送洗衣物破洞，客人与洗衣房各执己见，怎么办？
题目
送洗衣物破洞，客人与洗衣房各执己见，怎么办？
相似考题
更多“送洗衣物破洞，客人与洗衣房各执己见，怎么办？”相关问题
-
第1题：
客人离店前要检查客人委托事项是否已办妥，提前将送洗的衣物送交客人。
正确答案:正确 -
第2题：
根据洗衣服务的程序规定，客人未填洗衣单的暂不予送洗。
正确答案:正确 -
第3题：
客人将衣服放进洗衣袋中，而没有填洗衣单，服务员在收洗衣时，可帮助客人填写，并送洗。
正确答案:错误 -
第4题：
在洗衣服务中，对于一些特殊情况，前台须先和洗衣公司联系，再与客人确认是否送洗，以下不属于此类特殊情况的是哪项（）？
- A、客人送洗的衣服有一个扣子掉了
- B、客人要求当天送回
- C、客人不确定要洗的衣服属于什么面料，是外套还是风衣
- D、客人要送洗一件羽绒服，并需要知道确切的送回时间
正确答案:A -
第5题：
当你遇到同事与客人争吵时怎么办？
正确答案: （1）应马上劝止，并让同事离开。然后向客人道歉，并了解争吵的事情经过，虚心听取其意见。
（2）注意在客人面前不要偏袒自己的同事或下属，更不要为他们辩解，以免再次发生争执。
（3）听完客人的意见后，应再次向他表示歉意，并说明我们将会作进一步的了解。
（4）如果经过了解是客人的误解或是我们的不对，应婉转向客人解释或道歉。尽可能消除客人的误解或意见。
（5）事后将事情的经过以及处理情况作详细的记录备查，并汇报领导，同时采取相应的措施，防止类似的事情发生。 -
第6题：
（）主要负责洗涤客房、餐厅布草及员工制服，并提供饭店送洗客人衣服洗烫服务。
- A、洗衣房
- B、布草房
- C、制服房
- D、洗烫房
正确答案:A -
第7题：
收取客人送洗衣物应注意清点衣物数量，清点客衣和（）。
- A、填写洗衣单
- B、保管洗衣费
- C、检查客人的衣服
- D、洗涤客人的衣服
正确答案:C -
第8题：
某饭店一名客人投诉洗衣问题。原来客人将新买来的一件T恤衫送洗衣房水洗，送回后客人发现缩短了l／5，客人坚持要求饭店按原价赔偿，对此饭店应如何处理？
正确答案: （1）由饭店负责人和洗衣房经理迅速赶到客人房间，倾听客人投诉，向客人表示歉意；
（2）在征得客人同意的情况下送回洗衣房回洗，恢复原样，如果不能恢复原样，与客人协商赔偿；
（3）要求洗衣房查明原因，避免再出现类似的问题。 -
第9题：
与客人谈话时，忽然打喷嚏或咳嗽，怎么办？
正确答案: 需用手掩住口鼻；
转身背对客人；
之后向客人道歉； -
第10题：
两舱登记时为需要的客人挂放衣物，下面哪种说法不对（）
- A、用双手接过客人的衣服
- B、提醒客人拿出贵重物品
- C、如旅客衣物口袋里有手机，提醒客人关闭手机
- D、拿旅客衣服时拎着衣物领子部分
正确答案:D -
第11题：
单选题服务员在收发客衣时做得不对的是（）。A接收衣物时，必须注意清点衣物件数
B洗衣单一般应由服务员自己填写
C收好楼层洗衣袋后，分类交给洗衣房收发员
D洗好的衣物要连同衣架一起交给客人
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题传染病患者用过的床单位正确的处理方法是（）A将污染被服撤下送洗衣房清洗
B将污染被服先消毒后送洗衣房清洗
C将床垫用消毒液浸泡消毒
D将病床放在日光下曝晒
E物品消毒后铺好暂空床
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
鉴于很多客人待洗衣服的价值远远超过洗涤费的10倍，如果衣服损坏或丢失，按洗涤费的10倍进行赔偿远不能补偿客人的损失，饭店可考虑推出（）收费方式，即按客人对其所送洗衣物保价额的一定比例收取洗涤费。
正确答案:保价洗涤 -
第14题：
患者用过的床单送洗衣房进行清洗属于（）
- A、清洁
- B、消毒
- C、灭菌
- D、燃烧灭菌法
- E、浸泡消毒法
正确答案:A -
第15题：
在客人送洗衣服的过程中，需要与洗衣公司进行沟通联系，哪个事项是酒店不需要与洗衣公司进行联系（）？
- A、有破损、少纽扣的衣服
- B、难易清除的污渍、或特殊面料的衣物
- C、客人已提前离开酒店
- D、衣服需要加急送回
正确答案:C -
第16题：
站立与客人交谈时，怎么办？
正确答案:目光停留在客人鼻眼三角区；与客人相距于60到100厘米之间；跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则使客人产生压力感；跟客人距离太远，一则需大声说话，二则显得疏远。 -
第17题：
服务员在收发客衣时做得不对的是（）。
- A、接收衣物时，必须注意清点衣物件数
- B、洗衣单一般应由服务员自己填写
- C、收好楼层洗衣袋后，分类交给洗衣房收发员
- D、洗好的衣物要连同衣架一起交给客人
正确答案:B -
第18题：
服务员清点宾客送洗衣物时发现衣物有破损或纽扣丢失。员工应如何应对？
正确答案: 做到不耽误宾客时间，同时避免与宾客争议。立即由洗衣房填写一份客衣特别问题通知单送给宾客；请宾客认可签名后进行洗涤，并帮宾客修补好。 -
第19题：
洗衣房客衣组服务员对客人遗留在衣物中的物品钱财（）。
- A、要立即还给客人
- B、立即交给大堂副理
- C、可做为班组小金库
- D、要登记上交
正确答案:D -
第20题：
客人要求与你合影留念时，怎么办？
正确答案: 由于我们的服务工作做到了热情、有礼、主动、周到的服务，令客人十分满意，客人在离店前，有时会要求和服务员合影留念；
当客人要求合影留念时，首先表示谢意，然后尽量婉言谢绝，但不要生硬地拒绝客人，造成客人不高兴。应以友善的态度，和蔼的语言，做到不使客人扫兴而又不失礼节；
若客人确实出于诚意，难以推辞时，也应多找几位同事一起合影，不要单独和客人拍照，以免造成日后的误会； -
第21题：
收取客人送洗衣物应注意清点衣物数量，西装一般应注明（）。
- A、件数
- B、套数
- C、份数
- D、条数
正确答案:B -
第22题：
单选题客人送洗衣物，饭店应当要求客人在洗衣单上注明洗涤种类及要求，并应检查衣物状况有无（ ）。A毁损
B损耗
C破损
D损毁
正确答案： B解析：
《中国旅游饭店行业规范》第二十五条规定，客人送洗衣物，饭店应当要求客人在洗衣单上注明洗涤种类及要求，并应当检查衣物状况有无破损。客人如有特殊要求或者饭店员工发现衣物破损的，双方应当事先确认并在洗衣单上注明。客人事先没有提出特殊要求，饭店按照常规进行洗涤，造成衣物损坏的，饭店不承担赔偿责任。客人送洗衣物在洗涤后即时发现破损等问题，而饭店无法证明该衣物是在洗涤以前破损的，饭店承担相应责任。 -
第23题：
单选题患者用过的床单送洗衣房进行清洗属于（）A清洁
B消毒
C灭菌
D燃烧灭菌法
E浸泡消毒法
正确答案： C解析： 暂无解析