影响顾客参与行为有效性的因素，从顾客方面看，不包括（）A、顾客的素质B、服务能力C、顾客的参与兴趣D、顾客之间的关系

题目

影响顾客参与行为有效性的因素，从顾客方面看，不包括（）

  • A、顾客的素质
  • B、服务能力
  • C、顾客的参与兴趣
  • D、顾客之间的关系
相似考题

1.体验营销下客户忠诚度的影响因素有( )A体验需求的识别B顾客的参与C与顾客的沟通D政策及法律环境

2.顾客满意度的影响因素有（ ）。A.顾客不满意的因素 B.顾客非常不满意的因素 C.顾客满意的因素 D.顾客非常满意的因素 E.顾客中立态度的因素

3.“人们的消费行为往往难于摆脱群体的影响”说明（）A、文化因素对顾客消费行为的影响B、社会因素对顾客消费行为的影响C、个人因素对顾客消费行为的影响D、心理因素对顾客消费行为的影响

4.下列关于顾客满意形成过程中的比较标准的叙述正确的有（ ）。A.比较标准从两个方面影响顾客满意度 B.比较标准从三个方面影响顾客满意度 C.比较标准为顾客满意提供了一个基准 D.比较标准越高，顾客满意水平可能增高也可能降低 E.比较标准越高，顾客满意水平越低

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  • 第1题：

    从顾客角度看，要想符合顾客的要求，我们应该（）。

    • A、超过顾客的要求
    • B、低于顾客的要求
    • C、恰到好处达到顾客要求
    • D、根据企业实际情况而定

    正确答案:C

  • 第2题：

    影响服务执行的因素不包括（）

    • A、服务设计
    • B、服务人员
    • C、服务的供求关系
    • D、参与服务过程的顾客

    正确答案:A

  • 第3题：

    对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）

    • A、通过服务标准化减少服务品种
    • B、通过自动化减少同顾客的接触
    • C、将部分操作与顾客分离
    • D、设置一定量库存
    • E、禁止顾客参与

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    影响顾客购买行为的因素包括（）

    • A、文化因素
    • B、社会因素
    • C、个人因素
    • D、心理因素

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    影响服务宽容区间大小或宽窄的因素不包括（）

    • A、顾客的需要
    • B、顾客的性质
    • C、服务的理想区间和合格区间
    • D、服务的方面

    正确答案:A

  • 第6题：

    影响网上顾客行为的主要因素是什么？


    正确答案: 影响网上顾客的主要因素有：
    1）心理因素，包括网上顾客动机、网上顾客的知觉过程、网上顾客的学习、网上顾客的态度及其改变；
    2）消费者个人因素，包括消费者的年龄、职业、经济状况、生活方式、个性与自我观念；
    3）社会因素，包括参照群体、家庭、消费者所处角色与地位；
    4）文化因素，包括文化、亚文化和社会阶层。

  • 第7题：

    景区消费的复杂性主要体现在（）。

    • A、员工直接参与产品的生产和销售，并且成为产品的一部分
    • B、员工直接与顾客接触，他们的态度和行为会直接影响到顾客对产品的喜好
    • C、景区只提供游客共享使用权，顾客通常买不到独自使用权
    • D、顾客参与生产过程，其态度和行为，不仅会影响自己的体验，也会影响其他顾客的体验
    • E、不同细分市场的态度和行为模式差异较大

    正确答案:A,B,D,E

  • 第8题：

    顾客的情绪也是美甲师研究的对象，影响顾客情绪的因素不包括（）。

    • A、商品
    • B、服务
    • C、环境
    • D、流行

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    顾客的购买影响力可以分为内部影响力和外部影响力。外部影响力常会影响内部因素，从而又会直接影响到（）
    A

    顾客需求

    B

    顾客目标

    C

    顾客感受

    D

    顾客行为


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    影响饭店顾客消费行为的因素有哪些？

    正确答案： （1）文化因素：文化因素对顾客行为具有最广泛和最深远的影响，如文化、亚文化和社会阶层等；
    （2）社会因素：社会因素在很大程度上影响顾客的反应，包括顾客参照群体、家庭、社会角色和社会地位等；
    （3）个人因素；顾客购买行为也受个人因素影响，如年龄、职业、经济状况、生活方式、个性及自我概念等
    （4）心理因素；需要与动机、知觉、学习、态度与信念对顾客的购买行为有很大的影响。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    “人们的消费行为往往难于摆脱群体的影响”说明（）
    A

    文化因素对顾客消费行为的影响

    B

    社会因素对顾客消费行为的影响

    C

    个人因素对顾客消费行为的影响

    D

    心理因素对顾客消费行为的影响


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    顾客满意度的影响因素有（　　）。
    A

    顾客不满意的因素

    B

    顾客非常不满意的因素

    C

    顾客满意的因素

    D

    顾客非常满意的因素

    E

    顾客中立态度的因素


    正确答案： D,A
    解析： 顾客满意度可从完全不满意到非常满意这样一个尺度上来监测。对于特定情况，顾客将体验到某种满意程度。顾客满意度将受到三组因素的影响:顾客不满意的因素、满意的因素和非常满意的因素。

  • 第13题：

    影响饭店顾客消费行为的因素有哪些？


    正确答案: （1）文化因素：文化因素对顾客行为具有最广泛和最深远的影响，如文化、亚文化和社会阶层等；
    （2）社会因素：社会因素在很大程度上影响顾客的反应，包括顾客参照群体、家庭、社会角色和社会地位等；
    （3）个人因素；顾客购买行为也受个人因素影响，如年龄、职业、经济状况、生活方式、个性及自我概念等
    （4）心理因素；需要与动机、知觉、学习、态度与信念对顾客的购买行为有很大的影响。

  • 第14题：

    在美发过程中，顾客提出发型意见，理发师按照顾客意见理发，顾客参与的内容包括（）。

    • A、态度参与
    • B、意见参与
    • C、行为参与
    • D、情感参与
    • E、管理参与

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    客户投诉的类型不包括（）。

    • A、顾客接待方面的投诉
    • B、顾客对商品的投诉
    • C、顾客对价格投诉
    • D、顾客对配送方面的投诉

    正确答案:D

  • 第16题：

    影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和（）

    • A、顾客的期望
    • B、顾客的性质
    • C、顾客的背景
    • D、顾客的参与程度

    正确答案:C

  • 第17题：

    从服务的基本特征来分析，服务递送体系包含（）

    • A、服务的易接近性
    • B、顾客与企业之间的交换过程
    • C、顾客参与
    • D、服务的真实瞬间
    • E、其他顾客的影响

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    顾客的购买影响力可以分为内部影响力和外部影响力。外部影响力常会影响内部因素，从而又会直接影响到（）

    • A、顾客需求
    • B、顾客目标
    • C、顾客感受
    • D、顾客行为

    正确答案:D

  • 第19题：

    在网络化的情况下，顾客概念及顾客行为发生了很大变化，下面四个属于消费变化的为：（）

    • A、顾客从大众中分离
    • B、顾客直接参与生产和商业流通
    • C、大范围地选择和理性的购买
    • D、顾客追求价廉物美
    • E、顾客追求时尚

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    客户投诉的类型不包括（）。
    A

    顾客接待方面的投诉

    B

    顾客对商品的投诉

    C

    顾客对价格投诉

    D

    顾客对配送方面的投诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    影响网上顾客行为的主要因素是什么？

    正确答案： 影响网上顾客的主要因素有：
    1）心理因素，包括网上顾客动机、网上顾客的知觉过程、网上顾客的学习、网上顾客的态度及其改变；
    2）消费者个人因素，包括消费者的年龄、职业、经济状况、生活方式、个性与自我观念；
    3）社会因素，包括参照群体、家庭、消费者所处角色与地位；
    4）文化因素，包括文化、亚文化和社会阶层。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）
    A

    通过服务标准化减少服务品种

    B

    通过自动化减少同顾客的接触

    C

    将部分操作与顾客分离

    D

    设置一定量库存

    E

    禁止顾客参与


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在美发过程中，顾客提出发型意见，理发师按照顾客意见理发，顾客参与的内容包括（）。
    A

    态度参与

    B

    意见参与

    C

    行为参与

    D

    情感参与

    E

    管理参与


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

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