客人自称是饭店的协议客人，要求以协议价入住时，如何处理？
题目
客人自称是饭店的协议客人，要求以协议价入住时，如何处理？
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第1题：
下面关于协议公司代付帐处理的描述不正确的是哪项？（）
- A、在客人入住前应由所属公司书面确认，店长审批
- B、结账时打印《宾客账单》，请客人签字确认
- C、按协议公司要求作欠款（按协议公司要求将指定费用作欠款）
- D、其他消费由客人结清
正确答案:C -
第2题：
由于饭店超额预订而使客人不能入住的，饭店应该主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由饭店承担。
正确答案:正确 -
第3题：
从法律上来说，游客从登记入住时起，就是饭店的客人了，饭店对客人的安全负有不可推卸的责任。（）
正确答案:正确 -
第4题：
一位著名人士入住你的饭店，某人自称是某某报社的记者，他要求知道该客人的房号，并想对其进行采访，对此你应如何处理？
正确答案: 1、婉言拒绝告知房号，并解释有关规定；
2、请该记者出示有关证件，核实身份；
3、联系接待部门或客人的助手、随从，请他们安排。 -
第5题：
某团抵达饭店后，入住房间时地陪被告知一名客人丢失行李，请问地陪应如何处理?
正确答案: 有三种可能，下面第一种可能性最大
(1)错拿，逐个房间寻找。
(2)饭店行李员错递
(3)运输途中丢失，与旅行社行李员、行李车司机联系寻找。 -
第6题：
某饭店一名客人投诉洗衣问题。原来客人将新买来的一件T恤衫送洗衣房水洗，送回后客人发现缩短了l／5，客人坚持要求饭店按原价赔偿，对此饭店应如何处理？
正确答案: （1）由饭店负责人和洗衣房经理迅速赶到客人房间，倾听客人投诉，向客人表示歉意；
（2）在征得客人同意的情况下送回洗衣房回洗，恢复原样，如果不能恢复原样，与客人协商赔偿；
（3）要求洗衣房查明原因，避免再出现类似的问题。 -
第7题：
如何处理具有不良记录的客人入住问题？
正确答案: 接待员在遇有不良记录的客人光顾饭店时，凭以往经验或客人档案，要认真、机智、灵活地予以处理。
（1）对于信用程度较低的客人，通过确立信用关系、仔细核验、压印信用卡、收取预付现金等服务方式，首先要确保饭店利益不受损害，并及时汇报。
（2）对于曾有劣迹，可能会造成新危害的客人，则应以“房间已全部预订”等委婉说法，巧妙地拒绝其入住。 -
第8题：
填空题由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的，饭店应当主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由（）承担。正确答案： 饭店解析： 暂无解析 -
第9题：
判断题由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的，饭店应该主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由饭店承担。（）A对
B错
正确答案： 对解析： -
第10题：
问答题一位著名人士入住你的饭店，某人自称是某某报社的记者，他要求知道该客人的房号，并想对其进行采访，对此你应如何处理？正确答案： 1、婉言拒绝告知房号，并解释有关规定；
2、请该记者出示有关证件，核实身份；
3、联系接待部门或客人的助手、随从，请他们安排。解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题《中国旅游饭店行业规范》规定，由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的，饭店应当（ ）。A为客人安排本地同档次饭店入住并承担有关费用
B为客人安排高于本地同档次饭店入住并承担有关费用
C为客人安排本地同档次饭店入住并由客人承担有关费用
D为客人安排高于本地同档次饭店入住并由客人承担有关费用
正确答案： B,C解析：
《中国旅游饭店行业规范》第五条规定，饭店由于出现超额预订而使预订客人不能入住的，饭店应当主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的有关费用由饭店承担。 -
第12题：
问答题客人自称是总经理的朋友，要求特价入住，怎么办？正确答案： 1、查询客史，看其是否享受过特殊折扣；
2、记下客人的详细资料，与总经理核实，注意不要当着客人的面与总经理核实；
3、核实后，告诉客人，房价，客人先入住，由总经理补房价单；
4、如找不到总经理，应向客人解释，暂按散客入住，待与总经理联系后，再确定房价。解析： 暂无解析 -
第13题：
从信息处理的角度，下列有关饭店散客预订与团体预订的说法错误的有（）
- A、一般不收取团体客人的预订金
- B、一般对团体客人采用协议价
- C、一般要求团体客人提供成员名单
- D、以上说法都是错的
正确答案:D -
第14题：
不论饭店地规模和档次如何，客人要入住饭店，都必须首先办理（）。
正确答案:入住手续 -
第15题：
协议公司客人上门入住未带名片，可由（）在《临时住宿登记单》上签字确认协议价格。
正确答案:店长/运营经理 -
第16题：
客人自称是总经理的朋友，要求特价入住，怎么办？
正确答案: 1、查询客史，看其是否享受过特殊折扣；
2、记下客人的详细资料，与总经理核实，注意不要当着客人的面与总经理核实；
3、核实后，告诉客人，房价，客人先入住，由总经理补房价单；
4、如找不到总经理，应向客人解释，暂按散客入住，待与总经理联系后，再确定房价。 -
第17题：
如何处理客人想购买饭店客房棉织品的要求？
正确答案: （1）对客人表示感谢。
（2）如果饭店商场有出售，建议客人到商场购买或由服务员代购。
（3）如果饭店商场没有出售，按饭店有关规定处理。 -
第18题：
一位外国客人入住你饭店，但在交订金时却说身上没带足够的现金，其朋友晚上会带钱来，你应如何处理？
正确答案: 1、建议客人用本店接受的信用卡或旅行支票付订金。
2、若无信用卡和旅行支票，可请其先交一部分订金，待其朋友到时再补足。
3、对于少行李或无行李者，要注意其消费情况，防止逃帐。 -
第19题：
一批年轻的客人要求开启冷空调，可是前面入住的老年客人要求开暖空调，如何处理？
正确答案: 1、上了年纪的客人一般身体状况不如年轻人，比较怕冷，要注意观察并作相应的准备。
2、满足单方面的要求或者大部分客人的要求不是解决问题的最好办法，酒店应当尽量做到两全其美。在做不到的情况下，也应对受损的一方采取适当弥补措施，以求双方心理上的平衡。
3、用事实向客人说明（如电子测温）不开空调的合理性。
4、在季节变化或接待特殊宾客（如来自热带的客人，老弱病残等）时，要有足够的备用物品，如毛毯、鸿运扇，以及应急用品如冰块等。 -
第20题：
单选题从信息处理的角度，下列有关饭店散客预订与团体预订的说法错误的有（）A一般不收取团体客人的预订金
B一般对团体客人采用协议价
C一般要求团体客人提供成员名单
D以上说法都是错的
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题某团抵达饭店后，入住房间时地陪被告知一名客人丢失行李，请问地陪应如何处理?正确答案： 有三种可能，下面第一种可能性最大
(1)错拿，逐个房间寻找。
(2)饭店行李员错递
(3)运输途中丢失，与旅行社行李员、行李车司机联系寻找。解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题《中国旅游饭店行业规范》规定，由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的，饭店应当安排客人入住本地同档次或高于本饭店档次的饭店，所产生的费用由（ ）承当。A客人
B旅行社
C饭店
D饭店和客人
正确答案： C解析： -
第23题：
填空题不论饭店地规模和档次如何，客人要入住饭店，都必须首先办理（）。正确答案： 入住手续解析： 暂无解析