为保证整个预定工作的严密性，应尽可能地掌握客人的（）A、离店日期B、抵店日期C、预定时间D、房间类型

题目

为保证整个预定工作的严密性，应尽可能地掌握客人的（）

  • A、离店日期
  • B、抵店日期
  • C、预定时间
  • D、房间类型
相似考题

1.对于保证类预订,酒店在没有接到订房人取消预定通知时,保留的时间通常从客人预订的抵店时间起,一直到()止。A.抵店日中午B.次日的退房时间C.抵店日18:00D.次日18:00

2.在客人如店办理手续时，要和客人确认（）。A、房费B、预定C、定金D、入住日期

3.预订卡条是按客人的（）顺序，排列在预订显示架内小签条。A、抵店日期B、预定日期C、退房日期D、停留日期

4.押金预定和保证预定这两种方法用于解决以下哪种问题()。A.预定未到B.提前抵达C.延住D.客人未付房费离店

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  • 第1题：

    客人外出回店取钥匙时，下列做法欠妥的是（）。

    • A、请客人出示身份证
    • B、核对客人住房凭证
    • C、留意客人的住店日期
    • D、留意客人离店的日期

    正确答案:D

  • 第2题：

    客人离店时服务工作主要有（）。

    • A、掌握客人离店的准确时间
    • B、检查代办事项
    • C、送别客人
    • D、处理客人遗留事项

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    延期房是指那些比原定离店日期推迟离店的客人居住的房间。延期客人来店时可以有保证类预订或非保证类预订，也可以是门市客人。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    客人超过预定时间抵店，而房间已经出租，下列做法欠妥的是（）。

    • A、向客人加收半天房费
    • B、向客人说明房间已经出租的原因
    • C、问清缘由
    • D、礼貌和客人提出能否联系去其他饭店

    正确答案:A

  • 第5题：

    客人离店后，将离店客人信息（）。

    • A、传到客房
    • B、登记离店登记表
    • C、输入电脑
    • D、传到预定室

    正确答案:C

  • 第6题：

    掌握客人的抵店、离店时间有什么作用？


    正确答案: ①有助于客房销售预测及预排房工作；
    ②有助于结账及由件服务的顺利进行。

  • 第7题：

    我们应将此次客人的离店当作是下次该客人有可能的抵店来加以重视并认真作好离店的各项工作。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    如果客人提前离开饭店，前台接待人员只需通知（）修改预定记录，并将客人提前离店的信息告知客房中心，做好客人离店结账的准备。

    • A、预定处
    • B、接待处
    • C、礼宾部
    • D、收银处

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    CRM系统客户数据库里面的资料包括顾客的基本资料、联络途径、过往的消费记录、（）、订房渠道、特别服务、个人喜好和取消预定的记录、投诉和处理记录、积累消费积分、奖励记录、忠诚度评估等等。
    A

    每次入住离店的日期时间、酒店名称、房间类型

    B

    每次入住离店的日期时间、房间类型、信用评估

    C

    每次入住离店的日期时间、外貌穿着、酒店名称


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    如一份传真同时为多人订房，而且分别在不同日期抵店，应按不同的（）分别输入电脑。
    A

    客人姓名

    B

    抵店日期

    C

    离店日期


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    掌握客人的抵店、离店时间有什么作用？

    正确答案： ①有助于客房销售预测及预排房工作；
    ②有助于结账及由件服务的顺利进行。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    延期房是指那些比原定离店日期推迟离店的客人居住的房间。延期客人来店时可以有保证类预订或非保证类预订，也可以是门市客人。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    预订资料按客人（）顺序存放可显示某个日期将有多少客人抵店。

    • A、抵店日期；
    • B、订房条件；
    • C、姓名字母；
    • D、订房时间

    正确答案:A

  • 第14题：

    押金预定和保证预定这两种方法用于解决以下哪种问题？（）

    • A、预定未到
    • B、提前抵达
    • C、客人未付房费离店
    • D、延住

    正确答案:A

  • 第15题：

    提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    CRM系统客户数据库里面的资料包括顾客的基本资料、联络途径、过往的消费记录、（）、订房渠道、特别服务、个人喜好和取消预定的记录、投诉和处理记录、积累消费积分、奖励记录、忠诚度评估等等。

    • A、每次入住离店的日期时间、酒店名称、房间类型
    • B、每次入住离店的日期时间、房间类型、信用评估
    • C、每次入住离店的日期时间、外貌穿着、酒店名称

    正确答案:A

  • 第17题：

    如一份传真同时为多人订房，而且分别在不同日期抵店，应按不同的（）分别输入电脑。

    • A、客人姓名
    • B、抵店日期
    • C、离店日期

    正确答案:B

  • 第18题：

    掌握客人的抵店、离店时间有助于客房销售预测及预排房工作；有助于结账及服务的顺利进行。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    对保证类预定，饭店在没有接到订房人取消预定的通知时，应为其保留房间到（）

    • A、抵店日中午
    • B、抵店日下午6时
    • C、次日退房时间
    • D、次日下午6时

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    客人离店后，将离店客人信息（）。
    A

    传到客房

    B

    登记离店登记表

    C

    输入电脑

    D

    传到预定室


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    押金预定和保证预定这两种方法用于解决以下哪种问题？（）
    A

    预定未到

    B

    提前抵达

    C

    客人未付房费离店

    D

    延住


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客人超过预定时间抵店，而房间已经出租，下列做法欠妥的是（）。
    A

    向客人加收半天房费

    B

    向客人说明房间已经出租的原因

    C

    问清缘由

    D

    礼貌和客人提出能否联系去其他饭店


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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