当前分类： 前厅服务员考试
问题：某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系，还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店。 造成这客人离开的...
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问题：电话预订客房能使双方达到有效（）的目的。...
问题：（）是电子门锁系统中用来设定钥匙卡及门锁的区域管理。A、读码器B、解码器C、编码器D、磁条...
问题：并挂两国国旗时，东道主的国旗应在（）。A、左边B、右边C、上边D、中间...
问题：在聆听客人投诉时不需要做的是：（）A、保持冷静B、表示同情C、做好纪律D、并不采取行动...
问题：旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）。A、把住店客人赶走B、将抵店客人安排在其他酒店C、将住店客人调房D、劝住店客人退房...
问题：回族忌用（）手递东西。...
问题：大门应接员主要职责是负责来电客人的大门（）工作。...
问题：在行李寄存时，（）物品不予保存。...
问题：饭店代表在迎接VIP客人时，下列做法不妥的是（）。...
问题：住店客人要求房好保密时不应给与处理。...
问题：在中国，电话保修台的电话号码是（）。A、109B、110C、111D、112...
问题：前厅部人员应具备一定的应变能力。...
问题：宾客档案应包括哪些内容？...
问题：客房预订的方式主要有哪些？...
问题：发生火火时，不正确的逃生方法是逃生跑到楼顶后，站在顺风方向，等待援救，以及（）。A、火势无法控制时，应立即关闭房门，迅速从消防通道疏散B、火势不大时，应全力扑灭C、使用电梯逃生D、疏散通道不能使用时，立即返回房间自救或等侍他人救援...
问题：（）是指先向客人推荐适合其身份的最高价格客房，然后从察言观色中逐...
问题：为换房客人送行李时，客人不在，怎么办？...
问题：总机叫醒服务的程序及要求是什么？...
问题：前厅部与财务部就财务表单传递进行沟通、协调的主要内容不包括（）。A、送交房价变更通知单B、每日送交客房营业分析对照表C、送交贵宾接待通知单D、送交在店客人名单...
