前厅部员工可不提供站立服务。

题目

前厅部员工可不提供站立服务。

相似考题

1.前厅部的首要工作任务是提供问讯服务。()此题为判断题(对，错)。

2.客人离店意味着前厅服务的结束,前厅员工不必继续提供优质的服务。()此题为判断题(对，错)。

3.“叫早服务”是哪个前厅部的分支部门为客人提供的服务A. 预定部B. 总机C. 行李部D. 客房部

4.前厅部的首要功能是()。A.销售客房商品B.调度饭店业务C.提供前厅服务D.处理客人帐目

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  • 第1题：

    客人提出托婴服务，一般由()提供服务。

    A、前厅部

    B、客房部

    C、工程部

    D、餐饮部


    参考答案：B

  • 第2题：

    行李服务是（）向客人提供的一项重要服务。

    • A、客房部；
    • B、前厅部；
    • C、总台；
    • D、问讯处

    正确答案:B

  • 第3题：

    前厅部是负责为（）提供前厅服务的综合性部门。

    • A、宾客
    • B、员工
    • C、散客
    • D、贵宾

    正确答案:A

  • 第4题：

    前厅部的首要任务是（）

    • A、销售客房
    • B、提供各类前厅服务
    • C、联络和协调对客服务
    • D、管理客账

    正确答案:A

  • 第5题：

    以下那些为前厅部的基本任务（）

    • A、积极推销饭店产品
    • B、为宾客提供优质高效的住店接待服务
    • C、向客人提供各类前厅服务
    • D、负责全店宾客一切消费的收款业务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    对许多宾客而言，前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所，几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    前厅部经理的直接下属包括前厅部副经理、各班组主管、大堂副理和PA员工。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    提供高效优质的服务是前厅部每位员工的职责。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    前厅部为客人提供服务最集中的地方是（）


    正确答案:前台

  • 第10题：

    单选题
    前厅部员工以站立姿势服务。夜班员工（）钟方可以坐下，但若客人前来，当即起立。
    A

    一点

    B

    两点

    C

    三点

    D

    四点


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    提供高效优质的服务是前厅部每位员工的职责。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列哪些属于前厅部的工作范畴（）。
    A

    销售客房

    B

    协调对客服务

    C

    控制客房状况

    D

    提供各种前厅服务

    E

    提供信息


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    前厅部的首要任务是()。

    A、销售客房产品

    B、调度饭店业务

    C、提供前厅服务

    D、处理客人帐目


    正确答案:A

  • 第14题：

    前厅部员工的修养，直接关系到能否提供高水平的服务。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    前厅部人员可不具备推销能力。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    下列哪些属于前厅部的工作范畴（）。

    • A、销售客房
    • B、协调对客服务
    • C、控制客房状况
    • D、提供各种前厅服务
    • E、提供信息

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    厅员工与客人的接触面最广，前厅员工要能让客人经历轻松愉快的接触，即为客人提供优质的功能服务，提供优质的经历产品。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    前厅部员工必须掌握面广量大的信息以便向宾客提供问询服务，常见的问题包括哪些？


    正确答案: 值得推荐的当地餐馆；
    出租汽车公司；
    本地公司介绍；
    附近购物中心、药房和加油站介绍；
    附近宗教场所的介绍；
    本地剧院、体育场或售票处的介绍；
    大学、图书馆、博物馆或其他当地名胜景点的介绍；
    国家和政府办公楼、国会大厦、或法院或市政府办公楼的介绍；
    饭店有关政策（比如离店退房时间、有关宠物的规定）；
    有关店内娱乐设施或附近娱乐设施的介绍。

  • 第19题：

    前厅部员工以站立姿势服务。夜班员工（）钟方可以坐下，但若客人前来，当即起立。

    • A、一点
    • B、两点
    • C、三点
    • D、四点

    正确答案:A

  • 第20题：

    下列哪个部门会提供迷你小冰箱（MINI BAR）服务（）。

    • A、前厅部
    • B、客房部
    • C、餐饮部
    • D、客务部

    正确答案:B

  • 第21题：

    客人离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不必继续提供优质的服务。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    问答题
    前厅部商务中心主要提供哪些服务项目？

    正确答案： ①打字和复印；
    ②接收、发传真和特快专递；
    ③代办邮件、长途电话挂发业务；
    ④记录宾客消费，及时转往前厅收银处或即时收费。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客人离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不必继续提供优质的服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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