下列有关总台领班任务的表述正确的是（）。A、发生意外时立即向大堂副理和前台主管汇报B、办理换房手续C、为客人办理离店手续D、发放客用钥匙卡

题目

下列有关总台领班任务的表述正确的是（）。

  • A、发生意外时立即向大堂副理和前台主管汇报
  • B、办理换房手续
  • C、为客人办理离店手续
  • D、发放客用钥匙卡
相似考题

1.检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人。若客人已经离店，一般应立即将遗留物品交（）保管。A、客房服务中心B、主管C、领班D、前台

2.行政楼层接待规程（）A、为商务客人办理入住手续B、提供鸡尾酒服务C、提供下午茶服务D、提供早餐服务E、为商务客人办理离店手续

3.一对外国夫妇在前台办理入住登记手续时，他们]的三个孩于却在大堂内大声喧闹、追逐，作为大堂副理你应如何处理？

4.下列有关老客户延期离店的处理方法中，不恰当的是（）。A、可与客人协商换房事宜B、如在销售旺季，应加收2倍房费C、要向客人表示感谢，并主动为客人办理延期入住手续D、如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订，可委婉地向客人解释，并为其调换房间

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  • 第1题：

    前台办理手续的客人较多，客人抱怨结账速度太慢，赶着离店，如果你是前台接待员，你应如何处理？


    正确答案:1、查看客人的付款方式，如果客人为信用卡客户，告知客人可提前离店，稍后办理信用卡结算。
    2、如客人为酒店常客、商务客人以及网络客人，询问客人房内是否有消费，可为客人提供免查房服务。
    3、如客人不符合免查房或信用卡业务结算，请客人耐心等待，按照退房客人先后顺序，办理结账。
    4、如客人因要事需提前离店，可告知客人预付一笔预授权，房费从预授权中扣除。
    5、如客人有账单或发票需要，请客人留下地址及联系方式，将单据邮寄给客人。

  • 第2题：

    VIP客人抵店时，一般由（）陪同客人进房并办理登记手续。

    • A、大堂副理
    • B、总经理
    • C、前厅经理
    • D、值班经理

    正确答案:A

  • 第3题：

    客人离店结账时，前台应取出客账袋内的所有单据，检查（）；检查（）；根据（），向客人（）。


    正确答案:是否均已入帐；客人是否使用保险箱或租借物品；PMS系统结账数据；报告总消费金额、打印客人帐单，并请客人签字

  • 第4题：

    服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过（）分钟。


    正确答案:5/五

  • 第5题：

    某日晚11时30分，于先生陪同一位女青年来办理入住手续，发现前台客人较多需要等待，就大声嚷嚷总台人太少。前台一名员工进去叫领班出来帮忙，接着就为于先生陪同的女青年办理入住手续。于先生见里边的人未马上出来，甚为不满。就开始责骂大堂副理。大堂副理见客人说粗话且情绪激动、不容解释，没有马上致歉进行安抚，而是采取置之不理的态度，导致客人更加激烈的投诉。于先生投诉到市旅游局，要求：3天内给予答复；当面道歉；撤换大堂副理，因其不适合该工作岗位。导致于先生向旅游局投诉的原因有哪些？


    正确答案:（1）前台员工少，客人需要等候；
    （2）员工工作效率低；
    （3）大堂副理态度怠慢，置之不理，没有关注客人。

  • 第6题：

    下列关于VIP办理入住手续的说法中，正确的有（）。

    • A、接待员必须准确掌握当天VIP客人姓名
    • B、大堂副理亲自接待
    • C、大堂副理亲自将客人送到房间
    • D、可以在房间内为其办理入住登记手续

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    行李领班的工作任务之一是（）。

    • A、礼宾经理不在时受理委托代办事宜
    • B、掌握团队客人抵离店等信息
    • C、按计划对所辖员工进行培训
    • D、发放客用钥匙卡

    正确答案:A

  • 第8题：

    客人办理离店手续的关键环节是（）

    • A、登记
    • B、查房
    • C、结账
    • D、道别

    正确答案:C

  • 第9题：

    问答题
    某日晚11时30分，于先生陪同一位女青年来办理入住手续，发现前台客人较多需要等待，就大声嚷嚷总台人太少。前台一名员工进去叫领班出来帮忙，接着就为于先生陪同的女青年办理入住手续。于先生见里边的人未马上出来，甚为不满。就开始责骂大堂副理。大堂副理见客人说粗话且情绪激动、不容解释，没有马上致歉进行安抚，而是采取置之不理的态度，导致客人更加激烈的投诉。于先生投诉到市旅游局，要求：3天内给予答复；当面道歉；撤换大堂副理，因其不适合该工作岗位。大堂副理应如何处理此事？

    正确答案： 道歉，对于此事表示抱歉，将客人带到她入住的房间，介绍房间的设施，并希望客人入住愉快，有任何事情及时与大堂经理取得联系。入住期间对客人表示关注，随时询问客人的入住感受。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    某日晚11时30分，于先生陪同一位女青年来办理入住手续，发现前台客人较多需要等待，就大声嚷嚷总台人太少。前台一名员工进去叫领班出来帮忙，接着就为于先生陪同的女青年办理入住手续。于先生见里边的人未马上出来，甚为不满。就开始责骂大堂副理。大堂副理见客人说粗话且情绪激动、不容解释，没有马上致歉进行安抚，而是采取置之不理的态度，导致客人更加激烈的投诉。于先生投诉到市旅游局，要求：3天内给予答复；当面道歉；撤换大堂副理，因其不适合该工作岗位。前台领班、主管在给员工排班时应注意哪些问题？

    正确答案： 在排班的时候，要根据酒店的出租率，并且每日都查看第二天的预订达到和离店数量，根据具体情况，增加或者减少当班人数以保证对客服务的质量。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客人办理离店手续的关键环节是（）
    A

    登记

    B

    查房

    C

    结账

    D

    道别


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    一般贵宾入住登记手续的办理由（）完成。
    A

    前台接待员

    B

    礼宾部员工

    C

    前厅部经理

    D

    大堂副理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    一般贵宾入住登记手续的办理由（）完成。

    • A、前台接待员
    • B、礼宾部员工
    • C、前厅部经理
    • D、大堂副理

    正确答案:D

  • 第14题：

    大堂是客人办理住宿登记手续、休息、会客和结账的地方，是客人进店后首先接触到的（）。


    正确答案:公共场所

  • 第15题：

    酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务，以下关于换房服务的叙述不准确的是哪项（）？

    • A、前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间，方便客人的同时尽量避免房价纠纷
    • B、前台为客人办理完换房手续后，应为客人提供行李服务；
    • C、换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋（红联）
    • D、如在换房过程中涉及到投诉，前台应及时报告当班经理，由当班经理负责处理

    正确答案:C

  • 第16题：

    某日晚11时30分，于先生陪同一位女青年来办理入住手续，发现前台客人较多需要等待，就大声嚷嚷总台人太少。前台一名员工进去叫领班出来帮忙，接着就为于先生陪同的女青年办理入住手续。于先生见里边的人未马上出来，甚为不满。就开始责骂大堂副理。大堂副理见客人说粗话且情绪激动、不容解释，没有马上致歉进行安抚，而是采取置之不理的态度，导致客人更加激烈的投诉。于先生投诉到市旅游局，要求：3天内给予答复；当面道歉；撤换大堂副理，因其不适合该工作岗位。前台领班、主管在给员工排班时应注意哪些问题？


    正确答案:在排班的时候，要根据酒店的出租率，并且每日都查看第二天的预订达到和离店数量，根据具体情况，增加或者减少当班人数以保证对客服务的质量。

  • 第17题：

    住店客人在离店前需到前台（）办理结账离店手续。

    • A、接待处
    • B、预订处
    • C、收银处
    • D、问讯处

    正确答案:C

  • 第18题：

    遇到团队客人要求延时离店时，要立即报告（）批准。

    • A、大堂副理
    • B、销售经理
    • C、客房部经理
    • D、领班

    正确答案:B

  • 第19题：

    发放客用钥匙卡时，不恰当的做法是（）。

    • A、凭客人的饭店欢迎卡发放钥匙
    • B、统一由总台接待员制作
    • C、不再给丢失饭店欢迎卡的客人发放钥匙
    • D、对于首次入住的客人应主动介绍使用方法

    正确答案:C

  • 第20题：

    填空题
    大堂是客人办理住宿登记手续、休息、会客和结账的地方，是客人进店后首先接触到的（）。

    正确答案： 公共场所
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    某日晚11时30分，于先生陪同一位女青年来办理入住手续，发现前台客人较多需要等待，就大声嚷嚷总台人太少。前台一名员工进去叫领班出来帮忙，接着就为于先生陪同的女青年办理入住手续。于先生见里边的人未马上出来，甚为不满。就开始责骂大堂副理。大堂副理见客人说粗话且情绪激动、不容解释，没有马上致歉进行安抚，而是采取置之不理的态度，导致客人更加激烈的投诉。于先生投诉到市旅游局，要求：3天内给予答复；当面道歉；撤换大堂副理，因其不适合该工作岗位。导致于先生向旅游局投诉的原因有哪些？

    正确答案： （1）前台员工少，客人需要等候；
    （2）员工工作效率低；
    （3）大堂副理态度怠慢，置之不理，没有关注客人。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列关于VIP办理入住手续的说法中，正确的有（）。
    A

    接待员必须准确掌握当天VIP客人姓名

    B

    大堂副理亲自接待

    C

    大堂副理亲自将客人送到房间

    D

    可以在房间内为其办理入住登记手续


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    VIP客人抵店时，一般由（）陪同客人进房并办理登记手续。
    A

    大堂副理

    B

    总经理

    C

    前厅经理

    D

    值班经理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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