当前分类： 前厅部运营与管理
问题：（）是投资者所关心的一项重要指标，因此，实现预期的投资收益率也是酒店经营者的定价之一。...
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问题：至于表格的内容，一要满足酒店及前厅部日常经营管理的需要，二要简明...
问题：对于每个入住饭店的客人，我们都要根据客人住宿时间（天数）与结账时间，人数向客人主动介绍并努力推荐其所需的房型。...
问题：客人是评头论足的对象。...
问题：前台接待员应该随时掌握最新住房情形，并保持电脑住房情况的正确性。...
问题：（）是指客人抵店前对酒店客房的预先订约。...
问题：某酒店销售部接到一个日本团队住宿的预订（要求在同一楼层的标准间），销售部开具了预订通知单，交给了总台石小姐，由于石小姐工作疏忽，错输了电脑，安排错了楼层。与此同时，又接到一位新加坡李姓客人的电话预订，李先生是酒店的常客，与石小姐相识，石小姐便把应预留给日本客人的客房许诺订给了这位新加坡客人，且告知了房号。石小姐的预订工作有哪些错误之处？...
问题：前台员工应该怎样处理客人的投诉与抱怨？...
问题：房间种类大致可分为（）、（）...
问题：如果实际平均房价高于理想平均房价，说明客房收入的含金量高，经济效益好，反之，则说明含金量低，经济效益不好。...
问题：提供电脑与通讯技术方面帮助的人在四季饭店被称为（）。...
问题：需求预测功能是准确地预测未来旅客需求及客户供给的情况，使得管理者们对今后的市场变化有个较为清晰的认识。...
问题：通过对实际平均房价的比较，也可以在一定程度上反映客房牌价是否符合市场情况，如果二者相差甚远，说明客房牌价可能过高或过低，不符合市场状况，需要调整。...
问题：预订变更...
问题：预定员可以代为前台员工为客人留言尤其是在前台员工忙得不可开交时。...
问题：为了防止不良客人的逃帐行为或损坏酒店的设施设备，同时也为了方便客...
问题：酒店内特殊类型的房间通常包括哪4种？...
问题：钥匙的种类包括（）、（）、（）...
问题：客人的团体关系...
