一位客人来登记入住，说他是旅行团的客人提前一天到达，所以没预订，当时饭店尚有空房，你应如何处理？

题目

一位客人来登记入住，说他是旅行团的客人提前一天到达，所以没预订，当时饭店尚有空房，你应如何处理？

相似考题

1.一天，一位与销售部部长预约好的客人提前20分钟到达。秘书小王马上通知销售部，部长说正在接待一位重要客人。小王转告客人说：“部长正在接待一位重要的客人，请您等一下，正说着电话铃响啦，她匆匆用手指了一下椅子，赶快接电话。请问秘书有什么不妥的地方?秘书接待应做好哪几方面的准备工作?

2.为了提高工作效率，减少客人住宿登记时间，对于预订客人应在客人抵店前提前预分配房间。

3.为了提高工作效率，减少客人住宿登记时间，对于预订客人应在客人抵店前提前（）。

4.旅行团的客人提前一天抵店，怎么办？

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  • 第1题：

    客房预订登记的记录储存方式可采用：按客人预订的到达日期顺序储存以及（）。

    • A、按客人姓氏字母顺序
    • B、按客人姓氏笔划顺序
    • C、按客人租用客房种类
    • D、按客人性别和国籍

    正确答案:A

  • 第2题：

    对于未到店的客人留言，前台须（）。

    • A、与来电者确认客人的全名和预订信息
    • B、填写《宾客留言单》，附在预订单后
    • C、并在HMS系统中备注提示
    • D、客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    客人登记入住后，停车场没车位，客人要求为其解决时怎么办？


    正确答案: 向客人表示歉意，并立即联系保安人员，说明情况尽快为该客解决停车问题。可向客人说明门口停放也是安全的，我们的保安是24小时值勤。

  • 第4题：

    简述有预订客人的入住登记程序。


    正确答案:（1）问候客人。
    （2）将客人的身份证等证件资料扫描进客单。
    （3）请客人在提前打印好的住宿登记表上签字。
    （4）收取押金。
    （5）填写房卡。
    （6）将房卡和房间钥匙双手递给客人。

  • 第5题：

    办理客人入住登记的是前厅（）。

    • A、预订部
    • B、接待部
    • C、礼宾部
    • D、收银部

    正确答案:B

  • 第6题：

    对于办理了预订手续的客人的个人资料，前厅部可提前打印或填制入住登记表，其目的是为了（）。

    • A、表现饭店的接待档次
    • B、体现对客人的尊重程度
    • C、提高饭店客房出租率
    • D、缩短客人在前台的滞留时间

    正确答案:D

  • 第7题：

    问答题
    简述有预订客人的入住登记程序。

    正确答案： （1）问候客人。
    （2）将客人的身份证等证件资料扫描进客单。
    （3）请客人在提前打印好的住宿登记表上签字。
    （4）收取押金。
    （5）填写房卡。
    （6）将房卡和房间钥匙双手递给客人。
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    问答题
    一位客人前来登记入住，他说他的朋友李先生已订了房，而他先生迟一点才到，他自己先入住李先生的房间，你应如何处理？

    正确答案： 1、查清李先生有无交代。
    2、如李先生无交代，在有房间情况下，可请该客开另一间房。
    3、李先生到达时，与其确认。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为（）
    A

    保证类预订

    B

    确认类预订

    C

    等待类预订

    D

    核定预订


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客人预订99.8元的特惠房，结果提前到店，前台该如何处理（）
    A

    查询客人预订，确认到店日期

    B

    查看当天的房间预订情况

    C

    房间允许，同客人讲可以安排客人入住

    D

    电脑中更改客人到店日期，并办理入住手续


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    客人登记入住后，停车场没车位，客人要求为其解决时怎么办？

    正确答案： 向客人表示歉意，并立即联系保安人员，说明情况尽快为该客解决停车问题。可向客人说明门口停放也是安全的，我们的保安是24小时值勤。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    为了提高工作效率，减少客人住宿登记时间，对于预订客人应在客人抵店前提前（）。

    正确答案： 预分配房间
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列各项中应为客人补登积分的情况包括（）。

    • A、由于客人分多次预订，门店按原订单续住
    • B、由于客人更换房型，前台未从预订入住
    • C、客人延迟或提前入住，且未在网站重新进行预订

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    将每团队、会议或重要客人全部预订资料填入预订单中，交（）。

    • A、入住登记部
    • B、客房部
    • C、前台
    • D、预订主管

    正确答案:D

  • 第15题：

    一位客人前来登记入住，他说他的朋友李先生已订了房，而他先生迟一点才到，他自己先入住李先生的房间，你应如何处理？


    正确答案: 1、查清李先生有无交代。
    2、如李先生无交代，在有房间情况下，可请该客开另一间房。
    3、李先生到达时，与其确认。

  • 第16题：

    客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为（）

    • A、保证类预订
    • B、确认类预订
    • C、等待类预订
    • D、核定预订

    正确答案:B

  • 第17题：

    预订客人和未经预订而直接抵店的客人办理入住登记手续的区别是什么？


    正确答案: （1）预订客人办理入住登记手续：
    ①应迅速查阅次日抵店客人一览表或电脑打印的预期到店表，并复述其订房的主要内容，尤其是房间种类、住店天数。经客人确认后，请客人填写登记表。
    ②对于携带订房凭证的客人，接待员应礼貌地请其出示订房凭证的正本，注意检查：订房凭证发放单位的印章、客人姓名、饭店名称、住宿天数、房间种类、用餐安排、抵离日期等。
    ③对于已付定金的客人，接待员应再次核实定金数额。
    （2）未经预订而直接抵店的客人办理入住登记手续：
    ①首先询问客人的住宿要求，同时查看当天的客房预订状况及可售房情况，判断能否满足客人的要求。
    ②若能提供客房，就请其登记并排房；若不能接受则应设法为客人联系其他饭店，给客人以耐心细致的帮助。

  • 第18题：

    在饭店组织结构中，（）处负责接待来店投宿的客人，并办理入住登记手续。

    • A、预订
    • B、行李
    • C、问讯
    • D、接待

    正确答案:D

  • 第19题：

    单选题
    为节约入住登记时间，根据具体接待要求，实行预先登记和分房的政策，适用于（　　）。
    A

    已预订的客人

    B

    贵宾

    C

    团体客人

    D

    经常入住的客人


    正确答案： C
    解析：
    在形成入住登记记录阶段，对于团队客人，可根据其具体接待要求，实行预先登记和分房，以节省入住登记的时间。对于未经预订而直接抵店的客人，应请其在空白登记表上填写。

  • 第20题：

    多选题
    下列各项中应为客人补登积分的情况包括（）。
    A

    由于客人分多次预订，门店按原订单续住

    B

    由于客人更换房型，前台未从预订入住

    C

    客人延迟或提前入住，且未在网站重新进行预订


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客房预订登记的记录储存方式可采用：按客人预订的到达日期顺序储存以及（）。
    A

    按客人姓氏字母顺序

    B

    按客人姓氏笔划顺序

    C

    按客人租用客房种类

    D

    按客人性别和国籍


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客人与饭店建立正式购销关系，关键在于（　　）。
    A

    办理入住登记

    B

    接受客人预订

    C

    接受客人付款

    D

    办理离开登记


    正确答案： D
    解析：
    入住登记是饭店对客服务全过程的一个关键阶段，这一阶段的工作效果将直接影响到前厅的销售客房、提供信息、协调对客服务、客账管理与建立客史档案等各项功能的发挥。饭店要求客人办理入住登记手续的目的包括：①获取住店客人的信息，便于准确及时地提供各种服务；②遵守国家有关住宿管理条例的规定；③建立客账。

  • 第23题：

    多选题
    对于未到店的客人留言，前台须（）。
    A

    与来电者确认客人的全名和预订信息

    B

    填写《宾客留言单》，附在预订单后

    C

    并在HMS系统中备注提示

    D

    客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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