饭店由于客满，无法满足客人的换房要求时，如何处理？
题目
饭店由于客满，无法满足客人的换房要求时，如何处理？
相似考题
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第1题：
当饭店客满的情况下，应如何处理？
正确答案:采用客房待定系统，将预报预订的顾客列入等候名单。预订员应该这样回答顾客：“对不起，某某先生，我们的客房已经阅读满了，但是，在最后一分钟会出现取消的现象。假若你能告诉我你的姓名和电话号码，一旦有空房我会立即通知你。” -
第2题：
在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入（）预订。
正确答案:等候类 -
第3题：
旅游者要求调换房间，饭店应如何处理？
正确答案: 一、旅行社原因，低于原标准，与地接社联系，努力协调尽量调换，如有困难，讲明原因理由，提出补偿条件。
二、提出住高于原定标准的饭店，个别旅游者可代为联系，交付退房损失，补齐房差价，可满足，但每日请其来团所住饭店会合。
三、如卫生、朝向、层数、大小原因要求调换房间。
1.不涉及费用，有空房，适当予以满足。
2.价格不一，如同意补差价，且有空房，可予安排。
四、要求住单间
1.先请领队内部调整调解；调配调解不成，一般由提出住单间者付房费。
2.如有空房，房费自理，原房费不退，可满足要求。 -
第4题：
（）应该依住店客人的要求，处理换房、换房价手续，并通知有关单位配合。
正确答案:前台接待员 -
第5题：
因客房内有蟑螂，旅游者不愿入住而要求换房，导游人员可满足其要求，必要时应调换饭店。
正确答案:错误 -
第6题：
某饭店一名客人投诉洗衣问题。原来客人将新买来的一件T恤衫送洗衣房水洗，送回后客人发现缩短了l／5，客人坚持要求饭店按原价赔偿，对此饭店应如何处理？
正确答案: （1）由饭店负责人和洗衣房经理迅速赶到客人房间，倾听客人投诉，向客人表示歉意；
（2）在征得客人同意的情况下送回洗衣房回洗，恢复原样，如果不能恢复原样，与客人协商赔偿；
（3）要求洗衣房查明原因，避免再出现类似的问题。 -
第7题：
处理有特殊要求的订房时，错误的做法是（）。
- A、对于ＶＩＰ客人服务人员要热情接待，记录客人的要求
- B、如客人提出保密服务，饭店应当记录实施
- C、对客人提出的合理要求可以满足
- D、客人若提出临时增设房间的家具，一般来说饭店不为客人解决
正确答案:D -
第8题：
问答题客人提出换房时，前台员工应该如何处理？正确答案： 客人提出要求调换房间时，首先要通过电脑等了解有无空房？能否满足客人的要求？如有空房，且只住一天，接待员自行安排；如属连住，则要通知预订员，并请其查阅有关预订资料。如能满足客人的要求，则请服务员或行李员带客人进新房间，并立即填写“换房通知单”。同时，将这张“换房通知单”一式多份由行李员分送客房、问讯处、贵重物品保管员、收银员、预订员、电话总机等有关部门和人员。这些部门或个人应据此修订其原有资料。如不能马上满足客人的换房要求，则要向客人说明，请其谅解。同时，要在“换房申请簿”上记录客人的换房要求，待有空房时，按客人提出申请的先后顺序予以满足。解析： 暂无解析 -
第9题：
判断题在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入等候类预订。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题有一对夫妇被安排在靠近电梯、噪音很大的房间住宿，当他们提出换房要求时；导游员应如何满足客人的要求（）A决不可予以满足，因为不符合计划安排
B一切让饭店去处理
C让游客自己和其他游客协调
D首先应答应尽量满足其要求，并积极与饭店协商给予调换。
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题客人要求调换房间朝向导游可请饭店方协助解决如果饭店已无房源，可在团队内部调换A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题（）应该依住店客人的要求，处理换房、换房价手续，并通知有关单位配合。正确答案： 前台接待员解析： 暂无解析 -
第13题：
《旅馆业治安管理办法》规定客人登记后换房如何处理？
正确答案: 客人要求换房的，要在登记簿和计算机住宿登记系统中同时更改。如发现客人私自调房、换房的要求立即报告领班，及时登记做换房处理。 -
第14题：
有一对夫妇被安排在靠近电梯、噪音很大的房间住宿，当他们提出换房要求时，导游员应如何满足客人的合理要求？（）
- A、首先应答应尽是满足其要求，并积极与饭店协商给予调换
- B、亦可请领队帮忙在旅游团内部进行调整
- C、若无法满足，应做好耐心的解释工作
- D、向该夫妇致歉，并想法从其他方面给予弥补
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
客人要求换房时，应询问换房原因，因设备原因可及时报修，取得客人同意不换房间为最佳方案。
正确答案:正确 -
第16题：
客人提出换房时，前台员工应该如何处理？
正确答案:客人提出要求调换房间时，首先要通过电脑等了解有无空房？能否满足客人的要求？如有空房，且只住一天，接待员自行安排；如属连住，则要通知预订员，并请其查阅有关预订资料。如能满足客人的要求，则请服务员或行李员带客人进新房间，并立即填写“换房通知单”。同时，将这张“换房通知单”一式多份由行李员分送客房、问讯处、贵重物品保管员、收银员、预订员、电话总机等有关部门和人员。这些部门或个人应据此修订其原有资料。如不能马上满足客人的换房要求，则要向客人说明，请其谅解。同时，要在“换房申请簿”上记录客人的换房要求，待有空房时，按客人提出申请的先后顺序予以满足。 -
第17题：
如何处理客人想购买饭店客房棉织品的要求？
正确答案: （1）对客人表示感谢。
（2）如果饭店商场有出售，建议客人到商场购买或由服务员代购。
（3）如果饭店商场没有出售，按饭店有关规定处理。 -
第18题：
由于超额预订，造成客人已订房而饭店无房时，如何处理？
正确答案: 根据判断客人的不同情况采用不同的处理办法：
1、与团体客人商量是否可以合用房间以减少占房数；腾出内部自用房；打折出租微损坏的客房；建议团队或会议中的地陪与会务组人员（本地且离家较近的客人，但不能强迫）把房间让出等。
2、如果超额预订的房间总数大于饭店房间可优化使用的总数时，预订员可以与客人商量退房并提供方便。
3、如果出现是某一类客房超额预订，则可采用房间升级的办法。
4、可以对预订客人进行分析：对一般类预订的客人可以不留房；对于确认类订房的客人，则可以预留到双方协定的时间，如到晚上18时或双方约定某时为止。对保证类订房的客人确保订房。要求预订员及时与客人沟通，确认预订情况，以便于控制房态。 -
第19题：
如果客人进房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求换房，你应如何处理？
正确答案: 1、了解客人不喜欢的原因以及他喜欢什么样的房间；
2、条件允许，则按照客人要求帮其换房并更改资料；
3、不能满足客人要求，则向其道歉，并解释原因；
4、做好交班，为客人留意其喜欢的房间类型，一有空出，立即帮客人换房。 -
第20题：
填空题在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入（）预订。正确答案： 等候类解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题如果客人进房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求换房，你应如何处理？正确答案： 1、了解客人不喜欢的原因以及他喜欢什么样的房间；
2、条件允许，则按照客人要求帮其换房并更改资料；
3、不能满足客人要求，则向其道歉，并解释原因；
4、做好交班，为客人留意其喜欢的房间类型，一有空出，立即帮客人换房。解析： 暂无解析 -
第22题：
判断题客人要求换房时，应询问换房原因，因设备原因可及时报修，取得客人同意不换房间为最佳方案。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题旅游者要求调换房间，饭店应如何处理？正确答案： 一、旅行社原因，低于原标准，与地接社联系，努力协调尽量调换，如有困难，讲明原因理由，提出补偿条件。
二、提出住高于原定标准的饭店，个别旅游者可代为联系，交付退房损失，补齐房差价，可满足，但每日请其来团所住饭店会合。
三、如卫生、朝向、层数、大小原因要求调换房间。
1.不涉及费用，有空房，适当予以满足。
2.价格不一，如同意补差价，且有空房，可予安排。
四、要求住单间
1.先请领队内部调整调解；调配调解不成，一般由提出住单间者付房费。
2.如有空房，房费自理，原房费不退，可满足要求。解析： 暂无解析