当客人办理退房手续时，收银员应先通知总机。

题目

当客人办理退房手续时，收银员应先通知总机。

相似考题

1.通知退房查房时，发现房门上挂着“请勿打扰”牌，要打电话进房间询问客人是否要退房。

2.当客人退房要求出行李时，行李员可将行李直接取出。

3.总机发现客人对叫醒通知无反应，应通知（）派人员前去探视。A、保安部B、客房部C、饭店代表D、大堂副理

4.行李员引领客人到总台，等候客人办理住宿手续或结帐手续时，应站在（）。A、客人左侧B、客人右侧C、客人身后1.5米处D、客人身后3米处

更多“当客人办理退房手续时，收银员应先通知总机。”相关问题

  • 第1题：

    离开宾馆时，要留出足够的时间办理退房手续。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    客人在退房结账时才提出要折扣优惠，即使符合饭店优惠规定，总台收银员也应婉转谢绝。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    地陪在旅游者离开饭店服务程序有（）。

    • A、提前通知客人离店时间和行李收运时间方便客人早做准备
    • B、按规定时间在饭店大堂等候客人
    • C、办理退房手续
    • D、地陪在车上清点人数
    • E、提醒客人检查是否有物品遗忘

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    结账免查房制度，即在宾客退房时，收银员以询问的方式取代查房的形式，来了解客人在饭店的全部消费。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    旅客要离开时，行李员应该协助搬运行李，并引导客人至前台办理退房手续。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    客人离店凭（）送行到门外，主动帮助客人行李装车。

    • A、入住手续
    • B、退房手续
    • C、抵店手续
    • D、离店手续

    正确答案:B

  • 第7题：

    当客人离店退房时，该怎么办？


    正确答案: 当客人离开房间时，服务员应迅速检查房内有无客人遗留物品。发现遗留物品，应立即通知大堂，送还给客人，同时要看房间的用水情况，报告收银处，还要查看房间的设备是否完？，各种物品是否齐全（一次性物品除外）；有问题及时报告领班或主管。检查完后，由清洁班的服务员进行清扫与布置，以备出售。

  • 第8题：

    当客人办理如店手续时，首先要查清客人是否有（）。

    • A、留言
    • B、预定
    • C、定金
    • D、免单

    正确答案:A

  • 第9题：

    判断题
    结账免查房制度，即在宾客退房时，收银员以询问的方式取代查房的形式，来了解客人在饭店的全部消费。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    通常来讲，我们服务客人的最后重要一步是为办理客人的退房手续，顾客账单的清算必须正确而迅速，客人交回房间钥匙方可离开酒店。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    已进行了登记的客人变更所住房间时，应先办理退房后再重新按新房号进行登记。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    旅客要离开时，行李员应该协助搬运行李，并引导客人至前台办理退房手续。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当客人来访时，应先介绍（）

    • A、朋友
    • B、家人
    • C、客人

    正确答案:B

  • 第14题：

    客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：按规定时间在饭店大堂等候客人回收房卡并登记，同时善意提醒游客检查行李物品是否带齐；如果行李需要专车运送，请客人向行李员交接行李；如游客自带行李，则请已办理退房手续的客人上车待命


    正确答案:正确

  • 第15题：

    客人前来退房离店，迅速办理结账手续，每位客人办理退房时间不超过（）。

    • A、5分钟
    • B、20分钟
    • C、10分钟
    • D、15分钟

    正确答案:C

  • 第16题：

    通常来讲，我们服务客人的最后重要一步是为办理客人的退房手续，顾客账单的清算必须正确而迅速，客人交回房间钥匙方可离开酒店。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    已进行了登记的客人变更所住房间时，应先办理退房后再重新按新房号进行登记。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    收银员在收取支票，经检查有怀疑，应（）。

    • A、要求客人支付现金
    • B、立时核查，必要时请主管协助解决
    • C、立即报警
    • D、先收下待客人离开后在核查

    正确答案:B

  • 第19题：

    （）是客人与饭店之间建立正式合法关系的最基本环节。

    • A、预订确认
    • B、办理入住登记手续
    • C、办理退房结账手续
    • D、建立客史档案

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    客人离店凭（）送行到门外，主动帮助客人行李装车。
    A

    入住手续

    B

    退房手续

    C

    抵店手续

    D

    离店手续


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    当客人来访时，应先介绍（）
    A

    朋友

    B

    家人

    C

    客人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客人前来退房离店，迅速办理结账手续，每位客人办理退房时间不超过（）。
    A

    5分钟

    B

    20分钟

    C

    10分钟

    D

    15分钟


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客人在退房结账时才提出要折扣优惠，即使符合饭店优惠规定，总台收银员也应婉转谢绝。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 总台收银员应填写一份“退款通知书”，由前厅部经理签名认可，并注明原因，最后在计算机中将差额做退帐处理。

相关内容