前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.A、客人抵店前准备工作阶段B、客人抵店前时的行李服务阶段C、客人入住时的登记服务阶段D、客人入住后的介绍服务阶段

题目

前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.

  • A、客人抵店前准备工作阶段
  • B、客人抵店前时的行李服务阶段
  • C、客人入住时的登记服务阶段
  • D、客人入住后的介绍服务阶段
相似考题

1.下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是( )。A.客人到店接待服务阶段B.客人离店服务阶段C.客人离店后服务阶段D.客人用餐服务阶段

2.客人提出托婴服务，一般由()提供服务。A、前厅部B、客房部C、工程部D、餐饮部

3.前厅部的首要任务是()。A、销售客房产品B、调度饭店业务C、提供前厅服务D、处理客人帐目

4.“叫早服务”是哪个前厅部的分支部门为客人提供的服务A. 预定部B. 总机C. 行李部D. 客房部

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  • 第1题：

    行李服务是（）向客人提供的一项重要服务。

    • A、客房部；
    • B、前厅部；
    • C、总台；
    • D、问讯处

    正确答案:B

  • 第2题：

    前厅部是负责为（）提供前厅服务的综合性部门。

    • A、宾客
    • B、员工
    • C、散客
    • D、贵宾

    正确答案:A

  • 第3题：

    以下那些为前厅部的基本任务（）

    • A、积极推销饭店产品
    • B、为宾客提供优质高效的住店接待服务
    • C、向客人提供各类前厅服务
    • D、负责全店宾客一切消费的收款业务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    总经理赠送饭店重要客人的礼物，负责送达客人房间的是（）。

    • A、客房部服务员
    • B、前厅行李员
    • C、餐厅服务员
    • D、客房送餐部服务员

    正确答案:D

  • 第5题：

    前厅服务在具体接触客人的过程中具有（）性的特点。

    • A、持久
    • B、长期
    • C、短暂
    • D、不确定

    正确答案:C

  • 第6题：

    前厅部办公室、预订处、大堂休息区等机构，与前厅接待服务密切相关，但又不必直接与客人打交道，一般应设在总台后面联系方便但较为隐蔽之处。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    前厅部是饭店综合服务的总枢纽，又是协调客人与外部联系的桥梁。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    前厅服务的中心工作是（），其主要负责饭店各类客人的接待分房，手续办理，退房服务等各项工作。

    • A、柜台接待服务
    • B、前厅预订
    • C、礼宾
    • D、商务中心

    正确答案:A

  • 第9题：

    前厅接待服务过程，可以不告诉客人退房结账时间。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    填空题
    前厅部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供（）的部门。

    正确答案： 各种综合服务
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    前厅部为客人提供服务最集中的地方是（）

    正确答案： 前台
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    总经理赠送饭店重要客人的礼物，负责送达客人房间的是（）。
    A

    客房部服务员

    B

    前厅行李员

    C

    餐厅服务员

    D

    客房送餐部服务员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    饭店处理客人投诉一般由（）负责.

    • A、前厅经理
    • B、前厅服务员
    • C、大堂副理
    • D、客房服务员

    正确答案:C

  • 第14题：

    前厅部对客服务全过程可分哪五个阶段？


    正确答案:前厅部对客服务全过程可以分为宾客到达前、宾客到达时、宾客住店期间、宾客离店时和宾客离店后五个阶段。

  • 第15题：

    当客人进入饭店，第一个为他提供服务的就是（）部服务人员。

    • A、前厅
    • B、客房
    • C、商场
    • D、餐厅

    正确答案:A

  • 第16题：

    前厅部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供（）的部门。


    正确答案:各种综合服务

  • 第17题：

    打字及电脑文字处理服务员将打好的文件交给客人，根据打字张数计费，开出单据，并请客人签字，然后将帐单转交（）。

    • A、财务管理部
    • B、前厅收银处
    • C、入住登记处
    • D、客房服务部

    正确答案:B

  • 第18题：

    前厅部为客人提供服务最集中的地方是（）


    正确答案:前台

  • 第19题：

    （）负责联络和协调饭店各部门对客人提供服务工作。

    • A、营销部
    • B、前厅部
    • C、客房部
    • D、餐饮部

    正确答案:B

  • 第20题：

    下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是（）。

    • A、客人到店接待服务阶段
    • B、客人离店服务阶段
    • C、客人离店后服务阶段
    • D、客人用餐服务阶段

    正确答案:D

  • 第21题：

    判断题
    前厅接待服务过程，可以不告诉客人退房结账时间。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下那些为前厅部的基本任务（）
    A

    积极推销饭店产品

    B

    为宾客提供优质高效的住店接待服务

    C

    向客人提供各类前厅服务

    D

    负责全店宾客一切消费的收款业务


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    前厅部（Front office）为客人提供服务最集中的地方是前台。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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