当前分类： 前厅服务员考试
问题：住店客人要求房好保密时不应给与处理。...
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问题：电话预订客房能使双方达到有效（）的目的。...
问题：前厅部与财务部就财务表单传递进行沟通、协调的主要内容不包括（）。A、送交房价变更通知单B、每日送交客房营业分析对照表C、送交贵宾接待通知单D、送交在店客人名单...
问题：并挂两国国旗时，东道主的国旗应在（）。...
问题：在饭店中，服务和管理过程的“事故易发期”一般出现在（）。A、上午B、下午C、即将下班前D、午夜左右...
问题：宾客档案应包括哪些内容？...
问题：（）是指先向客人推荐适合其身份的最高价格客房，然后从察言观色中逐...
问题：确认预订就是饭店与客人间达成的正式协议。...
问题：前厅部人员应具备一定的应变能力。...
问题：前厅接待抵店服务的基本要求是什么？...
问题：旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）。A、把住店客人赶走B、将抵店客人安排在其他酒店C、将住店客人调房D、劝住店客人退房...
问题：求疵报价指的是（）。A、卖方故意制造出商品的瑕疵B、因产品本身的缺陷，而低价出售C、因为买方故意搞破坏，造成产品贱卖D、客人采用挑剔的方法提出部分真实、部分夸大的意见，以此降低卖方提出的价格...
问题：付账...
问题：如何处理具有不良记录的客人入住问题？...
问题：客房预订的方式主要有哪些？...
问题：前厅服务员应树立“客人永远是对的”信念，有时即使（），也要把“对...
问题：饭店代表在迎接VIP客人时，下列做法不妥的是（）。...
问题：（）不属于行政楼层的主要服务项目。...
问题：从一定意义上讲，（）可以反映出饭店的档次和服务水准，是饭店的“名...
问题：（）不是消费者试购行为的主要心理因素。...
