饭店代表在迎接VIP客人时，下列做法不妥的是（）。A、VIP客人属于贵宾，应尽量安排专人、专车迎接B、接到VIP客人后，要及时与饭店联系C、如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找D、让VIP客人自己到停车场找饭店代表

题目

饭店代表在迎接VIP客人时，下列做法不妥的是（）。

  • A、VIP客人属于贵宾，应尽量安排专人、专车迎接
  • B、接到VIP客人后，要及时与饭店联系
  • C、如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找
  • D、让VIP客人自己到停车场找饭店代表
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1.在没有客人时,下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是( )。A.两手下垂B.目视前方SX在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（ ）。A.两手下垂B.目视前方C.叉腰而立D.活动身体

2.在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，下列做法欠妥当的是（）。A、认真听取客人意见B、注意礼仪、礼貌，不可与客人争辩C、代表饭店表示歉意D、告诫客人不要再去餐厅用餐，可外出就餐

3.客用钥匙的回收时，下列做法错误的是（）。A、使用机械钥匙的饭店，问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管B、使用电子钥匙的饭店，总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙C、客人结账离店后，钥匙必须交回饭店D、客用钥匙的回收统一由收银处负责

4.地陪导游服务程序中的迎接服务包括（）。A.迎接旅游团抵达前的服务安排 B.旅游团抵达后的服务 C.旅游团赴饭店途中服务 D.在饭店与领队核商日程 E.行李运抵饭店服务

参考答案和解析
正确答案:D
更多“饭店代表在迎接VIP客人时，下列做法不妥的是（）。”相关问题

  • 第1题：

    饭店代表在领客人回饭店途中，下列做法不恰当的是（）。

    • A、主动介绍本地概况
    • B、主动介绍饭店周边情况
    • C、主动了解客人家庭的详细情况
    • D、主动介绍饭店的特点

    正确答案:C

  • 第2题：

    地陪导游服务程序中的迎接服务包括（）。

    • A、迎接旅游团抵达前的服务安排
    • B、旅游团抵达后的服务
    • C、旅游团赴饭店途中服务
    • D、在饭店与领队核商日程
    • E、行李运抵饭店服务

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    在现代社交中，迎接客人时，我们必须是（）

    • A、做准备
    • B、订饭店
    • C、提前到
    • D、一起到

    正确答案:C

  • 第4题：

    迎接客人时，导游员应注意哪几方面？


    正确答案: （1）与来宾热情握手；
    （2）与来宾主动寒暄；
    （3）对来宾有问必答；
    （4）为来宾做好提醒服务。

  • 第5题：

    有同学失恋后，在校外饭店吃饭，酒醉后砸桌子，其心情可以理解，但做法不妥当。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    在各种类型饭店中，一般来说回头客比率较大的饭店是（）

    • A、度假型饭店
    • B、会议饭店
    • C、综合型饭店
    • D、商务饭店

    正确答案:D

  • 第7题：

    在考虑客房打扫顺序时，正确的做法是（）。

    • A、请即打扫房、空房、VIP房间
    • B、请即打扫房、VIP房间、空房
    • C、VIP房间、请即打扫房、空房
    • D、VIP房间、空房、请即打扫房

    正确答案:B

  • 第8题：

    导游员到饭店接散客，但接不到客人时，在什么情况下可以离开饭店？


    正确答案:寻找后确认已找不到游客，并经旅行社有关领导同意后。

  • 第9题：

    居住在饭店的长住客大多数为国内和国外的一些（）宾客。

    • A、旅游者
    • B、商社客户
    • C、散客
    • D、VIP客人

    正确答案:B

  • 第10题：

    迎接客人时应使用，谢谢您的惠顾。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    单选题
    在现代社交中，迎接客人时，我们必须是（）
    A

    做准备

    B

    订饭店

    C

    提前到

    D

    一起到


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    地陪导游服务程序中的迎接服务包括（）。
    A

    迎接旅游团抵达前的服务安排

    B

    旅游团抵达后的服务

    C

    旅游团赴饭店途中服务

    D

    在饭店与领队核商日程

    E

    行李运抵饭店服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    简述VIP客衣应做到哪四专。


    正确答案:（1）专人取送。
    （2）专人检查。
    （3）专人洗涤。
    （4）专人熨烫。

  • 第14题：

    患者，男，45岁，反复胃部不适1年余，诊断为“慢性胃炎”入院。护士在接待此患者时，做法哪项不妥（）

    • A、起立迎接
    • B、护送患者到床边
    • C、介绍医院特色
    • D、介绍自己
    • E、介绍同室病友

    正确答案:C

  • 第15题：

    下列做法符合公务迎客礼仪的有（）。

    • A、对于远道而来的客人，应派专人前往车站、机场迎接，引导、协助客人安全到达会面地点
    • B、迎接客人时，应在客人抵达之前到达迎接地点
    • C、如果来宾中有级别较高或身份重要的人物，东道主的高级领导应亲自到门口迎接
    • D、陪同客人出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进先出
    • E、下楼梯时，陪同人员应走在前面

    正确答案:A,B,C,E

  • 第16题：

    在为VIP宾客提供服务时，茶艺师应根据VIP宾客是新客或常客和茶艺馆的规定配备茶品。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    大型饭店一般都有VIP客人接待服务，对于VIP客人的等级分类只有总经理才能确定。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    大堂副理每天应查看房态表、当日抵店VIP客人、团队预报表、住客一览表等，了解掌握客情，重点是当天的VIP和团队情况。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    简述大堂副理在接待VIP客人时的工作程序和工作内容。


    正确答案:抵店前的准备工作：
    （1）了解VIP客人姓名、职务、习惯及到店时间；
    （2）在VIP到达之前检查VIP入住登记单情况；
    （3）检查VIP房的分配情况和房间状况，确保VIP房的最佳状况；
    （4）在VIP到达前一小时，检查鲜花水果和欢迎信的派送情况，督促接待人员半小时前到位，提醒总经理提前十分钟到位，确保一切接待工作准确无误。
    抵店时的接待工作：
    （1）VIP进入大堂时，要用准确的客人职务或客人姓名来称呼和迎接客人；
    （2）引领VIP客人进入预分的房间，查看客人的有效证件，确保入住单打印的内容准确无误，并礼貌地请客人在入住单上签字；
    （3）向VIP客人介绍客房及酒店内设施、设备；
    （4）征求VIP客人的意见，随时提供特殊的服务；
    离店后的后续工作：
    （1）接待完VIP客人后，要及时把入住单交给前厅，准确无误地输入各种信息；
    （2）做好VIP客人的接待记录，必要时及时向总经理报告VIP客人到店情况和接待情况；
    （3）协助预订部建立、更改VIP客人的档案，准确记录客人的姓名、职务、入店时间、离店时间、首次或多次住店、特殊要求等情况，作为以后订房和服务的参考资料。

  • 第20题：

    当迎接的客人是熟人时，可不必（）。

    • A、介绍
    • B、握手
    • C、问候
    • D、以礼貌称呼

    正确答案:A

  • 第21题：

    住客在房间内活动并不都是合法的，下列选项中被饭店禁止的是（）。

    • A、交友聚会
    • B、打牌
    • C、喝酒
    • D、赌博

    正确答案:D

  • 第22题：

    问答题
    简述大堂副理在接待VIP客人时的工作程序和工作内容。

    正确答案： 抵店前的准备工作：
    （1）了解VIP客人姓名、职务、习惯及到店时间；
    （2）在VIP到达之前检查VIP入住登记单情况；
    （3）检查VIP房的分配情况和房间状况，确保VIP房的最佳状况；
    （4）在VIP到达前一小时，检查鲜花水果和欢迎信的派送情况，督促接待人员半小时前到位，提醒总经理提前十分钟到位，确保一切接待工作准确无误。
    抵店时的接待工作：
    （1）VIP进入大堂时，要用准确的客人职务或客人姓名来称呼和迎接客人；
    （2）引领VIP客人进入预分的房间，查看客人的有效证件，确保入住单打印的内容准确无误，并礼貌地请客人在入住单上签字；
    （3）向VIP客人介绍客房及酒店内设施、设备；
    （4）征求VIP客人的意见，随时提供特殊的服务；
    离店后的后续工作：
    （1）接待完VIP客人后，要及时把入住单交给前厅，准确无误地输入各种信息；
    （2）做好VIP客人的接待记录，必要时及时向总经理报告VIP客人到店情况和接待情况；
    （3）协助预订部建立、更改VIP客人的档案，准确记录客人的姓名、职务、入店时间、离店时间、首次或多次住店、特殊要求等情况，作为以后订房和服务的参考资料。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    大堂副理每天应查看房态表、当日抵店VIP客人、团队预报表、住客一览表等，了解掌握客情，重点是当天的VIP和团队情况。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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