总机发现客人对叫醒通知无反应，应通知（）派人员前去探视。A、保安部B、客房部C、饭店代表D、大堂副理

题目

总机发现客人对叫醒通知无反应，应通知（）派人员前去探视。

  • A、保安部
  • B、客房部
  • C、饭店代表
  • D、大堂副理
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1.前厅服务员在突发暴力事件时，要利用工作之便见机行事，首先（）。A、立刻上前及时制止B、同保安部报告C、通知大堂副理D、通知领班

2.（）代表总经理全权处理宾客投诉。A、客房部经理B、大堂副理C、前厅部经理D、销售部经理

3.商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时，应立即通知（），由其指派专人取送传真。A、客房部B、饭店代表C、礼宾问讯处D、大堂副理

4.（）与饭店销售部门合作，保持与客源单位常联系。A、销售部经理B、客房部经理C、大堂副理D、前厅部经理

参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题：

    检查房间时，若发现设备损坏，物品缺少，应立即（）。

    • A、通知客房部
    • B、请客人赔偿
    • C、通知总台或客房服务中心
    • D、通知保安部

    正确答案:C

  • 第2题：

    饭店允许客人挂账的部门是（）。

    • A、大堂副理
    • B、前厅部
    • C、财务部
    • D、总经理室

    正确答案:C

  • 第3题：

    留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务，通常由总台或（）负责提供。

    • A、电话总机
    • B、接待处
    • C、大堂副理
    • D、商务中心

    正确答案:A

  • 第4题：

    外宿房（Sleep out简写S/O）指住客在外过夜而未回该房间住宿，前台应将此信息通知大堂副理及客房管家部，大堂副理应双锁该客房，并记录，客人返回时，大堂副理再为客人开启房门。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    VIP接待A等的迎送内容是（）。

    • A、总经理率饭店管理人员及部分员工在门口列队迎送客人
    • B、总经理、大堂副理在大厅门口迎送客人
    • C、副总经理、销售部经理、大堂副理在大厅门口迎送客人
    • D、视情况总经理、副总经理在大厅门口迎送客人

    正确答案:A

  • 第6题：

    遇到团队客人要求延时离店时，要立即报告（）批准。

    • A、大堂副理
    • B、销售经理
    • C、客房部经理
    • D、领班

    正确答案:B

  • 第7题：

    饭店一客人第二天要乘坐8：50的飞机，去签一个3千万元的合同，要求7点叫醒，但由于总机服务员的失误，造成客人8点钟才醒，客人投诉，要求饭店赔偿3000千万元的合同损失。作为大堂副理，应如何处理？


    正确答案: 首先应尽可能快地帮助客人赶乘飞机，如果确实来不及了，应提供紧急的通讯服务，帮助客人与对方联系，推迟签合同的时间，同时尽可能地安排后一点时间的交通方式，妥善解决客人的问题。同时，应真诚地向客人表示歉意，并保证类似的事情不再发生。对客人做出一定的补偿，如免去其在饭店的一切费用，提供免费的机票等。按国际贯例，一般赔偿直接的经济损失，对于间接经济损失，如合同中的3000万不赔偿

  • 第8题：

    单选题
    客人离开机场、车站时，酒店代表要立即通知酒店，（）人员接到通知后要在门口停车处等候，大堂值班经理要在接待处等候。
    A

    接待

    B

    管理

    C

    保安

    D

    行李处


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    总机发现客人对叫醒服务通知无反应，应通知（）派人员前去探视。
    A

    保安员

    B

    客房部

    C

    前厅部

    D

    大堂副理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务，通常由总台或（）负责提供。
    A

    电话总机

    B

    接待处

    C

    大堂副理

    D

    商务中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客房部应将客人遗留物品的情况通知（）。
    A

    行李员

    B

    保安员

    C

    问讯处

    D

    商务中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    饭店允许客人挂账的部门是（）。
    A

    大堂副理

    B

    前厅部

    C

    财务部

    D

    总经理室


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    总机发现客人对叫醒服务通知无反应，应通知（）派人员前去探视。

    • A、保安员
    • B、客房部
    • C、前厅部
    • D、大堂副理

    正确答案:B

  • 第14题：

    客房部应将客人遗留物品的情况通知（）。

    • A、行李员
    • B、保安员
    • C、问讯处
    • D、商务中心

    正确答案:C

  • 第15题：

    叫早时间确定后，地陪一般应通知（）

    • A、旅游团成员
    • B、大堂经理
    • C、饭店总服务台
    • D、饭店总机

    正确答案:C

  • 第16题：

    酒店对客人的投诉一般由（）负责。

    • A、大堂副理
    • B、客房服务员
    • C、楼层领班
    • D、客房部经理

    正确答案:A

  • 第17题：

    负责饭店拾遗物品的保存和认领事宜的人员是（）。

    • A、客房部经理
    • B、大堂副理
    • C、客房服务中心值员
    • D、前台接待员

    正确答案:C

  • 第18题：

    客房部应将客人走后所发现的遗留物品的情况通知（）。

    • A、行李员
    • B、保安部
    • C、问讯处
    • D、商务中心

    正确答案:C

  • 第19题：

    客人离开机场、车站时，酒店代表要立即通知酒店，（）人员接到通知后要在门口停车处等候，大堂值班经理要在接待处等候。

    • A、接待
    • B、管理
    • C、保安
    • D、行李处

    正确答案:D

  • 第20题：

    问答题
    饭店一客人第二天要乘坐8：50的飞机，去签一个3千万元的合同，要求7点叫醒，但由于总机服务员的失误，造成客人8点钟才醒，客人投诉，要求饭店赔偿3000千万元的合同损失。作为大堂副理，应如何处理？

    正确答案： 首先应尽可能快地帮助客人赶乘飞机，如果确实来不及了，应提供紧急的通讯服务，帮助客人与对方联系，推迟签合同的时间，同时尽可能地安排后一点时间的交通方式，妥善解决客人的问题。同时，应真诚地向客人表示歉意，并保证类似的事情不再发生。对客人做出一定的补偿，如免去其在饭店的一切费用，提供免费的机票等。按国际贯例，一般赔偿直接的经济损失，对于间接经济损失，如合同中的3000万不赔偿。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    外宿房（Sleep out简写S/O）指住客在外过夜而未回该房间住宿，前台应将此信息通知大堂副理及客房管家部，大堂副理应双锁该客房，并记录，客人返回时，大堂副理再为客人开启房门。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    叫早时间确定后，地陪一般应通知（）
    A

    旅游团成员

    B

    大堂经理

    C

    饭店总服务台

    D

    饭店总机


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    检查房间时，若发现设备损坏，物品缺少，应立即（）。
    A

    通知客房部

    B

    请客人赔偿

    C

    通知总台或客房服务中心

    D

    通知保安部


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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