当前分类： 服务营销
问题：服务定位...
查看答案
问题：若协议散客上门入住时，无法提供公司订房传真和名片，应（）。...
问题：常见的宴会服务形式有（）...
问题：请说出遗留物品处理流程中客房操作部分：（1）（）――及时联系前台――（）――填写“标签”――备注栏记录――下班交给主管；（2）（）――并立即通知主管――（）。...
问题：餐具消毒时，餐盘应（），（）在消毒柜中。...
问题：美国在线向电脑所有者提供调制解调器10分钟的试用，以鼓励他们使用其网络服务。美国在线所采用的销售促进技术为（）。A、样品赠送B、价格／数量促销C、优惠券D、未来折扣补贴...
问题：在购物过程中，面对赏心悦目的购物环境和热情细致的服务，消费者会对...
问题：确定产业的全球化程序主要应考虑的条件有（）A、产业的需求特点B、产业的供给特点C、产业的竞争特点D、产业所处的经济环境...
问题：酒店销售经理小张于2011年2月15日与西部药业集团签订了一份用房协议，那么此协议应在什么时候及时录入PMS“旅行代理”中（）？A、2011年2月18日前B、2011年2月20日前C、2011年2月22日前D、2011年2月25日前...
问题：餐厅顶部黑色铝合金网格吊顶，规格：100*100mm，安装不锈钢...
问题：农电管理中“四到户”的具体内容是：销售到户、抄表到户、收费到户、（）。A、工作到户B、服务到户C、检修到户...
问题：由于服务的（）特征，使服务业在地理区域上的辐射范围大大小于有形产品。A、不可感知性B、不可分离性C、品质差异性D、不可贮存性...
问题：有形展示的尽善尽美能是服务企业致胜法宝吗？...
问题：客户服务部（）负责二次索赔业务工作。...
问题：顾客导向服务标准的维度为（）A、可靠性B、反应性C、保证性D、移情性E、有形性...
问题：下列选项中属于前台备用金交接规范的是哪一项（）？...
问题：下列关于酒店工程维护员对消防水泵进行解体检修的频次描述正确的是哪...
问题：销售经理每天上班后须第一时间了解酒店前一天的经营情况，以制定相应...
问题：客房清洁工具是服务员必备的工作用品，下列对清洁工具管理的理解不正确的是哪项（）？A、专人专用，服务员应妥善保管自己的清洁工具，概不外借B、下班前将工具清洁干净并晾干，为次日的清洁工作做好必要的准备C、清洁好的工具应按标准放回原位置，方便拿取D、使用中应随时注意保持工具的清洁，防止出现因工具过脏而造成清洁质量下降的情况...
问题：下列那种情况需在PMS系统“备注”中进行记录的有哪项（）？A、物品租借服务B、客人换房C、开门服务D、叫醒服务...
