注重仪容仪表,()提供规范化服务是礼貌待客的要求。A、态度严肃B、用语文明，尊重客人C、模仿客人D、向客人索取小费

题目
注重仪容仪表,()提供规范化服务是礼貌待客的要求。

A、态度严肃

B、用语文明，尊重客人

C、模仿客人

D、向客人索取小费

相似考题

1.用语文明,尊重客人是礼貌待客要求之一。()此题为判断题(对，错)。

2.茶艺服务中的文明用语通过语气、表情、声调等与品茶客人交流时要语气平和、态度和蔼、热情友好。()

3.礼貌待客就是要求服务员对客人要()。A.关心其年龄、收入，做好针对性服务B.根据其地位、职务选用不同的服务方法C.多与客人交流、拉关系、在称呼上叫呢称D.注重仪容仪表，用语文明，尊重客人，规范化服务

4.为客人结帐时,服务员要向客人(),并道谢。A、索取小费B、讲解C、道歉D、出示帐单

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  • 第1题：

    邮政服务礼仪的主要内容表现在（）等三个方面。

    A服务态度、行为举止、仪容仪表

    B服务用语、行为举止、仪容仪表

    C服务用语、服务态度、服务行为

    D服务用语、服务态度和行为举止、仪表仪容


    D
    略

  • 第2题：

    礼仪通过（）来体现。

    • A、服务员微笑礼貌待客
    • B、对待客人的提问不能耐心解答
    • C、为客人提供优质的饭菜
    • D、提供优雅的就餐环境

    正确答案:B

  • 第3题：

    金钥匙的服务理念不包括（）。

    • A、为客人提供至尊服务
    • B、为客人提供高水平的专业服务
    • C、为客人提供全方位的服务
    • D、只要不违背法律，就应尽力满足客人要求

    正确答案:D

  • 第4题：

    酒店向客人提供订票中心电话，让客人自订机票、车票时的标准用语是：“（）”


    正确答案:请稍等。。。。。这是订票电话，您可以联系对方送票，谢谢！

  • 第5题：

    客人用餐完毕，餐厅服务员送别客人的标准用语是“（）。


    正确答案:先生/小姐，谢谢光临，请注意保管/携带好自己的物品”

  • 第6题：

    服务中如碰到宾客出言不逊，服务员应（）

    • A、礼貌要求客人对服务人员要有礼貌
    • B、恶言对恶语
    • C、不要流露出不悦
    • D、向客人指出，请客人尊重服务人员的劳动。

    正确答案:D

  • 第7题：

    行李员不准向客人索取小费除了暗示；也不得向客人索取物品或兑换外币。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    服务员应尊重残疾客人，不能模仿他们的动作。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    下列（）做法对提高餐厅社会声誉不利。

    • A、服务员微笑礼貌待客
    • B、对待客人的提问不能耐心解答
    • C、为客人提供优质的饭菜
    • D、提供优雅的就餐环境

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    “文明礼貌、优质服务”的具体要求不包括（　　）。
    A

    尊重客人

    B

    仪表整洁

    C

    细致入微

    D

    语言优美


    正确答案： A,D
    解析：
    文明礼貌是旅游服务最基本的要求，在接待服务过程中，旅游工作者应做到仪表整洁、举止大方、微笑服务、礼貌待客、尽心尽责。优质服务的核心是在旅游服务食、住、行、游、购、娱中的每一个环节上，通过一系列功能性服务与心理服务，让客人能够拥有最美好的消费感受。

  • 第11题：

    判断题
    行李员不准向客人索取小费除了暗示；也不得向客人索取物品或兑换外币。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    礼貌待客的要求是：用语文明，尊重客人，提供规范化服务和注重（）。
    A

    自己的身材

    B

    客人的职务

    C

    菜品的种类

    D

    仪容仪表


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    球童服务结束后客人应支付小费，当客人未支付时球童可以索要


    正确答案:错误

  • 第14题：

    如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采用（）的服务用语。


    正确答案:请您稍等、我立即为您联系

  • 第15题：

    微笑服务的意义之一是（）。

    • A、完成领导任务表现
    • B、可以起到向客人索取小费的作用
    • C、爱岗敬业的表现
    • D、认真执行饭店规定的表现

    正确答案:C

  • 第16题：

    下列（）做法不符合礼貌待客的要求。

    • A、规范化服务
    • B、注重仪容仪表
    • C、对于陌生的客人不打招呼
    • D、用语文明，尊重客人

    正确答案:C

  • 第17题：

    西餐零点餐后客人结帐，服务员应用适当的方式把帐单送给客人，并（）真诚感谢客人惠顾。

    • A、催促客人立即结帐
    • B、按服务程序请客人结账
    • C、示意客人按消费金额收取小费
    • D、大声告诉客人用餐费用

    正确答案:B

  • 第18题：

    “文明礼貌、优质服务”的具体要求不包括（）

    • A、尊重客人
    • B、仪表整洁
    • C、细致入微
    • D、语言优美

    正确答案:C

  • 第19题：

    好的仪表仪容表示尊重客人，客人也就乐于接受你，这是一种（）推销的表现。

    • A、对外
    • B、自我
    • C、对内
    • D、直接

    正确答案:B

  • 第20题：

    客人对客房服务不满意，应首先从客房服务员的（）发掘原因。

    • A、仪容仪表
    • B、仪态礼仪
    • C、服务态度
    • D、服务技能

    正确答案:C

  • 第21题：

    礼貌待客的要求是：用语文明，尊重客人，提供规范化服务和注重（）。

    • A、自己的身材
    • B、客人的职务
    • C、菜品的种类
    • D、仪容仪表

    正确答案:D

  • 第22题：

    多选题
    客房服务员对到来的客人要笑脸相迎、热情问候请找出以下错误、失礼的服务（）
    A

    在前引路，带客人到客房

    B

    打开房门后，自己先进去再请客人入房

    C

    问明客人没有要求后，向客人索要小费

    D

    客人离开宾馆时，站立于客房门口，热情地与之告别


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列（）做法不符合礼貌待客的要求。
    A

    规范化服务

    B

    注重仪容仪表

    C

    对于陌生的客人不打招呼

    D

    用语文明，尊重客人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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