当前分类： 服务营销
问题：国庆节将至，销售经理为提高上门散客和商务日房比例，计划组织酒店员工外出发放单页，以下计划制定不合理的是哪项（）？A、发放地点选在周边商业区的交通枢纽和娱乐场所门口等，时间选在每天下班至晚饭期间和周六日；并对要发放的单页进行分区编号，以便回收统计B、安排客房服务员发放，据分组每天下班后轮流进行，其他部门员工因人数较少和时间原因可先不参加C、开始发放前，对参与员工进行集体培训，在发放对象的选择、发放语言、方法等方面进行培训，为大家树立信心D、计划中，各发放区域须设有明确的负责人，负责在发放过程中的组织和督导，...
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问题：根据公司人事部对酒店工资发放形式规定，下列说法正确的是哪项（）？A、酒店未开立基本帐户；驻店专员必须在每月10日前办理好当月新入职员工的工资卡，由指定的管理公司和成熟酒店代为发放B、酒店开立基本帐户后；驻店专员必须在每月10日前办理好当月新入职员工的工资卡，由银行代为发放工资和奖金。C、酒店发放工资和奖金时必须通过员工工资卡，不得以现金和其他形式发放D、所有选项皆是...
问题：客房清洁工具是服务员必备的工作用品，下列对清洁工具管理的理解不正确的是哪项（）？A、专人专用，服务员应妥善保管自己的清洁工具，概不外借B、下班前将工具清洁干净并晾干，为次日的清洁工作做好必要的准备C、清洁好的工具应按标准放回原位置，方便拿取D、使用中应随时注意保持工具的清洁，防止出现因工具过脏而造成清洁质量下降的情况...
问题：三标一体中的三标指的是（）...
问题：美国在线向电脑所有者提供调制解调器10分钟的试用，以鼓励他们使用其网络服务。美国在线所采用的销售促进技术为（）。A、样品赠送B、价格／数量促销C、优惠券D、未来折扣补贴...
问题：由于服务的（）特征，使服务业在地理区域上的辐射范围大大小于有形产品。A、不可感知性B、不可分离性C、品质差异性D、不可贮存性...
问题：下列关于销售经理协议客户维护（客户分类）工作的叙述，错误的是哪一...
问题：服务定位...
问题：餐厅顶部黑色铝合金网格吊顶，规格：100*100mm，安装不锈钢...
问题：在前台物品赔偿处理中，以下操作不符合流程规范的是哪项（）？A、前台须礼貌地向客人提出索赔要求，对恶意事件提交上一级经理处理B、团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通，若实施了免赔偿，前台应打印《物品免赔单》，由前厅经理/副理签字C、免赔偿权限范围：前台服务员50元；前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元；运营经理300元D、将赔偿费用输入PMS系统入帐，“备注”处输入赔偿的物品规格、名称、数量...
问题：农电管理中“四到户”的具体内容是：销售到户、抄表到户、收费到户、（）。A、工作到户B、服务到户C、检修到户...
问题：电话服务具有方便、迅速、省时、省事的特征，电话的具体用途有（）A、对客户进行问候、祝福和感谢B、进行咨询、调查、促销宣传C、为客户提供热线帮助D、以上都包括...
问题：中国电信推出800号业务，该服务项目按服务创新的分类属于（）。...
问题：顾客导向服务标准的维度为（）A、可靠性B、反应性C、保证性D、移情性E、有形性...
问题：下列关于酒店工程维护员对消防水泵进行解体检修的频次描述正确的是哪...
问题：酒店销售经理小张于2011年2月15日与西部药业集团签订了一份用房协议，那么此协议应在什么时候及时录入PMS“旅行代理”中（）？A、2011年2月18日前B、2011年2月20日前C、2011年2月22日前D、2011年2月25日前...
问题：（）是多数商务客人选择入住酒店的主要原因。A、地理位置B、干净整洁C、设施D、常客旅行计划...
问题：下列关于酒店需求部门提出采购申请后，在采购平台上进行申购的员工岗...
问题：餐具消毒时，餐盘应（），（）在消毒柜中。...
问题：在抽查酒店人事档案管理标准中，检查除下列哪些人员以外的酒店员工都...
