前厅部有何主要业务特点？

题目

前厅部有何主要业务特点？

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1.前厅部的首要功能是()。A.销售客房商品B.调度饭店业务C.提供前厅服务D.处理客人帐目

2.规范前厅服务人员的操作有何重要意义？

3.前厅部的业务特点是什么？

4.前厅部的首要任务是()。A、销售客房产品B、调度饭店业务C、提供前厅服务D、处理客人帐目

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  • 第1题：

    （）是整个饭店业务活动的中心部门。

    • A、前厅部
    • B、客房部
    • C、餐饮部
    • D、康乐部

    正确答案:A

  • 第2题：

    下列说法中错误的是（）。

    • A、前厅部是客房产品的生产部门和销售部门
    • B、客房部可以为前厅部的对客服务工作提供方便和协助
    • C、客房部和前厅部是两个业务联系最多、关系最密切的部门
    • D、房务部是由前厅部和客房部共同组成的部门

    正确答案:A

  • 第3题：

    信息技术对前厅部有何重要影响？


    正确答案: （一）改变了服务与管理人员的素质类型；
    （二）提高工作效率；
    （三）提高服务质量；
    （四）推动酒店管理规范高效；
    （五）提高酒店的经济效益。

  • 第4题：

    为什么说前厅部是饭店的业务活动中心？


    正确答案: 之所以说前厅部是饭店的业务活动中心，是因为前厅部在饭店业务进行中起着以下作用：前厅部是饭店的神经中枢；前厅部是饭店的信息集散中心；前厅部的工作贯穿于饭店对客服务周期的全过程。

  • 第5题：

    简述前厅部的主要任务。


    正确答案: 前厅部的主要任务可以归纳为以下几个方面：
    1、销售客房；
    2、控制客房状况；
    3、联络和协调对客服务；
    4、提供各类前厅服务；
    5、管理客账；
    6、收集、处理及提供信息；
    7、建立客史档案。

  • 第6题：

    前厅部包括的主要部门有（）

    • A、预订处
    • B、接待处
    • C、洗衣房
    • D、礼宾部

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    客房部与前厅部的业务关系包括哪些？


    正确答案: （1）双方应定时核对、修改房态；
    （2）密切配合，及时做好客房消费的入账工作等。

  • 第8题：

    在工作中具有接触面广、政策性强、业务繁杂、关系全局等特点的是（）

    • A、客房部
    • B、前厅部
    • C、餐饮部
    • D、接特员

    正确答案:B

  • 第9题：

    问答题
    客房部与前厅部的业务关系主要表现在哪些方面？

    正确答案： （1）客房部为前厅部及明提供保质保量的客房，满足前厅部客房销售和安排的需要；
    （2）相互通报和核对客房状况，保证客房状况的一致性和准确性；
    （3）相互通报客情消息；
    （4）与前厅部共同安排客房的维修保养工作；
    （5）两部门人员之间的交叉培训。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在工作中具有接触面广、政策性强、业务繁杂、关系全局等特点的是（）
    A

    客房部

    B

    前厅部

    C

    餐饮部

    D

    接特员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    信息技术对前厅部有何重要影响？

    正确答案： （一）改变了服务与管理人员的素质类型；
    （二）提高工作效率；
    （三）提高服务质量；
    （四）推动酒店管理规范高效；
    （五）提高酒店的经济效益。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    饭店的业务部门有（）。
    A

    前厅部

    B

    人事部

    C

    客房部

    D

    安全部

    E

    康乐部


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务服务的部门，包括（）。

    • A、市场部
    • B、前厅部
    • C、客房部
    • D、餐饮部

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    客房部与前厅部的业务关系主要表现在哪些方面？


    正确答案: （1）客房部为前厅部及明提供保质保量的客房，满足前厅部客房销售和安排的需要；
    （2）相互通报和核对客房状况，保证客房状况的一致性和准确性；
    （3）相互通报客情消息；
    （4）与前厅部共同安排客房的维修保养工作；
    （5）两部门人员之间的交叉培训。

  • 第15题：

    （）是酒店业务活动的中心。

    • A、前厅部
    • B、客房部
    • C、餐饮部
    • D、销售部

    正确答案:A

  • 第16题：

    饭店的业务部门有（）。

    • A、前厅部
    • B、人事部
    • C、客房部
    • D、安全部
    • E、康乐部

    正确答案:A,C,E

  • 第17题：

    前厅部面谈预订有哪些特点？


    正确答案: ①预订者亲自到酒店与预订员面对面接触订房，有利于预订员详细介绍酒店的产品；
    ②可以带预订者参观酒店产品，以便客人了解酒店，做出选择；
    ③有亲和力，可以把握预订者的心理，采用灵活的销售技巧。

  • 第18题：

    前厅部业务有何特点？


    正确答案: （1）全天24小时运转，全年不休；
    （2）接待与服务范围比较广；
    （3）强调原则性与灵活性高度结合；
    （4）要充分展示饭店的形象。

  • 第19题：

    现代饭店的业务经营部分包括（）等

    • A、客房部、餐饮部、前厅部、商品部
    • B、客房部、餐饮部、销售部、财务部
    • C、餐饮部、前厅部销售部、财务部
    • D、前厅部、商品部、餐饮部、销售部

    正确答案:A

  • 第20题：

    前厅部的主要任务有哪些？


    正确答案: （1）销售饭店产品；
    （2）组织接待客人；
    （3）接受客房的预订；
    （4）入住接待；
    （5）分配房间；
    （6）更换住房；
    （7）行李服务；
    （8）处理遗留物品；
    （9）留言查询；
    （10）兑换现金；
    （11）收银结账；
    （12）电话叫醒与转机；
    （13）文件传真、打印与翻译。

  • 第21题：

    多选题
    前厅部包括的主要部门有（）
    A

    预订处

    B

    接待处

    C

    洗衣房

    D

    礼宾部


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务服务的部门，包括（）。
    A

    市场部

    B

    前厅部

    C

    客房部

    D

    餐饮部


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    前厅部面谈预订有哪些特点？

    正确答案： ①预订者亲自到酒店与预订员面对面接触订房，有利于预订员详细介绍酒店的产品；
    ②可以带预订者参观酒店产品，以便客人了解酒店，做出选择；
    ③有亲和力，可以把握预订者的心理，采用灵活的销售技巧。
    解析： 暂无解析

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