根据PZB的研究，下列关于对顾客容忍区的叙述中，错误的是（）。A、容忍区是顾客认为满意的服务执行区域B、在适当的服务水平与期望的服务水平之间是容忍区C、容忍区的位置是一成不变的D、在容忍区之下的执行水平将会使顾客产生沮丧的心理并减弱顾客的忠诚

题目

根据PZB的研究，下列关于对顾客容忍区的叙述中，错误的是（）。

  • A、容忍区是顾客认为满意的服务执行区域
  • B、在适当的服务水平与期望的服务水平之间是容忍区
  • C、容忍区的位置是一成不变的
  • D、在容忍区之下的执行水平将会使顾客产生沮丧的心理并减弱顾客的忠诚
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1.下列关于药理学研究给药剂量估算方法的叙述，错误的是A、按动物体重估算临床等效剂量B、根据预试验C、根据急毒试验结果D、考虑长毒剂量设计E、根据前人试验结果

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3.下列选项中,属于顾客满意理论研究主要内容的是()。A.顾客购物心理研究B.顾客满意绩效研究C.顾客满意形成机制研究D.顾客满意行为研究E.顾客投诉方式研究

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    关于处方管理，下列叙述中错误的是（ ）


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    下列关于六西格玛管理的说法，错误的是()。

    A.六西格玛管理追求完美，绝不容忍失误
    B.六西格玛管理关注顾客的需求，以顾客为中心
    C.六西格玛管理强调骨干队伍的建设
    D.六西格玛管理依据数据和事实，使管理成为量化的科学

    答案：A
    解析：
    六西格玛管理的主要特征包括：(1)以顾客为关注中心。(2)依据数据和事实，使管理成为量化的科学。(3)通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升。(4)聚焦于流程改进。(5)有预见的积极管理。(6)强调骨干队伍的建设，以项目为基本单元而运作。(7)无边界合作。(8)追求完美，容忍失误。

  • 第5题：

    根据约翰斯顿对顾客容忍区的研究，下列叙述中，错误的是（）。

    • A、他认为顾客容忍区有三种输出状态
    • B、他将容忍区定义成“期望和结果的范围之间的中间表现的范围”
    • C、顾客参与服务的程度与容忍区的宽度成正比
    • D、顾客参与程度越高，服务评价的结果超出容忍区的可能性越大

    正确答案:C

  • 第6题：

    关于匹配的目的，下列叙述错误的是（）

    • A、平衡配比因素对病例组和对照组的影响
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    • E、消除已知混杂因素对研究结果的影响

    正确答案:E

  • 第7题：

    罗伯特•约翰斯顿所提出顾客容忍区的三种输出状态是（）。

    • A、不满意
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    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（）。

    • A、服务递送与外部沟通的差距
    • B、服务质量标准与服务传递的差距
    • C、管理者认知与服务质量标准的差距
    • D、顾客期望与顾客认知的差距

    正确答案:B

  • 第9题：

    下列关于顾客在维修作业过程中不愿意增项叙述不正确的是（）

    • A、不应强求顾客答应
    • B、那就不需要任何记录
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    正确答案:B

  • 第10题：

    下列关于基础研究的叙述中，错误的是（）。

    • A、是对新理论、新原理的探讨
    • B、研究目的在于发现新的科学领域
    • C、为新的技术发明和创造提供理论前提
    • D、为基础教学提供理论支持

    正确答案:D

  • 第11题：

    单选题
    下列关于基础研究的叙述中，错误的是（）。
    A

    是对新理论、新原理的探讨

    B

    研究目的在于发现新的科学领域

    C

    为新的技术发明和创造提供理论前提

    D

    为基础教学提供理论支持


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列选项中，属于顾客满意理论研究主要内容的是（）。
    A

    顾客满意绩效研究

    B

    顾客购物心理研究

    C

    顾客满意形成机制研究

    D

    顾客投诉方式研究

    E

    顾客满意行为研究


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于表单数据环境的叙述中，错误的是


    正确答案：B
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    下列关于中药药动学研究内容的叙述，错误的是（ ）


    正确答案：C

  • 第16题：

    下列关于6σ管理基本原则的说法，错误的是( )。

    A.以顾客为关注中心
    B.无边界合作
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    D.对失误零容忍

    答案：D
    解析：

  • 第17题：

    下列关于逻辑学研究范畴的叙述中，错误的是（）。

    • A、逻辑学研究概念、判断和推理
    • B、逻辑学研究具体的思维内容
    • C、逻辑学研究逻辑形式
    • D、逻辑学研究各种逻辑形式之间的关系

    正确答案:B

  • 第18题：

    下列关于根尖的叙述，错误的是（）

    • A、根尖也是由细胞构成的
    • B、分生区的细胞中也有染色体
    • C、一根根毛就是一个细胞
    • D、伸长区的细胞中没有叶绿体

    正确答案:C

  • 第19题：

    下列选项中，属于顾客满意理论研究主要内容的是（）。

    • A、顾客满意绩效研究
    • B、顾客购物心理研究
    • C、顾客满意形成机制研究
    • D、顾客投诉方式研究
    • E、顾客满意行为研究

    正确答案:A,C,D,E

  • 第20题：

    在PZB服务质量模型中，主要由于管理者决策的不可实施性而带来的差距是（）。

    • A、顾客期望服务与管理者认知的差距
    • B、管理者认知与服务质量标准的差距
    • C、服务质量标准与服务传递的差距
    • D、顾客期望与顾客认知的差距

    正确答案:B

  • 第21题：

    下列关于开发研究的叙述中，错误的是（）。

    • A、又称发展研究
    • B、是把基础研究、应用研究应用于生产实践的研究
    • C、其研究价值在于追求最大的经济效益
    • D、是把科学转化为生产力的中心环节

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    下列关于开发研究的叙述中，错误的是（）。
    A

    又称发展研究

    B

    是把基础研究、应用研究应用于生产实践的研究

    C

    其研究价值在于追求最大的经济效益

    D

    是把科学转化为生产力的中心环节


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    过分的承诺难以兑现，将会失去顾客的信任，破坏顾客的容忍度，对企业是不利的。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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