在客人如店办理手续时，要和客人确认（）。A、房费B、预定C、定金D、入住日期

题目

在客人如店办理手续时，要和客人确认（）。

  • A、房费
  • B、预定
  • C、定金
  • D、入住日期
相似考题

1.()服务员要向客人道谢。A、客人进店后B、菜品上齐时C、客人结帐后D、送客时

2.客房家具打蜡一般在()进行。A、房间无人租住时B、客人外出时C、客人抵店前D、客人离店后

3.前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.A、客人抵店前准备工作阶段B、客人抵店前时的行李服务阶段C、客人入住时的登记服务阶段D、客人入住后的介绍服务阶段

4.客人离店时客房服务员的工作主要有()。A.掌握客人离店的准确时间B.检查代办事项C.送别客人D.处理客人遗留事项

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  • 第1题：

    客人外出回店取钥匙时，下列做法欠妥的是（）。

    • A、请客人出示身份证
    • B、核对客人住房凭证
    • C、留意客人的住店日期
    • D、留意客人离店的日期

    正确答案:D

  • 第2题：

    前台办理手续的客人较多，客人抱怨结账速度太慢，赶着离店，如果你是前台接待员，你应如何处理？


    正确答案:1、查看客人的付款方式，如果客人为信用卡客户，告知客人可提前离店，稍后办理信用卡结算。
    2、如客人为酒店常客、商务客人以及网络客人，询问客人房内是否有消费，可为客人提供免查房服务。
    3、如客人不符合免查房或信用卡业务结算，请客人耐心等待，按照退房客人先后顺序，办理结账。
    4、如客人因要事需提前离店，可告知客人预付一笔预授权，房费从预授权中扣除。
    5、如客人有账单或发票需要，请客人留下地址及联系方式，将单据邮寄给客人。

  • 第3题：

    《房间/房价变更单》在客人登记入住时当场开具，请客人签名认可后由（）签字确认。

    • A、服务中心接待员
    • B、财务
    • C、前厅经理
    • D、店经理

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    如预约客人在所乘航班起飞前40分钟还未到达贵宾B区办理手续，需提醒信息调度（69820000）与客人联系。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    在与预订客人确定是否到店时，如果客人表示来店，就为客人（）房间。


    正确答案:保留

  • 第6题：

    前台在处理客人或协议公司代付帐时，操作符合标准的是哪项？（）

    • A、某房间客人代其他房间付帐时，前台应填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认；
    • B、若协议公司代住客付帐，前台应核实系统中的协议有效期，并与协议公司口头确认；
    • C、前台应在客人入住前与代付人确认好代付的费用项目，以确定是否还需收取客人押金；
    • D、被支付客人退房时，前台无需请客人确认《宾客账单》，直接收回房卡请客人离店即可。

    正确答案:C

  • 第7题：

    根据酒店长款处理流程要求，以下关于对长款处理的操作，不正确的是哪项（）？

    • A、客人欠款离店6个月后，前台从PMS中结账，将找零款及《宾客账单》转交驻店专员
    • B、驻店专员将款项解存银行，并将客人账单复印件、银行回单、结账清单（注明客人姓名、房号、金额等信息）快递结算中心入账
    • C、客人账单原件由驻店专员存档备查；若客人到前台要求取回找零时，前台打印客人的历史账单交驻店专员
    • D、驻店专员核查存档账单中是否有此客人账单，核查确认后填写报销单据交店长签字，并从店长备用金中取现金给客人，客人在账单和报销单据上签收（驻店专员列出差异清单移交给前厅经理/副理，由前厅经理/副理调查原因）

    正确答案:D

  • 第8题：

    如房费赤字有行李，店经理确认客人能回来，房间可保留（）。


    正确答案:1天/一天/24小时/一日/1日

  • 第9题：

    当客人办理如店手续时，首先要查清客人是否有（）。

    • A、留言
    • B、预定
    • C、定金
    • D、免单

    正确答案:A

  • 第10题：

    填空题
    在与预订客人确定是否到店时，如果客人表示来店，就为客人（）房间。

    正确答案： 保留
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    如房费赤字有行李，店经理确认客人能回来，房间可保留（）。

    正确答案： 1天/一天/24小时/一日/1日
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    饭店提供贵重物品寄存服务的对象主要是（）。
    A

    在店消费客人

    B

    住店客人

    C

    在店所有客人

    D

    按需求收取押金的客人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客人离店时服务工作主要有（）。

    • A、掌握客人离店的准确时间
    • B、检查代办事项
    • C、送别客人
    • D、处理客人遗留事项

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    客人要求取消或修改预订时，应问清（），确认无误后为客人做取消或修改处理。

    • A、客人的姓名
    • B、预订操作人
    • C、预订房价
    • D、原定抵店日期

    正确答案:A,D

  • 第15题：

    饭店提供贵重物品寄存服务的对象主要是（）。

    • A、在店消费客人
    • B、住店客人
    • C、在店所有客人
    • D、按需求收取押金的客人

    正确答案:B

  • 第16题：

    客人迎送服务的具体操作规程分为如下几点（）

    • A、客人抵达前
    • B、客人到达时
    • C、在酒店途中
    • D、客人抵店后

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    VIP客人接待规程（）

    • A、接受通知
    • B、准备工作
    • C、客人抵店
    • D、客人离店

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    协议公司的欠款离店必须有店长审批，客人离店时需打印《宾客帐单》，客人（）。


    正确答案:客人离店时需请客人在《宾客帐单》上签字确认

  • 第19题：

    团队客人抵店时可不与团队陪同或领队再次确认入住事宜。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    客人离店时客房服务员的工作主要有（）。

    • A、掌握客人离店的准确时间
    • B、检查代办事项
    • C、送别客人
    • D、处理客人遗留事项

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    离店散客行李服务中，不包括（）。

    • A、代为客人退房
    • B、与客人当面确认行李件数
    • C、到客人房间取行李
    • D、搬运行李、将行李装上车

    正确答案:A

  • 第22题：

    多选题
    客人迎送服务的具体操作规程分为如下几点（）
    A

    客人抵达前

    B

    客人到达时

    C

    在酒店途中

    D

    客人抵店后


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客人预订99.8元的特惠房，结果提前到店，前台该如何处理（）
    A

    查询客人预订，确认到店日期

    B

    查看当天的房间预订情况

    C

    房间允许，同客人讲可以安排客人入住

    D

    电脑中更改客人到店日期，并办理入住手续


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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