一批年轻的客人要求开启冷空调，可是前面入住的老年客人要求开暖空调，如何处理？

题目

一批年轻的客人要求开启冷空调，可是前面入住的老年客人要求开暖空调，如何处理？

相似考题

1.CRH380AL型动车组在司机操纵台面上设有暖冷空调开关，可以根据要求对空调装置进行控制，从而保证司机室的温度和环境。( )

2.客人自称是饭店的协议客人，要求以协议价入住时，如何处理？

3.客人要求调换房间规格一般团队安排标间，住2人如果客人要求独立入住或要求更高档次的房间（如大床间、豪华间或各类套房），导游员可与客人协商，只要饭店有房源，客人又愿意支付多出的房费，导游员可协助办理

4.为宾客办理入住登记的目的有（）。A、遵守法律规定B、获得客人资料C、满足客人住房要求D、为管理提供参考资料E、向客人推销饭店产品

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  • 第1题：

    一位以前曾经逃过账人客人又要求入住饭店，怎么办？


    正确答案: 1、请保安部将其客人控制住，通知财务找出欠账单请客人付清。
    2、注意此客人动向，防止再次逃帐。

  • 第2题：

    旅游饭店对客人应尽的义务除按标准提供客房和服务外，还包括（）。

    • A、接待所有要求入住的客人
    • B、不干涉客人隐私
    • C、保障客人的人身安全
    • D、保障客人的财物安全

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    入住接待时为客人分配房间的要求是什么？


    正确答案: （1）只分配干净的空房（VC.；
    （2）有预订客人应立即在PMS中完成房间分配；
    （3）无预订客人，应在分配好房间后通知其他前台工作人员，避免重复入住登记。

  • 第4题：

    如有酒醉客人到前台要求查找某位入住客人时怎么办？


    正确答案:安抚客人情绪，通知保安将其带离前台后，协助同事从客人身上搜集有关信息，联系朋友及家人来照顾。

  • 第5题：

    当客人入住后要求保密他的房号及姓名时，应在交班上注明。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    预订需要复述客人预订的内容包括（）

    • A、客人抵店日期及飞机航班
    • B、客人想要入住房间种类与房价
    • C、客人全名
    • D、特殊要求
    • E、付款方式

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    房内有客人时，要将空调开关（）。

    • A、开最高档
    • B、开中档
    • C、开最低档
    • D、保持原位

    正确答案:D

  • 第8题：

    接待VIP客人时，应在客人到达前（）小时开启空调并调至适中温度。

    • A、0.5
    • B、1
    • C、1.5

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    预订需要复述客人预订的内容包括（）
    A

    客人抵店日期及飞机航班

    B

    客人想要入住房间种类与房价

    C

    客人全名

    D

    特殊要求

    E

    付款方式


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    客人登记入住后，停车场没车位，客人要求为其解决时怎么办？

    正确答案： 向客人表示歉意，并立即联系保安人员，说明情况尽快为该客解决停车问题。可向客人说明门口停放也是安全的，我们的保安是24小时值勤。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    为宾客办理入住登记的目的有（）。
    A

    遵守法律规定

    B

    获得客人资料

    C

    满足客人住房要求

    D

    为管理提供参考资料

    E

    向客人推销饭店产品


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    客人自称是总经理的朋友，要求特价入住，怎么办？

    正确答案： 1、查询客史，看其是否享受过特殊折扣；
    2、记下客人的详细资料，与总经理核实，注意不要当着客人的面与总经理核实；
    3、核实后，告诉客人，房价，客人先入住，由总经理补房价单；
    4、如找不到总经理，应向客人解释，暂按散客入住，待与总经理联系后，再确定房价。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客人在离店一段时间后，入住付款人本人来补开发票，前台应该？ （）

    • A、询问客人消费金额后可以补开
    • B、核对身份证及查核入住信息并在其帐单中查看是否已开具发票，确定没开后要求客人在帐单中写明开票的付款单位并签名，再按规定开票
    • C、不能不开
    • D、核对当时入住信息正确即可补开

    正确答案:B

  • 第14题：

    当有人来访问要求保密的客人时，一般以客人没有入住为理由予以拒绝。 （）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    离店客人要求保留客房，两天之后重新入住，怎么处理？


    正确答案: 1.问清客人是否照付外出两天的房租。
    2.如照付，请客人交纳房租，保护好客人房间内的行李物品，贵重物品则要求客人带走或保险箱寄存，在服务员清洁完房间后，通知大堂副理双锁该客房。
    3.如客人不愿付外出两天的房租。则问清其回店的确切日期。为其预定，注明房号，告诉客人酒店尽量将该房预留给他。但客人的行李须搬出客房。
    4.此房在原住客回店前尽可租用，但时间必须掌握好。

  • 第16题：

    客人自称是总经理的朋友，要求特价入住，怎么办？


    正确答案: 1、查询客史，看其是否享受过特殊折扣；
    2、记下客人的详细资料，与总经理核实，注意不要当着客人的面与总经理核实；
    3、核实后，告诉客人，房价，客人先入住，由总经理补房价单；
    4、如找不到总经理，应向客人解释，暂按散客入住，待与总经理联系后，再确定房价。

  • 第17题：

    客人登记入住后，停车场没车位，客人要求为其解决时怎么办？


    正确答案: 向客人表示歉意，并立即联系保安人员，说明情况尽快为该客解决停车问题。可向客人说明门口停放也是安全的，我们的保安是24小时值勤。

  • 第18题：

    客人反映房间空调效果不好时怎么办？


    正确答案: （1）首先检查开关是否开启，风口有无送风，如无动静则是风机盘管电机有毛病，请电工维修。
    （2）送风效果不佳，制冷制热温度不当，可能是送风开关调整档次不当，或管道堵塞，调整开关或报修。
    （3）风力小，可能是回风口过滤网堵塞需清洗或出风口叶片位置不当需调整。清洗过后，不能及时解决应与客人换房.

  • 第19题：

    旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）。

    • A、把住店客人赶走
    • B、将抵店客人安排在其他酒店
    • C、将住店客人调房
    • D、劝住店客人退房

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    为节约入住登记时间，根据具体接待要求，实行预先登记和分房的政策，适用于（　　）。
    A

    已预订的客人

    B

    贵宾

    C

    团体客人

    D

    经常入住的客人


    正确答案： C
    解析：
    在形成入住登记记录阶段，对于团队客人，可根据其具体接待要求，实行预先登记和分房，以节省入住登记的时间。对于未经预订而直接抵店的客人，应请其在空白登记表上填写。

  • 第21题：

    判断题
    当有人来访问要求保密的客人时，一般以客人没有入住为理由予以拒绝。 （）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    接待VIP客人时，应在客人到达前（）小时开启空调并调至适中温度。
    A

    0.5

    B

    1

    C

    1.5


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    旅游饭店对客人应尽的义务除按标准提供客房和服务外，还包括（）。
    A

    接待所有要求入住的客人

    B

    不干涉客人隐私

    C

    保障客人的人身安全

    D

    保障客人的财物安全


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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