当前分类： 服务营销
问题：（）是指在特定的时间和特定的地点，服务供应方抓住机会向顾客展示其...
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问题：下列关于酒店工程维护员对消防水泵进行解体检修的频次描述正确的是哪...
问题：酒店销售经理小张于2011年2月15日与西部药业集团签订了一份用房协议，那么此协议应在什么时候及时录入PMS“旅行代理”中（）？A、2011年2月18日前B、2011年2月20日前C、2011年2月22日前D、2011年2月25日前...
问题：根据客房经理的岗位工作内容要求，下列描述不正确的是哪项（）？A、根据“黑匣子管理”要求，制定客房及公共区域设施设备维护保养计划，并督导工程维护员按计划实施B、客房经理需做好每月客房、工程物料的盘点及申购计划，并交运营经理审核C、客房经理负责客房员工与工程维护员的排班及培训，完成员工质量考核评估，并做好相关记录D、每日抽查工作间布草和工作车上易耗品，填写《客房经理每日工作日报告》递交店长审核...
问题：酒店防止设备设施损坏应从哪些方面开展（）。A、操作工进行日常保养B、巡回检查，防患于未然C、制定预防性维修计划D、以上说法都不正确...
问题：服务定位...
问题：美国在线向电脑所有者提供调制解调器10分钟的试用，以鼓励他们使用其网络服务。美国在线所采用的销售促进技术为（）。A、样品赠送B、价格／数量促销C、优惠券D、未来折扣补贴...
问题：餐厅顶部黑色铝合金网格吊顶，规格：100*100mm，安装不锈钢...
问题：当服务员发现客人使用大功率电器时，应（）。...
问题：农电管理中“四到户”的具体内容是：销售到户、抄表到户、收费到户、（）。A、工作到户B、服务到户C、检修到户...
问题：前台服务员在夜审《预审房价报表》时，服务员需要注意在（）房金代码...
问题：由于服务的（）特征，使服务业在地理区域上的辐射范围大大小于有形产品。A、不可感知性B、不可分离性C、品质差异性D、不可贮存性...
问题：顾客导向服务标准的维度为（）A、可靠性B、反应性C、保证性D、移情性E、有形性...
问题：客房清洁工具是服务员必备的工作用品，下列对清洁工具管理的理解不正确的是哪项（）？A、专人专用，服务员应妥善保管自己的清洁工具，概不外借B、下班前将工具清洁干净并晾干，为次日的清洁工作做好必要的准备C、清洁好的工具应按标准放回原位置，方便拿取D、使用中应随时注意保持工具的清洁，防止出现因工具过脏而造成清洁质量下降的情况...
问题：餐具消毒时，餐盘应（），（）在消毒柜中。...
问题：以下属于技术性质量的有（）...
问题：建议上岗前清洗头发，以给人整洁、清爽的良好形象的是下列哪种类型的员工是哪类（）？A、头发较长的员工B、发量较多的员工C、头发较脏的员工D、油性发质的员工...
问题：（）是服务企业决定进入的、具有共同需求或特征的顾客集合。...
问题：企业家最核心的经营观念是（）A、竞争观念B、开放观念C、合作观念D、市场观念...
问题：风险承担论...
