当前分类： 前厅部运营与管理
问题：保证类预订...
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问题：客人的预订方式主要有电话预订、传真订房、国际互联网预订等方式。...
问题：预定员可以代为前台员工为客人留言尤其是在前台员工忙得不可开交时。...
问题：“客单”是酒店用来记录（）资料的内部管理表格。A、住店客人B、来访客人C、外宿客人D、员工...
问题：前厅部是饭店的（），负责（）各部门的对客服务。...
问题：饭店员工为带小孩的客人服务时，应如何正确处理？...
问题：“金钥匙”在中国最早出现在广州的（）。...
问题：千分之一法...
问题：处理客人进出店的邮件也是（）的服务项目之一。...
问题：论述21世纪前厅服务的发展趋势。...
问题：简述顾客投诉的主要原因。...
问题：促销价是酒店推出的一间客房与其他活动如早餐、高尔夫球、网球或停车结合在一起的价格。...
问题：全包实质既包房费又包（）。...
问题：美国式收费方式不但包括房费，而且还包括一日三餐的费用，因此，又被...
问题：RevPar是指一定时期内，酒店每个可用房间平均所取得的（）。...
问题：账户的状态包括未开帐户、开账帐户、结账帐户和（）。...
问题：前厅部（）服务的主要内容包括：接机服务、客人迎送、行李迎送、行李寄存、用车安排等。...
问题：对于已设计好并已投入使用的表格，每年至少应进行三次审查。...
问题：论述收益管理的核心内容。...
问题：（）属于礼节的范畴。A、问候B、微笑C、握手D、鞠躬E、点头F、祝福...
