行李员不准向客人索取小费除了暗示；也不得向客人索取物品或兑换外币。

第1题：

第2题：

在旅行、游览中，导游员应遵纪守法，自觉执行“七不准”，包括（）

• A、严禁嫖娼、赌博、吸毒，不准索要、接受反动、黄色书刊画报及音像制品
• B、不得套汇、炒汇，也不得以任何形式向海外游客兑换、索取外汇
• C、不得向游客兜售物品，但可以购买游客的物品
• D、不得以明示或者暗示的方式向游客索要小费，不准因游客不给小费而拒绝提供服务

正确答案:A,B,D

第3题：

微笑服务的意义之一是（）。

• A、完成领导任务表现
• B、可以起到向客人索取小费的作用
• C、爱岗敬业的表现
• D、认真执行饭店规定的表现

正确答案:C

第4题：

对于在旅游活动中向游客兜售物品或购买物品及以明，暗示索要小费的导游员应怎样处理？

正确答案: 由旅游行政管理部门责令改正，处一千元以上三万元以下的罚款，有违法所得的没收违法所得，考评中扣六分，情节严重者吊销导游证，对委派导游人员的旅行社给予警告直至停业整顿。

第5题：

存放在后台区域的行李，其行李牌（）悬挂；客人领取行李时，除了向客人索取《行李寄存牌》外，还必须核对（）。

正确答案:正面朝外；客人的签全名、房号、行李件数和《行李寄存牌》编号

第6题：

饭店为方便住店客人，向有关银行机构申请，在饭店总台设立外币兑换点，为住店客人代办（）等业务。

• A、外币兑换
• B、夜间审核
• C、旅行支票结算
• D、信用卡结算
• E、建立客账

正确答案:A,C,D

第7题：

在节假日，可以向乘客索取小费。

正确答案:错误

第8题：

乘客认领遗失物品时，驾驶员可以向乘客索取劳务费。

正确答案:正确

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

下列对外国客人的说法不正确的一项是（）。

• A、对外国客人，无论来自什么国家和地区，是什么颜色，都应一视同仁，友好接洽，以礼相待
• B、对外国客人的致意或问候，要表示感谢，或自然点头，或招手致意，不要故意回避或置之不理
• C、对外国客人可以品头评足，还可以向他们索取小费

正确答案:C

第15题：

前厅部只有行李员才可以向客人作”Show room”。

正确答案:错误

第16题：

客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：按规定时间在饭店大堂等候客人回收房卡并登记，同时善意提醒游客检查行李物品是否带齐；如果行李需要专车运送，请客人向行李员交接行李；如游客自带行李，则请已办理退房手续的客人上车待命

正确答案:正确

第17题：

以下不符合客人提取行李时的标准操作的是哪项（）？

• A、前台应向客人索取《行李寄存牌》下联并请客人在《行李寄存牌》下联签字确认
• B、前台应核对客人的签名、房号和行李件数和《行李寄存牌》编号
• C、合订《行李寄存牌》上下联，并保存
• D、《行李寄存牌》由前台服务员每星期集中处理（前台经理/副理）

正确答案:D

第18题：

导游不得以明示或暗示的方式向游客索取小费，不准因游客不给小费而拒绝提供服务或降低服务质量。（）

正确答案:正确

第19题：

乘客下车时，出租汽车驾驶员可以向乘客索取小费。

正确答案:错误

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：