《住店客人开门通知单》的正确流向是什么？

第1题：

（）表示住店客人正在使用的客房。

第2题：

旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）处理。

• A、把住店客人赶走
• B、将抵店客人安排在其他饭店
• C、劝住店客人调房
• D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类

第3题：

以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（）？

• A、为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房；
• B、前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层）
• C、客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门；
• D、客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。

第4题：

以下关于前台开门服务中身份核对操作的叙述，不准确的是哪项（）？

• A、前台应请客人出示身份证件核对客人信息，确认证件是否与登记相符；
• B、如果客人未带证件，前台应询问客人身份证号码或生日，并与PMS系统核对；
• C、酒店前台不为非登记入住客人开门
• D、如果需要开门的住店客人为常住客，可简化身份核对程序，直接通知客房帮助客人开启房门

第5题：

以下关于开门服务中相关表单的使用叙述，不正确的是哪项（）？

• A、《住店客人开门通知单》由前台负责填写，完整填写客人的房号、姓名、日期、时间和经办人
• B、客房服务员开启房门后，应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号，以备查找；
• C、客房经理将《住店客人开门通知单》随《房态表》一并交至前台；
• D、前台将客房提交的《住店客人开门通知单》放至前台指定地点，以备查询。（放至客人客帐袋，待客人退房后销毁）

第6题：

客人王先生委托其朋友吴先生到房间拿取文件，前台服务员小张的操作不准确的是哪项（）？

• A、小张应询问吴先生需要开启房门的房号、登记客人姓名及吴先生本人的姓名；
• B、如王先生留有电话，小张应电话联系王先生，询问核实具体情况；
• C、如王先生未留电话，则无法帮助吴先生开门，小张应恳请吴先生的谅解，请王先生本人来开门；（请吴先生拨打电话，小张首先需核对吴先生的姓名、身份证号等与PMS系统是否一致，再核实吴先生的情况是否属实）
• D、小张核对信息完毕后，开具《住店客人开门通知单》给吴先生，并通知客房开门。

第7题：

住店客人在前台所提出的住店要求通常包括（）、（）、（）等。

第8题：

如何分发住店客人的邮件？

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

应收帐是为住店客人的接待单位（或个人）开立的帐户，通常要与住店客人的帐户建立关联关系。

第14题：

当有电话讯问住店客人的相关信息时，只要住店客人没有提出“免电话打扰”服务请求，就可将住店客人的信息告诉对方。

第15题：

下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？

• A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
• B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；
• C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
• D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

第16题：

为住店客人开启房门时，服务员需向客人收取（）。

第17题：

以下关于客房楼层钥匙的使用和管理，操作不规范的是哪项（）？

• A、楼层钥匙仅为工作需要才能使用，客房服务员不得由于其他个人原因擅自开启门锁
• B、客房服务员在楼层为住店客人开启房门，需验收前台开具的《开门通知单》
• C、如无《开门通知单》，客房服务员应与前台仔细核对客人身份，确认无误方可开门
• D、如遇楼层钥匙失效，无法开启房门，应向客房经理申请重新制作。获准后需将旧卡抛弃处理

第18题：

《住店客人开门通知单》的正确流向是（）。

第19题：

旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工英按（）处理。

• A、把住店客人赶走
• B、将抵店客人安排在其他饭店
• C、劝住店客人调房
• D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类

第20题：

旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）。

• A、把住店客人赶走
• B、将抵店客人安排在其他酒店
• C、将住店客人调房
• D、劝住店客人退房

第21题：

第22题：

第23题：