住店客人要求房好保密时不应给与处理。

题目

住店客人要求房好保密时不应给与处理。

相似考题

1.如何处理住店客人的换房要求?

2.住店客人称房卡丢失了，要求总台接待重新为其做房卡，请问此时总台接待员该如何处理？

3.客人住下后，要求调房时，怎么处理？

4.旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店预订已满，前厅员工应按()处理。A、将抵店客人安排在其他饭店B、把住店客人赶走C、劝住店客人调房D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类E、劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店

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  • 第1题：

    住店客人的欠款不断增加时，前台员工应如何处理？


    正确答案:有些客人在住店期间所交预付款（押金）已经用完，还有的客人进住酒店后，长期未决定迁出日期，而其所欠酒店帐款在不断上升，在这种情况下，为了防止客人逃帐，或引起其他不必要的麻烦，必要时可通知客人前来付款。催促客人付款时，要注意方式方法和语言艺术，可用电话通知，也可用印备的通知书，将客人房号、姓名、金额、日期等填妥后，装入信封，交总台放入钥匙格子里。一般客人见此通知后会主动前来付款，如遇特殊情况，客人拒而不付时，应及时处理。

  • 第2题：

    饭店在决定是否接受或婉拒客人订房要求时应考虑的因素主要有（）。

    • A、客人抵店日期
    • B、客人所需客房种类和数量
    • C、客人住店天数
    • D、客人某天抵达的具体时间
    • E、客人能承受的客房价格

    正确答案:A,B,C,E

  • 第3题：

    旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）处理。

    • A、把住店客人赶走
    • B、将抵店客人安排在其他饭店
    • C、劝住店客人调房
    • D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类

    正确答案:B,D

  • 第4题：

    以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（）？

    • A、为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房；
    • B、前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层）
    • C、客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门；
    • D、客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。

    正确答案:B

  • 第5题：

    住店客人在前台所提出的住店要求通常包括（）、（）、（）等。


    正确答案:高楼层房间；非吸烟房；带观的房间景

  • 第6题：

    住店客人生病，服务员不应（）。

    • A、帮客人购买药品
    • B、劝其就医
    • C、报告主管
    • D、询问客人身体状况

    正确答案:A

  • 第7题：

    处理有特殊要求的订房时，错误的做法是（）。

    • A、对于ＶＩＰ客人服务人员要热情接待，记录客人的要求
    • B、如客人提出保密服务，饭店应当记录实施
    • C、对客人提出的合理要求可以满足
    • D、客人若提出临时增设房间的家具，一般来说饭店不为客人解决

    正确答案:D

  • 第8题：

    旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）。

    • A、把住店客人赶走
    • B、将抵店客人安排在其他酒店
    • C、将住店客人调房
    • D、劝住店客人退房

    正确答案:B

  • 第9题：

    判断题
    定付房押金方式是前厅部接待住店客人的重要工作步骤之一，其目的是为了决定客人住店期间的信用限额，及加快退房结账时的速度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    住店客人的欠款不断增加时，前台员工应如何处理？

    正确答案： 有些客人在住店期间所交预付款（押金）已经用完，还有的客人进住酒店后，长期未决定迁出日期，而其所欠酒店帐款在不断上升，在这种情况下，为了防止客人逃帐，或引起其他不必要的麻烦，必要时可通知客人前来付款。催促客人付款时，要注意方式方法和语言艺术，可用电话通知，也可用印备的通知书，将客人房号、姓名、金额、日期等填妥后，装入信封，交总台放入钥匙格子里。一般客人见此通知后会主动前来付款，如遇特殊情况，客人拒而不付时，应及时处理。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    （）应该依住店客人的要求，处理换房、换房价手续，并通知有关单位配合。

    正确答案： 前台接待员
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）处理。
    A

    把住店客人赶走

    B

    将抵店客人安排在其他饭店

    C

    劝住店客人调房

    D

    向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    旅游旺季时，如住店客人要求延住，前台员工应如何处理？


    正确答案:旅游旺季，住店客人要求延住，而当天酒店已订满，遇到这种情况，前厅工作人员应妥善处理，以免得罪客人：
    （1）向客人解释酒店困难，求得客人的谅解，为其联系其他酒店。
    （2）如果客人不肯离开，前厅人员应立即通知预订部，为即将到店的客人另寻房间。
    如实在无房，只好为即将来店的客人联系其他酒店。总之，处理这类问题的原则是：宁可让即将到店的客人住到别的酒店，也不能赶走已住店客人。

  • 第14题：

    住店客人正在使用的客房属于（）。

    • A、实房
    • B、OK 房
    • C、保留房
    • D、双锁房

    正确答案:A

  • 第15题：

    当有电话讯问住店客人的相关信息时，只要住店客人没有提出“免电话打扰”服务请求，就可将住店客人的信息告诉对方。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    定付房押金方式是前厅部接待住店客人的重要工作步骤之一，其目的是为了决定客人住店期间的信用限额，及加快退房结账时的速度。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    （）应该依住店客人的要求，处理换房、换房价手续，并通知有关单位配合。


    正确答案:前台接待员

  • 第18题：

    旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工英按（）处理。

    • A、把住店客人赶走
    • B、将抵店客人安排在其他饭店
    • C、劝住店客人调房
    • D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类

    正确答案:B,D

  • 第19题：

    住店客人要求房号保密时怎么办？


    正确答案: 1、问清客人的房间号码或登记人姓名，查看电脑备注栏中的内容。
    2、核对并确定后，问清客人保密程度。
    3、将客人需要保密的具体内容输入电脑，即在电脑上设DDD。
    4、并通知总机有关保密事项。

  • 第20题：

    填空题
    住店客人在前台所提出的住店要求通常包括（）、（）、（）等。

    正确答案： 高楼层房间,非吸烟房,带观的房间景
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    住店客人正在使用的客房属于（）。
    A

    实房

    B

    OK 房

    C

    保留房

    D

    双锁房


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    饭店在决定是否接受或婉拒客人订房要求时应考虑的因素主要有（）。
    A

    客人抵店日期

    B

    客人所需客房种类和数量

    C

    客人住店天数

    D

    客人某天抵达的具体时间

    E

    客人能承受的客房价格


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    旅游旺季时，如住店客人要求延住，前台员工应如何处理？

    正确答案： 旅游旺季，住店客人要求延住，而当天酒店已订满，遇到这种情况，前厅工作人员应妥善处理，以免得罪客人：
    （1）向客人解释酒店困难，求得客人的谅解，为其联系其他酒店。
    （2）如果客人不肯离开，前厅人员应立即通知预订部，为即将到店的客人另寻房间。
    如实在无房，只好为即将来店的客人联系其他酒店。总之，处理这类问题的原则是：宁可让即将到店的客人住到别的酒店，也不能赶走已住店客人。
    解析： 暂无解析

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