在前台夜审工作中，员工对退房单据的审核要点掌握有误的是哪项（）？A、《杂项转帐单》需按消费项目分类后，再按单据流水号先后排列；《预收款收据》按流水号先后排列B、打印的《临时住宿登记单》信息须完整：有客人姓名、身份证号、详细地址等，并有客人签名C、客人账单须有客人签名，发票金额须与消费总额一致D、凡是协议客人退房的账单都须附有预定传真和《散客预订单》

第1题：

前台对《房间/房价变更单》的流向和审核操作不标准的是哪项（）？

• A、前台在夜审前或夜审后打印《换房记录表》皆可；
• B、前台夜审员工须将《换房记录表》与《房间/房价变更单》逐一核对，查看是否缺少单据；
• C、前台若发现《房间/房价变更单》缺少，须立即查明原因，并在《换房记录表》中说明；
• D、《房间/房价变更单》白联与《换房记录表》核对后，存放在前台指定位置。（应封包交财务）

第2题：

库存系统中，撤消对当前单据的审核时，可用鼠标单击工具条上的（）按钮。

• A、修改
• B、删除
• C、审核
• D、弃审

第3题：

《检查退房流程》中规定了前台与客房用对讲机沟通的用语规范，下列属于正确的规范用语是哪项（）？

• A、前台用对讲机通知客房时，通知内容应包括房间号，目前客房房态等详细信息
• B、前台用对讲机通知客房的标准用语是：“客房，客房，检查退房、203退房”
• C、客房服务员收到前台的信息后，应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录，再去查房
• D、客房服务员收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”

第4题：

根据前台夜审流程，以下操作不正确的是哪项（）？

• A、23：00时，前台须将日班下班后产生的单据审核完毕，包括：《临时住宿登记单》、《房间/房价变更单》、《预收款收据》、《杂项转账单》和《客人结账单》（系统夜审前）
• B、夜审服务员须查看《优惠促销明细表》，与客房经理提供的未使用洗漱套装的房号明细核对，并在报表上签字；若遗漏赠送积分，应联系客服补充
• C、前厅服务员在夜审时须核对和打印现金帐户
• D、夜审时打印的《当天离店客人表》，重点对18：00后退房未加收全天房费的情况，写明原因并签字

第5题：

关于前台服务员夜间工作的描述，不正确的是哪项（）？

• A、前台服务员需掌握前台夜审操作技能，并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表的打印工作
• B、在20：00-次日10：00之间，前台服务员为客人转接电话时，不能进行电话转接
• C、前台服务员需负责酒店店招夜间开启、天气预报查询和更换，并引导安全服务员做好夜间大堂区域的卫生清洁工作
• D、前台服务员需安全存放备用金，现金抽屉上锁，并将抽屉钥匙妥善保管

第6题：

下列选项中关于前台经理/副理在次日审核前一天夜审服务员的封包时，对审核要点阐述不准确的是哪项（）？

• A、检查《预审房价表》上的客源与折扣是否相符，入账标志是否全部显示“YES”
• B、将《家宾系统每日对账单》与家宾卡系统核对，确认无误后在对账单上签字
• C、查看所有报表是否均已打印，并在每份报表上签字
• D、审核《小商品销售交接班表》、《信用卡/借记卡预结明细清单》，并签字

第7题：

下列关于前台日审和夜审的操作和管理，叙述不正确的是哪项（）？

• A、夜审服务员审核报表后，须在所有报表上确认签字；次日前厅经理或副理再对封包进行审核，并在所有报表上签字
• B、前台服务员每日填写的《交款单》上须有本人和驻店专员双方的确认签字
• C、前台服务员在系统夜审前，需要打印的报表有：《预审房价表》、《换房记录表》、《当天欠款客人离店余额表》、《当天离店表》、《优惠促销明细表》、《在店客人余额表（二）》。（没有《在店客人余额表（二）》）
• D、22：00左右，前台服务员可将日班下班前产生的单据进行审核，以分解夜审工作量

第8题：

PMS系统中房费由夜审房费、（）构成。

• A、早到房费
• B、晚退房费
• C、手工房费

第9题：

下列关于封包及出纳日审的描述错误的是（）

• A、财务领取封包时，须在交款单上指定位置签字
• B、对余额不足过夜审的房间，前台员工需逐条说明原因，并直接汇报给店长
• C、对为加收客人半天／全天房费的房间仅需前台员工逐条说明原因，并签字确认
• D、冲调账只需在冲调账单上写明具体原因，但必须由店长签字确认

第10题：

下列关于前台日审流程中的操作，不准确的是哪项？（）

• A、前台日审工作要在日班当班经理下班前完成（日班服务员）
• B、日审时，前厅经理/副理主要负责审核单据和报表，前台服务员负责现金封包
• C、日审时打印的《当天离店客人表》审核内容为：对当天14：00-18：00之间退房未加收半天房费和18：00后退房未加收全天房费的情况，前厅经理/副理须在表上写明原因并签名
• D、前台服务员将审核过的单据和报表封包后，放入指定的前台抽屉内

第11题：

第12题：

第13题：

夜审后，前台需要打印的报表有哪些？

第14题：

审单工作中，银行将审核（）。

• A、单据的完整性
• B、单据的真伪性
• C、单据的法律效力
• D、单据表面与信用证是否一致
• E、货物发运人的诚信

第15题：

根据检查退房流程的标准，客房服务员对检查退房的操作，不正确的是哪项（）？

• A、收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”
• B、检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失
• C、检查客人是否有遗留物品在房内，如有遗留物品，应及时报告前台
• D、为避免客人的等待时间太长，无论房间是否正常，应用对讲机报告查房结果。

第16题：

前台夜审员工在审核《预审房价表》时，房间显示客源为“CJB”“价格折扣”应为“（）”。

第17题：

以下前台各项单据的流向和保存，正确的是哪项？（）

• A、《房间/房价变更单》白联入客帐袋，随退房单据封包交财务（红联）
• B、使用完的《保险箱记录卡》，应存放在前台指定地点至少6个月（3个月）
• C、《家宾俱乐部加盟登记表》白联夜审时与《家宾系统每日对账单》合订封包进财务（红联）
• D、对PMS系统中的作废帐目，前台应将作废的单据附在《作废账单表》后，入封包交财务

第18题：

前台服务员在夜审打印报表时，需要打印两份、分别交给店长和财务的：《夜审综合统计报表（）。

第19题：

酒店新入职一位前台服务员，前台经理需要对该员工做哪些岗位内容培训（）？（1）前台岗位须知（2）岗位技能（3）前台帐务处理（4）夜审流程（5）前台接待服务（6）住客服务（7）前台协作服务

• A、（1）（2）（3）（4）（5）（6）
• B、（1）（2）（3）（4）（5）（7）
• C、（1）（3）（4）（5）（6）（7）
• D、所有选项皆是

第20题：

前台夜班应在0：30必须完成夜审，房费过账和打印报表。

第21题：

酒店夜审出现问题后不应有的操作（）

• A、自行进行多次夜审操作
• B、联系IT部
• C、避免不必要的前台操作
• D、再次操作夜审

第22题：

第23题：