D以上都是
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
在客我交往的特殊性中，（）的交往在原则上是不可取的。
- A、直接
- B、间接
- C、不对等
- D、公务以外
正确答案:D -
第14题：
客我交往的特殊性主要表现在哪里？
正确答案: （1）交往的短暂性。服务人员与客人接触虽很频繁，但由于客人的流动和在一地停留的时间有限，客我交往的时间也相应短暂。
（2）交往的公务性。服务人员与客人的接触一般仅限于客人要求提供服务的项目、范围及时间，公务以外的交往在原则上是不可取的。
（3）交往的不对等性。在客我交往中，往往出现的是只有客人对服务人员提出要求，服务必须满足客人需求的局面。 -
第15题：
简述米德的“主我与客我”理论｡
正确答案: 米德在研究人的内省活动和自我意识时，对人内传播的社会性和互动机制进行考察，他发现自我意识对人行为决策有着重要的影响｡自我可以分解成相互联系､相互作用的两个方面：一个是作为意愿和行为主体的“主我”（I），它通过个人围绕对象事物从事的行为和反映具体体现出来；另一方面是作为他人的社会评价和社会期待值代表的“客我”（Me），它是作我意识的社会关系性的体现｡人的自我是在“主我”和“客我”的互动中形成的，有时这种互动关系的体现｡换句话说，人的自我是在“主我”和“客我”的互动中形成的，又是这种互动关系的体现｡
米的人为，人的自我意识在“主我”和“客我”的辩证互动的过程中形成､发展和变化的｡“主我”是形式，“客我”是内容｡“客我”可以促使“主我”发生新的变化，而“主我”反过来也可以改变“客我”，两者的互动不断形成新的自我｡此处体现了作为自我传播的社会性､双向性和互动性｡
人内传播是一个“主我”､“客我”之间双向互动的社会过程，互动的戒指是信息，用米德的话来说即“有意义的象征符”｡ -
第16题：
客我交往的特殊性包括（）。
- A、不稳定性
- B、兼顾性
- C、有利性
- D、主观性
- E、客观性
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
简述教师在幼儿同伴交往中的有效指导策略。
正确答案:（1）仔细观察（2）及时指导（3）积极评价 -
第18题：
名词解释题客我交往正确答案： 是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想、交流感情、解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。解析： 暂无解析 -
第19题：
单选题旅游服务的先决条件是（）。A有偿服务
B客我交往
C无偿服务
D服务质量
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第20题：
填空题客我交往的特殊性包括不稳定性、个体与群体的兼顾性、（）和有利性。正确答案： 主观性解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题简述客我交往的策略。正确答案： （1）客我交往：客我交往是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想，交流感情，解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程.客我交往是旅游服务存在的条件，没在客我交往也就不可能有旅游服务.
（2）客我交往的类型有平行型交往和交叉型交往.平行型交往符合对方的心理需求，使交往双方情绪愉快，关系融洽，效果理想.交叉型交往不符合对方的期望，易使对方情绪不快，关系紧张，易中断交往.我们旅游服务中追求平行型交往，力争避免交叉型交往.
（3）影响客我双方直接交往效果的因素：旅游服务人员在与旅客的交往中要取得理想的效果，关键取决于
1.旅客的特点，
2.旅游服务人员所具有的特点，
3.双方相互配合的效果.
（4），主客交往的基本策略：
1.投石问路—服务探测策略，
2.先谋后事—服务战备策略，
3.借风扬帆—服务心理策略，
4.以退为进—劣势定位策略，
5.以情感人—柔性服务策略.
客我交往的目的是解决共同关心的问题，为此双方都应给对方施加积极影响.主要方法有：观察，利用一切线索去推测对方的身份，性格，心理活动，风俗习惯等.以便给客人提供满意的服务.观察从外部特征，言谈举止等方面入手；说服，即讲道理，通过讲有关知识和具体事实，让对方形成新态度，改变原来的行为观点；提示，即不需经任何论证而对对方施加影响；诱导，提供者把旅客的需要变成易接待的形式而主动做的工作。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述客我交往中家长型心理状态的表现模式。正确答案： 家长型心理状态一般以权威为特点，通常表现为两种行为模式：
（1）命令式。具体表现为统治、责骂和其他专制作用的行为。
（2）慈爱式。具体表现为关怀和怜悯的行为。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述教师在幼儿同伴交往中的有效指导策略。正确答案： （1）仔细观察（2）及时指导（3）积极评价解析： 暂无解析