下列选项关于客人漏填保险箱使用记录卡时，前台操作规范描述正确的是哪一项（）？A、礼貌提醒客人填写完整B、为客人补填漏项C、告知客人须填内容，帮客人填完遗漏内容D、以上皆是
题目
下列选项关于客人漏填保险箱使用记录卡时，前台操作规范描述正确的是哪一项（）？
- A、礼貌提醒客人填写完整
- B、为客人补填漏项
- C、告知客人须填内容，帮客人填完遗漏内容
- D、以上皆是
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第1题：
前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作，以下关于催帐处理操作的描述，不正确的是哪项（）？
- A、前台应在13：00左右查询PMS系统并核对信息，记录余额不足的房号和客人姓名
- B、前台应对及时联系余额不足的客人，询问客人是否续住
- C、前台与客人确认续住后，应婉转地提醒客人支付预付款
- D、前台应在20：00后复核，重复下午的催帐操作，避免遗漏
正确答案:D -
第2题：
下列关于保险箱记录卡不属于客人填写的内容是哪一项（）？
- A、姓名
- B、使用日期
- C、房号
- D、证件号码
正确答案:B -
第3题：
客人要求前台人员代收代付机票时，前台人员操作不正确的是哪项（）？
- A、请客人填写《商务服务记录单》房号、姓名、航班/时间等
- B、前台与客人确认记录单上的项目信息，并填写上机票的实际金额，请客人签字
- C、前台收取预收款，并将《商务服务记录单》的绿联递交给客人
- D、告知客人绿联在取票时出示收回；白联包裹好预收款或票，放入前台现金抽屉保管，每班交接
正确答案:B -
第4题：
酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（）？
- A、十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步）
- B、电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台”
- C、接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”
- D、前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”
正确答案:A -
第5题：
为提高酒店家宾卡的销售量，下列关于对家宾卡的销售方法及技巧运用，不符合操作规范的是哪项（）？
- A、前台员工需把握客人心理，尤其对折扣优惠感兴趣的客人应抓住机会进行推荐
- B、因中介客户有佣金返还，前台服务员应争取把中介客人转化为家宾会员
- C、前台员工销售时需巧妙运用语言，简洁明了，找准客人需求，有针对性的回答客人问题
- D、对上门预订、续住、购买小商品等客人寻找机会进行销售家宾卡
正确答案:B -
第6题：
前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？
- A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
- B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
- C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）
- D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
正确答案:C -
第7题：
前台在核对退房客人账目时，下列选项中操作不正确的是哪项？（）
- A、检查PMS系统备注是否使用保险箱或租借物品
- B、将收回的《预收款收据》与PMS系统核对，查看流水号、房号和金额是否一致
- C、取出客帐袋中的资料，与打印的《宾客账单》核对
- D、向客人报告总消费金额并打印出《宾客账单》请客人核对，再询问客人支付付款方式（应首先询问客人支付方式）
正确答案:D -
第8题：
客人在网上购买家宾卡，到酒店后向前台索要实体卡，以下哪项操作是正确的（）？
- A、前台应先请客人出示证件
- B、在系统中查询到客人信息，点击“补卡”，然后在补卡界面输入客人姓名和证件号。
- C、插入家宾卡，点击客人信息后的“领卡”按钮，补充客人相关信息并为客人完成注册。
- D、所有选项皆是
正确答案:D -
第9题：
下列关于前台当班员工多刷客人信用卡退款操作方法正确的是（）
- A、前台当班员工自己掏钱赔给客人
- B、从财务备用金中现金当场退给客人
- C、通过银行信用卡中心退还到客人信用卡中
- D、从前台备用金中支出，至银行汇款到客人信用卡中
正确答案:C -
第10题：
保险箱的钥匙由（）和客人同时保管。一般只有两把钥匙同时使用时，才能打开和锁上保险箱。
- A、客房人员
- B、接待人员
- C、前台
- D、收银员
正确答案:D -
第11题：
单选题关于贵重物品寄存服务程序，下列描述错误的是（）A宾客出示身份证核对后即可寄存贵重物品
B总台填写《保险箱记录卡》内的保险箱的号码，并签字
C只给宾客使用的保险箱一把钥匙，不要将所有钥匙一起放在宾客面前挑选
D发现宾客的签名不一样时，应该马上通知前厅经理或店长
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题客人离店结账时，前台应当如何操作（）A前台应取出客账袋内的所有单据，检查是否均已入帐
B检查客人是否使用保险箱或租借物品
C根据HMS系统结账数据，向客人报总消费金额
D打印客人帐单，并请客人签字
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第13题：
住店客人在开始使用保险箱寄存贵重物品时，前台无需及时进行的工作是哪项（）？
- A、完整填写《保险箱记录卡》，在《保险箱使用情况记录本》上记录使用信息；
- B、在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明保险箱使用情况；
- C、在《前台交接班记录本》上记录保险箱钥匙使用情况和，以便在交接班时清点和确认；
- D、及时报告运营经理
正确答案:D -
第14题：
下列选项中，前台对赔偿款入账的处理操作描述不正确的是哪一项（）？
- A、酒店所有赔偿费用都必须录入PMS系统
- B、客人付款可选择现金或挂账的方式，前台入账后打印《杂项转账单》并请客人签字确认（客人使用现金付款后，不需要请客人签字）
- C、客人所赔物品的名称、数量、规格须记录在入账界面的“备注”处
- D、所有选项皆是
正确答案:B -
第15题：
若客人使用优惠券或抵用券入住，前台在办理退房时操作不正确的是哪项（）？
- A、前台在券面上注明已使用标志
- B、与客人结算时，按规定抵冲客人部分帐目或全部
- C、在客人帐单上记录优惠券或抵用券号码
- D、按客人抵扣前地金额开具发票，优惠券或抵用券随现金封包进财务（实际消费金额）
正确答案:D -
第16题：
保险箱记录卡保存的期限是至少（）。
正确答案:3个月 -
第17题：
若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？
- A、向客人推荐其他房型或同城如家酒店
- B、适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间
- C、有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果
- D、若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）
正确答案:D -
第18题：
下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？
- A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
- B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；
- C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
- D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。
正确答案:D -
第19题：
某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？
- A、礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意
- B、礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”
- C、立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。
- D、为避免客人投诉，立即退至后台区域
正确答案:C -
第20题：
关于贵重物品寄存服务程序，下列描述错误的是（）
- A、宾客出示身份证核对后即可寄存贵重物品
- B、总台填写《保险箱记录卡》内的保险箱的号码，并签字
- C、只给宾客使用的保险箱一把钥匙，不要将所有钥匙一起放在宾客面前挑选
- D、发现宾客的签名不一样时，应该马上通知前厅经理或店长
正确答案:A -
第21题：
客人离店结账时，前台应当如何操作（）
- A、前台应取出客账袋内的所有单据，检查是否均已入帐
- B、检查客人是否使用保险箱或租借物品
- C、根据HMS系统结账数据，向客人报总消费金额
- D、打印客人帐单，并请客人签字
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
单选题下列关于前台当班员工多刷客人信用卡退款操作方法正确的是（）A前台当班员工自己掏钱赔给客人
B从财务备用金中现金当场退给客人
C通过银行信用卡中心退还到客人信用卡中
D从前台备用金中支出，至银行汇款到客人信用卡中
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题保险箱的钥匙由（）和客人同时保管。一般只有两把钥匙同时使用时，才能打开和锁上保险箱。A客房人员
B接待人员
C前台
D收银员
正确答案： C解析： 暂无解析