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第1题：
预订变更是指客人在抵达前临时改变预订的日期、人数、要求、期限、姓名和交通工具等。
正确答案:正确 -
第2题：
预订的工作流程正确的是（）。
- A、问候客人——接受预订——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
- B、问候客人——了解需求——接受预订——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
- C、接受预订——问候客人——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
- D、问候客人——了解需求——接受预订——预订记录汇总-——预订通知——预订变更处理
正确答案:B -
第3题：
预订资料包括一切与客人订房相关的资料，这些资料是客房预订单、客房预订变更、取消单、客人的原始资料、预订确认书、客人交付的定金收据、客史档案等。
正确答案:正确 -
第4题：
黄先生是某饭店的贵宾，每次入住饭店都要求住1618房间。某日，黄先生致电该饭店，三天后将抵达饭店，要求预留1618房间。此时正值销售旺季，饭店服务人员对黄先生的预订应采取的措施是（）。
- A、预订取消
- B、预订管制
- C、预订核对
- D、预订变更
正确答案:B -
第5题：
下列关于预订员工作任务的说法正确的是（）。
- A、负责办理入住登记手续
- B、及时、准确地拟出变更单、确认书等
- C、为预订客人预分房间
- D、为客人提供带房服务
正确答案:B -
第6题：
判断题变更办理服务，做好变更单的填写，记录取消预订代理人的姓名及联系电话，提供取消预订号，如有问题可以在原预订单上涂改即可。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第7题：
判断题预订变更是指客人在抵达前临时改变预订的日期、人数、要求、期限、姓名和交通工具等。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第8题：
单选题既是客房预订的最后一个环节，又是前台宾客入住接待前提的工作是指（）。A预订信息处理和预报
B建立客户档案
C预订变更
D前台分房准备
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题饭店在客房已订满的情况下，应考虑到预订常有取消及变更情况，所以仍接受一定数量的订房。这类预订是()。A临时类预订
B确认类预订
C等待类预订
D保证类预订
正确答案： C解析： 饭店在接受和处理客人预订时，一般将预订分为临时类预订、确认类预订、保证类预订和等待类预订四类。其中，等待类预订是指饭店在客房已订满的情况下，因考虑到预订常有取消及变更情况，仍接受一定数量的订房。对这类订房顾客，饭店不发给确认书，只是通知顾客，在其他顾客取消预订或提前离店的情况下，给予优先安排。 -
第10题：
单选题在线客户服务的旅游预订模块，一般包括（）等功能。A宾馆饭店预订、景区（点）门票预订、旅行社预订、餐饮及水陆空交通预订
B宾馆饭店预订、景区（点）门票预订、旅行社预订、餐饮及水陆空交通预订、娱乐场所预订、旅游商品预订
C宾馆饭店预订、景区（点）门票预订、旅行社预订
D宾馆饭店预订、旅行社预订、餐饮及水陆空交通预订、旅游商品预订
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第11题：
填空题预订业务管理通常包括接受预订、确认预订、拒绝预订、核对预订、取消预订、变更预订和（）管理等。正确答案： 超额预订解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题下列关于在进行预订修改时所应注意的事项，不正确的是（ ）。A及时记录最新的订房要求
B记录变更内容
C不需记录来电人的姓名、电话号码、公司名称等
D修改相应的预订记录，重新标注预订总表
正确答案： B解析：
预订的修改工作对保持预订资料的正确性是十分重要的。在进行预订修改时，必须注意：①及时记录最新的订房要求单，不可在原始的订房单上进行涂改；②除记录变更内容外，还应记清来电人的姓名、电话号码、公司名称等，以便双方联系；③修改相应的预订记录，重新标注预订总表。 -
第13题：
既是客房预订的最后一个环节，又是前台宾客入住接待前提的工作是指（）。
- A、预订信息处理和预报
- B、建立客户档案
- C、预订变更
- D、前台分房准备
正确答案:A -
第14题：
变更办理服务，做好变更单的填写，记录取消预订代理人的姓名及联系电话，提供取消预订号，如有问题可以在原预订单上涂改即可。
正确答案:错误 -
第15题：
预订业务管理通常包括接受预订、确认预订、拒绝预订、核对预订、取消预订、变更预订和（）管理等。
正确答案:超额预订 -
第16题：
饭店在客房已订满的情况下，应考虑到预订常有取消及变更情况，所以仍接受一定数量的订房。这类预订是（）。
- A、临时类预订
- B、确认类预订
- C、等待类预订
- D、保证类预订
正确答案:C -
第17题：
如果客人变更或取消已确认的预订要求，预订员填写预订变更单或预订取消单，将取消的订房资料归入取消类存档，将变更的订房资料与预订变更单汇总，但不能按照接受一个新的预订处理。
正确答案:错误 -
第18题：
判断题预订资料包括一切与客人订房相关的资料，这些资料是客房预订单、客房预订变更、取消单、客人的原始资料、预订确认书、客人交付的定金收据、客史档案等。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第19题：
单选题餐厅预订的工作流程正确的是（）。A问候客人——接受预订——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
B问候客人——了解需求——接受预订——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
C接受预订——问候客人——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
D问候客人——了解需求——接受预订——预订记录汇总-——预订通知——预订变更处理
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第20题：
判断题预订业务管理通常包括接受预订、确认预订、拒绝预订、核对预订、取消预订、变更预订和超额预订管理等。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第21题：
名词解释题预订变更正确答案： 是指客人在抵达之前临时改变预订的日期、人数、要求、期限、姓名和交通工具等。解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题黄先生是某饭店的贵宾，每次入住饭店都要求住1618房间。某日，黄先生致电该饭店，三天后将抵达饭店，要求预留1618房间。此时正值销售旺季，饭店服务人员对黄先生的预订应采取的措施是（）。A预订取消
B预订管制
C预订核对
D预订变更
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题酒店网络预订的程序大致是（）A通讯联系－明确订房要求－接受或婉拒预订－确认预订－记录、储存订房资料－预订的变更、取消及客人抵店前的准备工作
B通讯联系－明确订房要求－确认预订－记录、储存订房资料－预订的变更、取消及客人抵店前的准备工作
C选择目标酒店－选择目标产品－明确客人资料－确认预订－预订的变更、取消与抵店前的准备工作
D选择目标酒店－选择目标产品－明确客人资料－预订的变更、取消与抵店前的准备工作
正确答案： C解析： 暂无解析