前台交接班时，以下物品交接清点中操作不正确的是哪项（）？A、检查发票、早餐券、家宾卡和表单等是否配备充足，发现不足时由前厅经理/副理至驻店专员处申领B、清点早餐券时与《前台交接班记录本》核对：上班早餐券移交数+本班领用早餐券数=记录本的发放总数+前台留存数（《前台早餐券发放记录本》）C、清点租借物品，并与《借物登记本》核对：各租借物品数量=前台留存数量+《借物登记本》借用总数D、清点保险箱客用钥匙，并与《保险箱使用情况记录本》核对：保险箱客用钥匙=前台留存数+《保险箱使用情况记录本》的借用总数

第1题：

简述办公前台交接班记录的要求。

第2题：

下列关于《前台交接班记录本》的使用不正确的是哪项（）？

• A、前厅经理/副理与服务员统一使用一本《前台交接班记录本》。
• B、《前台交接记录本》由服务员负责填写，前厅经理/副理作补充和审核签字，店长或运营经理审阅
• C、《前台交接班记录本》使用完后，须保存半年以备查（一年）

第3题：

前台员工在交接班时，做好有价物品、重要物品及各类事项的交接，交接班完成后需在交接班本上签字确认，以示交班完成。

第4题：

交接班时应严肃、认真做好一巡、二看、三清、四查、五明白、六不交接，其中“三清”是指（）

• A、病人病情、治疗、物品交接清
• B、毒、麻、贵重、精神类药品交接清
• C、医嘱执行情况/病人的生命体征交接清
• D、A和B
• E、A和C

第5题：

洗衣服务中，前台对《洗衣单》的流向和客衣交接过程，操作正确的是哪项（）？

• A、洗衣单第一联与《杂项转账单》白联合订，放入客帐袋内；（红联）
• B、前台收到客人送洗的衣物后，须及时在《客衣交接本》上登记
• C、前台将洗衣送交洗衣公司并清点核实，并在《前台交接班记录本》上做好交接记录（《洗衣交接本》）
• D、洗衣公司取走洗衣，同时留存《洗衣单》的第二、三联在洗衣公司存档。

第6题：

下列关于前台服务员在完成电话叫醒后，需跟进的工作内容叙述不正确的是哪项（）？

• A、在《叫醒记录本》上记录叫醒结果
• B、在《前台交接班记录本》上进行实施人签名（《叫醒记录本》）
• C、对连续叫醒需在《前台交接班记录本》上记录交接
• D、对连续叫醒需在《叫醒记录本》的“备注”中注明

第7题：

以下对前台电子门卡的管理，描述不正确的是哪项（）？

• A、前台电子门卡应每班进行交接，并将交接数量记录在《前台交接班记录本》上；
• B、前台电子门卡出现差异时，前厅经理/副理应及时查明原因，并将差异原因记录在《前台交接班记录本》上；
• C、前厅经理/副理申领电子门卡时，应在驻店专员的《电子门卡申领记录本》“备注”中写明原因，递交运营经理签字审核后方可领取；（店长）
• D、出于房卡的使用安全，房卡表面禁止粘贴房号。

第8题：

前台基础管理中，对于小商品管理，以下操作不规范的是哪项（）？

• A、前台小商品须明码标价，品种和价格符合公司规定；
• B、前台服务员每班交接时，须清点商品并填写《小商品销售交接班表》；酒店若有代销商品，需同时填写《代销商品销售交接班表》；
• C、前厅经理须在每月末对小商品进行盘点，运营经理监盘，并由两人在《买断商品盘点表》上签字，表格由驻店专员保存；
• D、小商品入库/出库时，前厅经理应填写《入库/出库单》的“入库”部分，“出库”部分不用填写，由《小商品销售交接班表》代替。

第9题：

在前台租借物品管理中，以下关注点和操作错误的是哪项（）？

• A、所有借物须分类编号、定期清洁，保持物品干净和电线缠绕整齐
• B、电器类物品须配备《安全使用说须知》，并在《前台交接班记录本》首页张贴《借物清单》（借物登记本）
• C、物品借出和归还时都要检查借物是否完好，以及时发现问题进行处理
• D、物品借出和归还时须完整填写《物品租借单》、《借物登记本》、更新PMS“备注”信息

第10题：

在酒店前台服务员自查中，《前台交接班记录本》的使用不正确的是哪项（）？

• A、由前台服务员负责填写，前厅经理/副理作补充和审核签字，店长或运营经理审阅签字
• B、酒店发票章的交接情况不需要记录在《前台交接班记录本》上（需要）
• C、使用完的《前台交接班记录本》须在前台保存一年以上备查
• D、对上一班交接尚未完成的事项，服务员须续写交接下一班；对已已完成的事项须进行注明

第11题：

第12题：

第13题：

下列选项中必须记录在《前台交接班记录本》的“交接班确认事项”中的是哪一项（）？

• A、预订、催帐、叫醒、遗留物品、借物、留言、DND房等特殊情况
• B、店长或运营经理要求交接的事项
• C、客人交代的事项或需求
• D、以上选项皆是

第14题：

前台在为客人提供借物后，以下所列选项中，不属于必填的单据或记录是哪项（）？

• A、《物品租借单》
• B、《借物登记本》
• C、PMS系统“备注”
• D、《前台交接班记录本》

第15题：

营业员交接班或暂时停办业务时，应处理完柜前客户的业务后，退出（）。

• A、柜台
• B、工作现场
• C、操作系统
• D、前台

第16题：

以下对商品管理的描述中，操作不规范的是哪项（）？

• A、前台在交时须清点商品，并填写《小商品销售交接班表》及《代销商品销售交接班表》
• B、前台接班服务员须根据《小商品销售交接班表》，清点库存小商品进行复核
• C、前厅经理须在每月末对小商品和代销商品进行一次盘点，并填写进《小商品盘点表》
• D、将《小商品销售交接班表》的复核人为“前厅经理/副理”。

第17题：

住店客人在开始使用保险箱寄存贵重物品时，前台无需及时进行的工作是哪项（）？

• A、完整填写《保险箱记录卡》，在《保险箱使用情况记录本》上记录使用信息；
• B、在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明保险箱使用情况；
• C、在《前台交接班记录本》上记录保险箱钥匙使用情况和，以便在交接班时清点和确认；
• D、及时报告运营经理

第18题：

下列关于前台交接班注意事项叙述不完整的是哪项（）？

• A、根据《借物登记本》交接借物，确保借物没有遗失；
• B、根据《保险箱使用情况记录本》交接钥匙，并查看贵重物品寄存记录与实际是否一致；
• C、查看《前台钥匙领用记录本》，记录是否正常；
• D、查看《叫醒服务记录本》和《遗留物品登记本》（还需询问前一班有无特殊情况；）

第19题：

前台服务员交接班时，需要做的准备工作有（）。

第20题：

下列关于前台服务员交接班时，前厅经理/副理需关注的工作和交接事项叙述完整的是哪项（）？（1）整理物品（2）房态情况（应走未走、应到未到等）（3）单据和票据类清点：发票、早餐券等（4）卡类清点：家宾卡、电子门卡（5）重要物品清点：钥匙、小商品、租借物品等（6）现金清点（7）服务事项完成情况交接：叫醒、客衣、遗留物品、DND跟进等（8）交接班服务员签字确认、经理复核签字

• A、（2）（3）（4）（5）（6）（7）
• B、（1）（2）（3）（4）（5）（6）
• C、（2）（4）（5）（6）（7）（8）
• D、所有选项皆是

第21题：

以下对于“DND”房间后记录和跟踪，操作不正确的是哪项（）？

• A、客房经理在下班前与前厅经理交接“DND”的情况
• B、客房说不用打扫，前台可以把房间设定为“OC”房
• C、在晚上21时，前台应致电客人房间，防止客人发生意外
• D、所有DND房的跟踪和处理结果记录在《前台交接班记录本》上

第22题：

交接班制度规定，交接班时一定要做到“五清四交接”，五清：看清、讲清、问清、查清、点清。四交接是（）。

• A、站队交接、图板交接、现场交接、实物交接
• B、控制室交接、设备现场交接、实物交接、工作票交接
• C、操作票交接、值班记录薄交接、图版交接、实物交接

第23题：