为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置（），提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。A、标准信封自动抽取设备B、快递公司代表处C、台式电子计重秤D、邮件架

题目

为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置（），提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。

  • A、标准信封自动抽取设备
  • B、快递公司代表处
  • C、台式电子计重秤
  • D、邮件架
相似考题

1.()通用性较强,适合于一般商品的称重,适合快递行业中应用。A.电子桌面秤B.电子台秤C.电子吊秤

2.问讯处要把信件、电报、邮件迅速交给住店客人，递送时要微笑招呼，敬言当先。

3.饭店提供贵重物品寄存服务的对象主要是（）。A、在店消费客人B、住店客人C、在店所有客人D、按需求收取押金的客人

4.行李服务是（）向客人提供的一项重要服务。A、客房部；B、前厅部；C、总台；D、问讯处

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  • 第1题：

    电子秤是邮政窗口收寄邮件的称重设备，它具有（）的特点。


    正确答案:精度高、速度快

  • 第2题：

    问讯处的业务范围主要有（）。

    • A、处理客人的邮件
    • B、做好留言服务
    • C、回答客人的咨询，提供准确的信息
    • D、完成客人委托代办的事情
    • E、提供叫醒服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？

    • A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
    • B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
    • C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）
    • D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

    正确答案:C

  • 第4题：

    客人入住时，前台服务员需向客人递交的住店资料有（）。


    正确答案:房卡和房卡套、预收款收据、客人证件、餐券和其他单据

  • 第5题：

    为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置邮件架，提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    饭店一般只向住店客人提供设备出租服务，但不限使用区域范围。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    饭店应当按照规定的时限免费提供住店客人贵重物品保管服务。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    住店客人在离店前需到前台（）办理结账离店手续。

    • A、接待处
    • B、预订处
    • C、收银处
    • D、问讯处

    正确答案:C

  • 第9题：

    下列关于行李员工作任务的说法错误的是（）。

    • A、替住店客人到商务中心取传真
    • B、直接为客人提供行李接运服务
    • C、向客人介绍饭店的服务设施
    • D、对客人的可疑行李要打开仔细检查

    正确答案:D

  • 第10题：

    多选题
    依据《中国旅游饭店行业规范》的规定，以下内容中表述不正确的是：（　　）。
    A

    饭店应按规定的时限免费提供住店客人贵重物品的保管服务

    B

    饭店应对住店客人贵重物品的保管服务做出书面规定

    C

    饭店应要求客人填写贵重物品寄存单

    D

    饭店应在客房内设置贵重物品保险箱


    正确答案： D
    解析：
    《中国旅游饭店行业规范》第四章第十七条规定，饭店应当在前厅处设置有双锁的客人贵重物品保险箱。贵重物品保险箱的位置应当安全、方便、隐蔽，能够保护客人的隐私。饭店应当按照规定的时限，免费提供住店客人贵重物品的保管服务。

  • 第11题：

    判断题
    饭店一般只向住店客人提供设备出租服务，但不限使用区域范围。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    我国大中型酒店通常单独设置（）主要向客人提供迎送服务、行李服务及委托代办服务。
    A

    接待处

    B

    礼宾部

    C

    问讯处

    D

    前厅部


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电子秤是邮政窗口收寄邮件的称重设备，它具有（）、速度快的特点。


    正确答案:精度高

  • 第14题：

    前台服务员在转接电话时，操作不符合标准的的是哪项（）？

    • A、早8：00-22：00之间，前台可直接转接电话到客人房间
    • B、获知客人需转接的房号后，立即进行转接（征询住店客人意见，根据客人意愿确定是否转接）
    • C、22：00-次日8：00之间，前台应先征询住店客人是否愿意接听，再判断是否转接
    • D、22：00，前台的电话系统要进行夜间服务设置，避免夜间来电直接打扰客人

    正确答案:B

  • 第15题：

    以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（）？

    • A、为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房；
    • B、前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层）
    • C、客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门；
    • D、客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。

    正确答案:B

  • 第16题：

    以下不符合客人提取行李时的标准操作的是哪项（）？

    • A、前台应向客人索取《行李寄存牌》下联并请客人在《行李寄存牌》下联签字确认
    • B、前台应核对客人的签名、房号和行李件数和《行李寄存牌》编号
    • C、合订《行李寄存牌》上下联，并保存
    • D、《行李寄存牌》由前台服务员每星期集中处理（前台经理/副理）

    正确答案:D

  • 第17题：

    我国大中型酒店通常单独设置（）主要向客人提供迎送服务、行李服务及委托代办服务。

    • A、接待处
    • B、礼宾部
    • C、问讯处
    • D、前厅部

    正确答案:B

  • 第18题：

    饭店应当按规定的时限，免费提供住店客人贵重物品的保管服务。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    目前，国内绝大多数饭店为了方便客人，都为客人提供（）结账的服务。

    • A、赊账
    • B、现金
    • C、一次性
    • D、累计

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    问讯处的业务范围主要有（）。
    A

    处理客人的邮件

    B

    做好留言服务

    C

    回答客人的咨询，提供准确的信息

    D

    完成客人委托代办的事情

    E

    提供叫醒服务


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置邮件架，提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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