当前分类： 前厅服务员考试
问题：饭店代表在迎接VIP客人时，下列做法不妥的是（）。...
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问题：客人的需要与饭店的提供能力不吻合时，预订员也可以受理预定。...
问题：宾客档案应包括哪些内容？...
问题：饭店在接待贵宾的工作中，下列做法不恰当的是（）。...
问题：（）是客人以明信片或信件方式预订客房，这是最古老的一种方式。A、电传B、电话订房C、面谈订房D、信函订房...
问题：前厅部与财务部就财务表单传递进行沟通、协调的主要内容不包括（）。A、送交房价变更通知单B、每日送交客房营业分析对照表C、送交贵宾接待通知单D、送交在店客人名单...
问题：电话预订客房能使双方达到有效（）的目的。...
问题：影响客房状况的直接因素有（）、换房、退房和关闭楼层。...
问题：旅游者在行为方面表现的性格特征是与（）过程相联系的。A、思维心理B、异常思维C、智慧理念D、全部心理...
问题：旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）。A、把住店客人赶走B、将抵店客人安排在其他酒店C、将住店客人调房D、劝住店客人退房...
问题：对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。...
问题：客房预订的方式主要有哪些？...
问题：并挂两国国旗时，东道主的国旗应在（）。...
问题：住店客人要求房好保密时不应给与处理。...
问题：行李员应如何进行散客抵店时的行李服务？...
问题：前台接待主管的工作任务中包括（）。...
问题：前厅部人员应具备一定的应变能力。...
问题：不属于大厅服务岗位的是（）。A、大门保安B、大门应接员C、行李员D、话务员...
问题：（）是指先向客人推荐适合其身份的最高价格客房，然后从察言观色中逐...
问题：盆景是我国的独创艺术，是自然美与艺术美的结合体。...
