对于住店时（）所租房间应注意观察，客房部要将此情况通知总台，并做记录。A、单个客人B、多个客人C、携带少量行李客人D、大件行李客人

题目

对于住店时（）所租房间应注意观察，客房部要将此情况通知总台，并做记录。

  • A、单个客人
  • B、多个客人
  • C、携带少量行李客人
  • D、大件行李客人
相似考题

1.住店客人要求更换房间时,行李员不需要再为其提供刚入店时的服务。()此题为判断题(对，错)。

2.若客人将房间钥匙留在房门上，服务员应（）。A、敲门提醒客人B、取出后自己随身携带C、取出交给保安部保管D、通知总台

3.若客人将房间钥匙留在房门上，服务员应（）。A、敲门提醒客人B、取出后自己随身携带C、取出后服务台保管D、通知总台

4.行李员的工作内容不包括A. 将客人行李从其车上搬至其房间B. 向客人介绍房间设备以方便客人使用C. 回答客人提出的酒店周边名胜古迹的问题D. 替客人代买物品

更多“对于住店时（）所租房间应注意观察，客房部要将此情况通知总台，并做记录。A、单个客人B、多个客人C、携带少量行李客人D、大件行李客人”相关问题

  • 第1题：

    行李员引领客人到总台，等候客人办理住宿手续或结帐手续时，应站在（）。

    • A、客人左侧
    • B、客人右侧
    • C、客人身后1.5米处
    • D、客人身后3米处

    正确答案:C

  • 第2题：

    办理客人的行李短期寄存时，下列程序正确的是（）。

    • A、请客人了解有关注意事项→请客人交付寄存压金→请客人签名确认→向客人道别
    • B、请客人填写寄存单→告之客人注意事项→请客人签名签名确认→做好记录
    • C、告诉客人有关注意事项→请客人在寄存单上签名→放好行李
    • D、了解客人要求→确认客人是否结账→填写寄存卡，客人签名→在寄存卡上打印时间→将客人行李放好→做好工作记录

    正确答案:D

  • 第3题：

    哪些情况可以做挂账处理（）

    • A、有行李的房间客人直至夜审前仍未回店
    • B、客人住1天但是次日房间无人无行李且无法联系到客人
    • C、客人来不及回店，故电话通知退房
    • D、客人通过中央预定分开连续预订2天的情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。

    • A、主动问候客人， 问客人要求
    • B、请客人出示行李提取联
    • C、请客人当面确认行李件数状况
    • D、提醒客人行李不能由他人代取

    正确答案:B

  • 第5题：

    客人换房后，前台须通知客房检查原房间，此操作的必要性不包含的是哪项（）？

    • A、协助客人打开原房间房门，并提供行李服务
    • B、检查设施设备故障，及时报修工程
    • C、如客人不需要提供行李服务，客房可不用查房
    • D、检查是否有遗留物品，及时交还客人

    正确答案:C

  • 第6题：

    当客人发现行李丢失时，客房部（）要主动出面安慰客人，帮助客人回忆找不到行李的原因，使客人情绪安定下来。

    • A、主管
    • B、领班
    • C、服务员
    • D、行李员

    正确答案:A

  • 第7题：

    在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。

    • A、主动提拿客人的所有行李
    • B、与客人核对清点行李件数
    • C、与客人核对检查行李有无破损
    • D、仔细照看好客人的行李

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    离店散客行李服务中，不包括（）。

    • A、代为客人退房
    • B、与客人当面确认行李件数
    • C、到客人房间取行李
    • D、搬运行李、将行李装上车

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    叫醒服务是指，接受客人要求，（）。
    A

    总台服务员用电话铃声叫醒客人

    B

    总机服务员用电话铃声叫醒客人

    C

    行李员上楼面叫醒客人

    D

    总台服务员上楼面叫醒客人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    携少量行李的住客房Occupied without luggage简写N/B，指该客房住客没有行李，为防止客人逃账，客房部应将此种客房状态通知总台。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    领到房卡后，请领队或全陪分发房卡，同时宣布下一次集合（或用餐）的时间、地点以及活动内容，千万不要等客人进入房间洗漱时再一一通知，那会非常麻烦如果行李由饭店行李生送往客人房间，地陪应向行李生提供客人住房安排表，协助行李员或游客交接行李，同时督促行李生及时将行李送到客人房间
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。
    A

    主动问候客人， 问客人要求

    B

    请客人出示行李提取联

    C

    请客人当面确认行李件数状况

    D

    提醒客人行李不能由他人代取


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    行李服务是（）向客人提供的一项重要服务。

    • A、客房部；
    • B、前厅部；
    • C、总台；
    • D、问讯处

    正确答案:B

  • 第14题：

    叫醒服务是指，接受客人要求，（）。

    • A、总台服务员用电话铃声叫醒客人
    • B、总机服务员用电话铃声叫醒客人
    • C、行李员上楼面叫醒客人
    • D、总台服务员上楼面叫醒客人

    正确答案:B

  • 第15题：

    领到房卡后，请领队或全陪分发房卡，同时宣布下一次集合（或用餐）的时间、地点以及活动内容，千万不要等客人进入房间洗漱时再一一通知，那会非常麻烦如果行李由饭店行李生送往客人房间，地陪应向行李生提供客人住房安排表，协助行李员或游客交接行李，同时督促行李生及时将行李送到客人房间


    正确答案:正确

  • 第16题：

    行李员带客人上房，如发现房间有行李应该怎样做？


    正确答案: 如果行李员发现房内有行李，应礼貌的向客人致歉，说明原因，带客人走出客房，请客人稍等，打电话通知前台（不得使用房间电话）说明情况，请前台尽快处理。

  • 第17题：

    在（）时，应检查客人行李，并向客人报明行李件数，如发现有任何破损的情形，应立即向客人说明。

    • A、接待服务
    • B、收存行李
    • C、行李寄存
    • D、提行李

    正确答案:B

  • 第18题：

    携少量行李的住客房Occupied without luggage简写N/B，指该客房住客没有行李，为防止客人逃账，客房部应将此种客房状态通知总台。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    下列关于行李员工作任务的说法错误的是（）。

    • A、替住店客人到商务中心取传真
    • B、直接为客人提供行李接运服务
    • C、向客人介绍饭店的服务设施
    • D、对客人的可疑行李要打开仔细检查

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    在（）时，应检查客人行李，并向客人报明行李件数，如发现有任何破损的情形，应立即向客人说明。
    A

    接待服务

    B

    收存行李

    C

    行李寄存

    D

    提行李


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。
    A

    主动提拿客人的所有行李

    B

    与客人核对清点行李件数

    C

    与客人核对检查行李有无破损

    D

    仔细照看好客人的行李


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    当客人发现行李丢失时，客房部（）要主动出面安慰客人，帮助客人回忆找不到行李的原因，使客人情绪安定下来。
    A

    主管

    B

    领班

    C

    服务员

    D

    行李员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    哪些情况可以做挂账处理（）
    A

    有行李的房间客人直至夜审前仍未回店

    B

    客人住1天但是次日房间无人无行李且无法联系到客人

    C

    客人来不及回店，故电话通知退房

    D

    客人通过中央预定分开连续预订2天的情况


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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