当前分类： 服务营销
问题：对于有时效性的宾客留言，前台处理不当的是哪项（）？...
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问题：夜审封包时，《交款单》上应有（）的签名。...
问题：为杜绝安全隐患，确保用电安全，对酒店日常安全用电要求，以下描述不正确的是哪项（）？A、所有办公区域、员工区域及库房必须严格做到人走断电B、酒店使用的多功能插线板必须具有3C认证，带过载、漏电保护功能C、若某处多功能插线板需长期固定使用，则必须上墙（避免灰尘、水滴导致短路）；若墙体为木质或保温板，必须要刷防火涂料D、酒店内所有区域严禁乱拉电线，所有明线需上墙固定。...
问题：客房《例会记录本》上的“工作安排”项目，应记录（）。...
问题：确保工作时做到（），尤其是炉灶工作人员必须要养成（）的工作习惯。...
问题：马戏、技能、魔术、音乐、戏曲等表演业的核心竞争力是（）...
问题：酒店在做竞品调研时，需了解哪些相关销售信息（）？A、经营情况、价格执行情况、服务情况、客源结构B、经营情况、产品情况、价格执行情况、服务情况C、经营情况、产品情况、服务情况、薪资福利D、经营情况、价格执行情况、服务情况、团队建设...
问题：下列关于物品采购完成后驻店专员需存档的表单描述正确的是哪项（）？A、《物品申购单》、《订单》、《收货单》、《出库、入库单》、《货运送货单》B、《物品申购单》、《订单》、《验货单》、《出库、入库单》、《货运送货单》；C、《物品申购单》、《订单》、《收货单》、《入库单》、《货运送货单》；D、《物品申购单》、《订单》、《验货单》、《入库单》、《货运送货单》；...
问题：服务经济的迅速发展是社会多方面因素综合作用的结果，具体而言可以归纳包括（）。A、服务行业从市场运作向政府管制转化B、社会生产和生活的需要C、当代科学技术的有效开发和充分利用D、新型服务行业的兴起...
问题：下列关于每天6：55时，运营经理/餐厅主管需要关注餐厅相关事项的...
问题：在管理中如何建立员工的自尊，下列说法正确的是（）。A、激发B、制定实际的目标C、探问D、加强主动性...
问题：员工“调动审批表”编号存档按照下列哪一个选项进行（）？A、“流水编号规则”B、调入酒店时间C、岗位权限D、入职时间...
问题：服务营销组织变化的主要原因是（）。...
问题：美国在线向电脑所有者提供调制解调器10分钟的试用，以鼓励他们使用其网络服务。美国在线所采用的销售促进技术为（）。A、样品赠送B、价格／数量促销C、优惠券D、未来折扣补贴...
问题：下列选项中不属于酒店借物必备物品的是哪项（）？A、万能充电器B、多功能插座C、网线D、电吹风...
问题：前厅经理/副理在培训前台员工时，可使用或参考的培训资料有哪些（）...
问题：下列关于酒店公共区域绿植的清洁，描述不正确的是哪项（）？A、绿植应定时定量进行浇水、施肥等养护工作，并清洁干净B、清洁绿植叶面时不可用含有清洁剂的抹布进行擦拭C、枯萎凋谢的花枝或树叶可作为天然养料，可以不用清除D、酒店公共区域的绿植应定期更换位置，确保所有绿植都能在有阳光的环境下生长...
问题：特许酒店店长运营筹备期主要包括哪些工作（）？（1）酒店市场调研（...
问题：做好客用品管理是客房经理的主要工作，下列描述中，哪项不利于客用品...
问题：以下对酒店工程“黑夹子”的要求，理解不正确的是哪项？（）A、“黑夹子”由酒店维修工负责建立、更新与保存B、酒店店长每月至少一次对“黑夹子”的执行情况进行检查，并在“黑夹子”店长签字栏签字C、“黑夹子”将纳入区域维护工程师、运营总查的范围D、“黑夹子”放于酒店店长办公室...
