接待访客查询的服务要求是什么？

题目

接待访客查询的服务要求是什么？

相似考题

1.确定接待人选应考虑的因素有（ ）A．访客的职务B．访客的学历C．访客的性别D．访客的要求

2.接待访客应注意哪些问题?

3.秘书确定接待，陪同人选的依据有（ ）。A.访客的性别B.访客的身份C.访客的职务D.单位与访客的关系

4.药学服务中接待顾客的主要查询方式()A.柜台查询B.上级查询C.行业查询D.领导查询

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  • 第1题：

    药学服务中接待顾客的主要查询方式（）

    A柜台查询

    B上级查询

    C行业查询

    D领导查询


    A
    略

  • 第2题：

    餐厅服务员要掌握接待服务的“八字服务基本要求”是什么？


    正确答案: 餐厅服务员要掌握接待服务的“八字服务基本要求”，即：主动、热情、耐心、周到，工作中认真按照“八字服务基本要求”，严格要求自己，争取做一名优秀的餐厅服务员。

  • 第3题：

    某日22：45分，一个访客进入写字楼要去XX公司，基于物业服务合同约定安全管理要求，秩序维护员应（）。

    • A、阻止其进入
    • B、登记后放行
    • C、协助访客查询公司房号
    • D、陪同访客到大厦内指定单位

    正确答案:D

  • 第4题：

    以下有关接待访客礼仪的说法正确的是（）。

    • A、在接待临时访客时，若本人无时间接待，可告知访客离去
    • B、具体要按照访客的要求行事
    • C、具体要按照受访者的意愿行事
    • D、即便访客访问的是本人，也不应该将访客带到会议室会谈

    正确答案:C

  • 第5题：

    服务手册中，要求客户经理在拜访客户前要做到“三熟知一掌握”，“三熟知一掌握”是什么？


    正确答案: 熟知零售客户的店名、地址、店主基本情况；熟知零售客户的订货周期；熟知零售户分类的方法及该零售客户的类别、商圈情况；掌握拜访客户及同类别客户的月均订货量、订货金额、品牌组合宽度、销售能力、经营毛利等。拜访前做好相关分析工作。

  • 第6题：

    访客如需留宿，应请其到（）办理入住手续。

    • A、楼层服务台
    • B、客房服务中心
    • C、总台接待处
    • D、总台收银处

    正确答案:C

  • 第7题：

    接待零散客人的服务要求是（）

    • A、注意提供个性化服务，加强服务的针对性
    • B、提供优质的访客接待服务
    • C、提供优质、快捷的洗衣服务
    • D、及时将各项消费账单报送总台收银处
    • E、留意客人的进出，并随时检查客房内的设备用品
    • F、防止客人逃账和漏账

    正确答案:A,D,E,F

  • 第8题：

    政策咨询服务的基本能力要求主要包括准备工作、接待、（）、查询、整理与归档、回访等环节

    • A、调节
    • B、仲裁
    • C、防范
    • D、登记

    正确答案:D

  • 第9题：

    如果是（）点后访客要进客人房间，服务中心接待员应告诉访客访客时间已过，请客人到大堂会面。

    • A、21
    • B、22
    • C、23

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    以下有关接待访客礼仪的说法正确的是（）。
    A

    在接待临时访客时，若本人无时间接待，可告知访客离去

    B

    具体要按照访客的要求行事

    C

    具体要按照受访者的意愿行事

    D

    即便访客访问的是本人，也不应该将访客带到会议室会谈


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    理财经理在网点营业中所要进行的工作主要包括（）。
    A

    接待面访客户

    B

    电话客户拜访

    C

    服务信息提醒

    D

    网点协同服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    某日22：45分，一个访客进入写字楼要去XX公司，基于物业服务合同约定安全管理要求，秩序维护员应（）。
    A

    阻止其进入

    B

    登记后放行

    C

    协助访客查询公司房号

    D

    陪同访客到大厦内指定单位


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    有访客到前台接待处，希望帮助查询某住客房号时，怎么办？


    正确答案:1、询问访客姓名及与房客关系。
    2、对访客表示理解，请其稍候。
    3、避开访客与住客联系，询问是否可将房号告知访客。
    4、如住客不同意，则婉言告之访客该宾客可能是以他人姓名登记入住酒店或是未下榻本酒店。
    5、特殊情况及时上报当值主管。
    6、通知保安人员注意访客和住客的动向，防止发生争执，同时密切注意住客的消费情况防止逃账。

  • 第14题：

    如何为访客进行查询服务？


    正确答案: （1）问讯员在受理访客查询时，首先应礼貌地问清来访者的姓名，然后通过电脑或问讯架所存的有关信息，查看客人是否在本饭店，并核准房号，再以电话形式与住客房间联系，经住客同意，方可将房号告诉来访者。
    （2）如果住店客人不在，切不可让来访者去找住店客人，也不能告诉来访者要找的住客的房号和电话号码，以保证客人的隐私权。
    （3）如果确认住店客人在店，问讯员可以通过电话、广播，或由行李员在大厅内举牌敲铃寻找，并请来访者在大厅内等候。
    （4）如果确认住店客人不在店，可请来访者留言或留下姓名和电话号码，事后帮助联系。
    （5）对查询客人房号的，未经住店客人允许，不能将房号告诉访客和其他客人，更不能将访客带入客房，应以委婉的口吻，礼貌地回答有关查询。

  • 第15题：

    前台服务员有责任尽量满足客人提出的服务需求；如遇来访客人需查询住店客人信息的情况，（）。


    正确答案:不得泄露住店客人的相关资料信息

  • 第16题：

    宾客住店期间的服务工作有（）

    • A、整理房间
    • B、托婴服务
    • C、行李服务
    • D、小酒吧服务
    • E、访客接待服务

    正确答案:A,B,D,E

  • 第17题：

    简述楼层接待访客的程序。


    正确答案: （1）首先向访客问好；
    （2）询问访客拜访哪位客人；
    （3）核对与被访客人姓名、房号是否一致；
    （4）然后再征得客人同意后，请访客出示身份证明办好登记手续。
    （5）指引访客到客人房间。

  • 第18题：

    在酒店客房部，为住客提供整理房间、添补用品、擦鞋洗衣、租借物品、访客接待等各项服务的岗位是（）。

    • A、夜间服务员
    • B、楼层主管
    • C、客房服务中心主管
    • D、客房服务员

    正确答案:D

  • 第19题：

    前厅接待抵店服务的基本要求是什么？


    正确答案: （1）前厅接待人员应有端庄的仪容仪表。
    （2）前厅接待人员应注重礼貌礼节。
    （3）前厅接待人员应善于与客人沟通感情。
    （4）前厅接待工作应事先有准备，办事讲效率。
    （5）前厅接待人员应为客人着想，解客人所难。

  • 第20题：

    理财经理在网点营业中所要进行的工作主要包括（）。

    • A、接待面访客户
    • B、电话客户拜访
    • C、服务信息提醒
    • D、网点协同服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    如果是（）点后访客要进客人房间，服务中心接待员应告诉访客访客时间已过，请客人到大堂会面。
    A

    21

    B

    22

    C

    23


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    宾客住店期间的服务工作有（）
    A

    整理房间

    B

    托婴服务

    C

    行李服务

    D

    小酒吧服务

    E

    访客接待服务


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    药学服务中接待顾客的主要查询方式（）
    A

    柜台查询

    B

    上级查询

    C

    行业查询

    D

    领导查询


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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