对于有时效性的宾客留言，前台处理不当的是哪项（）？A、对有时效性或客人特别要求的留言，前台须跟进关注B、前台须及时联系客人告知留言内容，或住店客人房间询问是否收到留言C、如留言客人需要，前台可将住店客人电话提供给留言人（酒店员工不可将客人信息外泄）D、如需下一班跟进关注或处理，须在《前台交接班记录本》上记录交接

题目

对于有时效性的宾客留言，前台处理不当的是哪项（）？

  • A、对有时效性或客人特别要求的留言，前台须跟进关注
  • B、前台须及时联系客人告知留言内容，或住店客人房间询问是否收到留言
  • C、如留言客人需要，前台可将住店客人电话提供给留言人（酒店员工不可将客人信息外泄）
  • D、如需下一班跟进关注或处理，须在《前台交接班记录本》上记录交接
相似考题

1.阐述对于宾客投诉的处理。

2.前台在处理客人或协议公司代付帐情况时，操作符合标准的是哪项（）？A、客人间代付帐，前台需要填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认（支付客人）B、若协议公司代住客付帐，前台须与PMS系统核实协议有效期，双方口头确认好即可（前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认，由店长审批）C、对于代付情况，前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目D、被支付客人退房时，无需请客人确认《宾客账单》（需请客人确认《宾客账单》并签字）

3.若客人要求留言，前厅服务员操作不正确的是哪项（）？A、须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息B、服务员须复述留言内容，尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项C、若留言者不知道客人房号，为方便留言，服务员应予以告知D、给预定客人的《宾客留言单》，须附在预订单后，客人入住时递交

4.饭店留言服务的方式有（）A、宾客手写留言B、宾客书信留言C、电话留言D、传真留言

更多“对于有时效性的宾客留言，前台处理不当的是哪项（）？”相关问题

  • 第1题：

    既是客房预订的最后一个环节，又是前台宾客入住接待前提的工作是指（）。

    • A、预订信息处理和预报
    • B、建立客户档案
    • C、预订变更
    • D、前台分房准备

    正确答案:A

  • 第2题：

    下列属于前台质量管理目标及标准的是哪项（）？

    • A、员工满意度
    • B、服务流程
    • C、宾客满意
    • D、微笑服务

    正确答案:C

  • 第3题：

    前台在填写《宾客留言单》时，需要记录的内容有哪些（）？（1）客人姓名（2）房号（3）住客联系电话（4）留言人姓名（5）留言人联系电话（6）留言内容（7）留言日期（8）留言时间（9）记录人（10）处理时间

    • A、（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（9）
    • B、（1）（4）（6）（7）（8）（9）（10）
    • C、（1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）
    • D、所有选项皆是

    正确答案:C

  • 第4题：

    前台应在（）分钟内将《宾客留言单》送至房间，并摆放在客房（）。


    正确答案:10；写字台面中央

  • 第5题：

    宾客留言单上记录留言的内容包括（）。


    正确答案:客人姓名、房号、来访者姓名、联系电话、留言内容和签名

  • 第6题：

    前台员工应如何给客人留言？


    正确答案: 1.简要记录留言内容：（在便笺上记录留言方姓名、电话号码及留言内容）
    2.重复留言内容：（将对方姓名、住店客人姓名、电话号码重复一遍以获确认）
    3.送至客人房间：留言单一式二联，第一联放入留言袋内，由门僮30分钟内，第二联保留存档。

  • 第7题：

    对于未到店的客人留言，前台须（）。

    • A、与来电者确认客人的全名和预订信息
    • B、填写《宾客留言单》，附在预订单后
    • C、并在HMS系统中备注提示
    • D、客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    现代饭店服务在内部倡导“（）”的理念。

    • A、宾客至上
    • B、前台为宾客服务，后台为前台服务
    • C、后台为宾客服务，前台为后台服务
    • D、服务无小事

    正确答案:B

  • 第9题：

    预定员可以代为前台员工为客人留言尤其是在前台员工忙得不可开交时。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    多选题
    关于宾客留言服务，下列描述正确的是（）
    A

    切记不可将宾客的房间号等信息告诉来访者

    B

    留言需要重复一遍进行确认

    C

    对“请勿打扰”房可由前厅经理电话联系或将留言单从门下塞入房间。确保留言单全部进入房内

    D

    《宾客留言单》摆放在床头柜台面中央


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于酒店控房，以下说法错误的是（）
    A

    早上10点，前台员工需将当天预订检查复核，且根据预订时宾客的需求，分配好房间

    B

    对特殊预订、团队预订，前台需进行前期准备，避免影响散客的接待

    C

    对于无人接听且已过预订时间、行程改变或取消的预订，前台根据房情灵活处理

    D

    前台只需做好当日的控房，无需关注一周的房间存量


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    对于未到店的客人留言，前台须（）。
    A

    与来电者确认客人的全名和预订信息

    B

    填写《宾客留言单》，附在预订单后

    C

    并在HMS系统中备注提示

    D

    客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    留言服务中，将《宾客留言单》放入（）后，应在信封上填写（）。


    正确答案:专用信封；房号、住店客人姓名和称谓

  • 第14题：

    转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（）？

    • A、前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听
    • B、前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？
    • C、前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内
    • D、前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码（不得泄露住客任何信息）

    正确答案:D

  • 第15题：

    前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？

    • A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
    • B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
    • C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）
    • D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

    正确答案:C

  • 第16题：

    前台在递送《宾客留言单》时，操作不符合标准的是哪项（）？

    • A、前台须将填好的《宾客留言单》放入专用信封，写上房号和递交人姓名（写上房号、收件人姓名和尊称）
    • B、前台须在10分钟内将留言单送至房间
    • C、《宾客留言单》的信封从客房门下塞入房间，要确保留言单全部进入房内，并方便客人看到
    • D、留言单递送完毕后，前台须记录下递交时间，以方便跟进

    正确答案:A

  • 第17题：

    对于有时效性的服务，前厅服务员没有遵守时间要求的是哪项（）？

    • A、填写后的《宾客留言单》在10分钟内放入客人房间
    • B、赔偿处理中，对客人执意不赔偿的情况，根据权限范围处理，在30分钟内解决
    • C、回答客人问询时，对于比较复杂的问题，在15分钟内回复客人
    • D、在3分钟内完成离店结帐服务

    正确答案:B

  • 第18题：

    关于电话转接，叙述错误的是（）

    • A、宾客在白天报出姓名可以直接转
    • B、在晚间8时至次日8时前，对所有要求转接到房间的来电，须征询宾客是否愿意接听
    • C、对于宾客不愿意接听的可以告知来电者客人不在此入住
    • D、电话无人接听时可以询问宾客是否需要留言服务

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    关于宾客留言服务，下列描述正确的是（）

    • A、切记不可将宾客的房间号等信息告诉来访者
    • B、留言需要重复一遍进行确认
    • C、对“请勿打扰”房可由前厅经理电话联系或将留言单从门下塞入房间。确保留言单全部进入房内
    • D、《宾客留言单》摆放在床头柜台面中央

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    宾客关系主任被称为饭店的“神经中枢”，“前台中的前台”，是因为它是宾客与饭店联系的重要纽带。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    判断题
    宾客关系主任被称为饭店的“神经中枢”，“前台中的前台”，是因为它是宾客与饭店联系的重要纽带。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    既是客房预订的最后一个环节，又是前台宾客入住接待前提的工作是指（）。
    A

    预订信息处理和预报

    B

    建立客户档案

    C

    预订变更

    D

    前台分房准备


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    现代饭店服务在内部倡导“（）”的理念。
    A

    宾客至上

    B

    前台为宾客服务，后台为前台服务

    C

    后台为宾客服务，前台为后台服务

    D

    服务无小事


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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