电话预订，若电话响了二次或二次以上，（）应首先向客人致歉。A、预订员B、大堂经理C、前厅领班D、销售部经理

题目

电话预订，若电话响了二次或二次以上，（）应首先向客人致歉。

  • A、预订员
  • B、大堂经理
  • C、前厅领班
  • D、销售部经理
相似考题

1.与客人正在交谈时，若电话铃响，秘书应（ ）。A.中断与客人谈话，立即接电话 B.不要接电话，以免中断与客人谈话 C.先向客人致歉后再接听电话 D.将电话拿起再放下，继续与客人谈话

2.饭店处理客人投诉一般由（）负责.A、前厅经理B、前厅服务员C、大堂副理D、客房服务员

3.电话预订，若电话响了二次或二次以上，（）应首先向客人致歉。A、预订员B、大堂经理C、前厅领班D、销售部经理

4.预订员在接受电话预订时应注意哪些问题？

更多“电话预订，若电话响了二次或二次以上，（）应首先向客人致歉。A、预订员B、大堂经理C、前厅领班D、销售部经理”相关问题

  • 第1题：

    需要给房间客人留言的电话，应先由（）处理后，再由话务员按转。

    • A、总台问讯员
    • B、领班
    • C、主管
    • D、值班经理

    正确答案:A

  • 第2题：

    前厅通常是由客房预订处（）、（）、（）、（）、（）、（）、大堂值班经理和大堂副理等组成。


    正确答案:大厅礼宾服务处；接待处；问讯处；收银处；电话总机；商务中心

  • 第3题：

    在饭店前厅某区发生火情，应首先向（）报警。

    • A、总经理
    • B、前厅经理
    • C、大堂副理
    • D、饭店消防中心

    正确答案:D

  • 第4题：

    某酒店销售部接到一个日本团队住宿的预订（要求在同一楼层的标准间），销售部开具了预订通知单，交给了总台石小姐，由于石小姐工作疏忽，错输了电脑，安排错了楼层。与此同时，又接到一位新加坡李姓客人的电话预订，李先生是酒店的常客，与石小姐相识，石小姐便把应预留给日本客人的客房许诺订给了这位新加坡客人，且告知了房号。如果你是预订部的主管或经理，将采取哪些措施以免今后再发生类似的错误？


    正确答案:部门经理应制定分房程序；当班的领班要对分房情况进行检查；总台负责分配房间的员工应根据预订通知单分配房间并做检查。

  • 第5题：

    前厅服务员若遇有逃帐史的特殊客人入住，则以下处理步骤不当的是哪项（）？

    • A、服务员应按正常程序登记入住，押金尽量收取现金
    • B、客人入住后，服务员应及时通知前厅经理
    • C、由前厅经理打电话至客人逃帐的酒店，确认账目是否追回
    • D、若未追回，前厅经理需通知受损酒店将相关的帐单及登记资料传真过来，凭单据向客人收取金额，入到现住酒店账户内

    正确答案:D

  • 第6题：

    如旅馆房间预订已满，服务中心接待员应及时逐级上报至（）关闭订房中心预订。

    • A、前厅经理
    • B、客房经理
    • C、店经理

    正确答案:C

  • 第7题：

    预订处负责酒店的（），接受客人以电话、传真、信函或口头等形式的预订等工作。


    正确答案:订房业务

  • 第8题：

    电话预订，预订员应注意（），善于引导客人讲话。

    • A、语言表达
    • B、仪容仪表
    • C、面部表情

    正确答案:A

  • 第9题：

    下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是（）。

    • A、接听电话
    • B、问候客户
    • C、聆听客人预订要求
    • D、确定预订房间号

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    若电话响了四声以上，拿起电话后应先向对方致歉（）
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    根据客人在订房时所采用的信用担保形式，饭店客房预订方式主要有（　　）。
    A

    前厅销售

    B

    担保预订

    C

    无担保预订

    D

    电话预订

    E

    网上预订


    正确答案： B,E
    解析：
    根据客人在订房时所采用的信用担保形式，饭店一般将预订分为：①担保预订，又称保证付款类预订，是指客人在订房时，为所订房间提供了保证付款的信用担保；②无担保预订，是指客人在订房时，没有为所订房间提供保证付款的信用担保。

  • 第13题：

    前厅部有代表性的工种只有：预订员、问讯员、大厅服务员、前台收款员及大堂经理。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    若客人要求留言，前厅服务员操作不正确的是哪项（）？

    • A、须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息
    • B、服务员须复述留言内容，尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项
    • C、若留言者不知道客人房号，为方便留言，服务员应予以告知
    • D、给预定客人的《宾客留言单》，须附在预订单后，客人入住时递交

    正确答案:C

  • 第15题：

    前厅部由预订处、礼宾处、接待处、问询处、收银处、电话总机、商务中心、大堂副理构成。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    若电话响了四声以上，拿起电话后应先向对方致歉（）

    • A、正确
    • B、错误

    正确答案:A

  • 第17题：

    散客预定流程中，电话预订：“（）”；上门预订：“（）”；电话预订中，服务员应礼貌道别（）


    正确答案:您好！..前台；您好!先生/小姐；×先生/小姐，感谢您的预订，再见！

  • 第18题：

    服务中心对客人上门预订或电话预订应在（）分钟内完成。

    • A、5
    • B、3
    • C、2

    正确答案:B

  • 第19题：

    对于（）而直接抵店的客人，只能请其填写空白登记表。

    • A、电话预订；
    • B、已预订；
    • C、未经预订；
    • D、口头预订

    正确答案:C

  • 第20题：

    电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求？


    正确答案: 错。
    （1）与客人通话时要注意使用礼貌语言，口齿清晰，语言要简明扼要。
    （2）准确掌握客房预订情况，有关订房的资料和物品要准备好，保证预订服务工作地快速和迅捷。
    （3）立即给订房人以准确的答复，绝不可能让客人久等。
    （4）通话结束前，应重复客人的订房要求，以免出错。

  • 第21题：

    单选题
    如旅馆房间预订已满，服务中心接待员应及时逐级上报至（）关闭订房中心预订。
    A

    前厅经理

    B

    客房经理

    C

    店经理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    前厅通常是由客房预订处（）、（）、（）、（）、（）、（）、大堂值班经理和大堂副理等组成。

    正确答案： 大厅礼宾服务处,接待处,问讯处,收银处,电话总机,商务中心
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    某酒店销售部接到一个日本团队住宿的预订（要求在同一楼层的标准间），销售部开具了预订通知单，交给了总台石小姐，由于石小姐工作疏忽，错输了电脑，安排错了楼层。与此同时，又接到一位新加坡李姓客人的电话预订，李先生是酒店的常客，与石小姐相识，石小姐便把应预留给日本客人的客房许诺订给了这位新加坡客人，且告知了房号。如果你是预订部的主管或经理，将采取哪些措施以免今后再发生类似的错误？

    正确答案： 部门经理应制定分房程序；当班的领班要对分房情况进行检查；总台负责分配房间的员工应根据预订通知单分配房间并做检查。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    在饭店前厅某区发生火情，应首先向（）报警。
    A

    总经理

    B

    前厅经理

    C

    大堂副理

    D

    饭店消防中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

相关内容